來源：挖貝網
近日，新晨科技中標中國郵政儲蓄銀行語音智能化系統大模型輔助客戶服務軟件開發與整合服務采購專案，將憑借紮實可靠的專業技術實力、27年金融資訊化豐富服務經驗以及與業務套用密切結合的前瞻性創新成果，協助郵儲銀行加速邁入大模型時代，透過運用人工智能技術提供更加精準、高效、個人化的創新性服務及精細化營運能力，領跑AI+金融新賽道。
大模型時代已至
圍繞核心使用者打造高效、智慧、懂使用者的AI+金融
近年來，生成式人工智能快速發展，相關技術已從研發探索進入落地套用階段。今年3月，「人工智能+」首次被寫入政府工作報告，以「人工智能+」驅動業務創新已成為數智化發展的必由之路。但對金融行業而言，新技術的套用是否能滿足超高並行量、高精度的IT系統對穩定性、業務連續性及準確性的嚴苛要求，成為金融機構推動創新的「攔路虎」。
作為中國領先的大型零售銀行，郵儲銀行擁有近4萬個營業網點，服務個人客戶超6.6億戶，致力於透過科技賦能提升金融服務質效。目前,郵儲銀行已引入多項人工智能創新專案，但仍需進一步提升精細化營運能力，本專案將圍繞語音智能化自動化生成輔助套用、客戶服務、智能行銷三大領域，借助大模型在大數據分析、使用者畫像構建、情感辨識及個人化推薦等方面優勢，實作輔助遠端銀行外呼、全面提升客戶服務質素與客戶生命周期價值管理效率、主動行銷和遠端服務精細化營運的目標。
新晨科技CTO胡建鑫表示：「新晨科技始終以客戶核心套用場景創新需求為導向，推進前瞻技術研發落地，透過有效賦能客戶，在最短時間內實作技術創新及可靠營運。此次能夠與長期核心客戶郵儲銀行在以大模型為代表的人工智能領域展開探索合作，將圍繞智能外呼、人工行銷分析/推薦、坐席助手、知識庫、智能AI生成、智能陪練和基於大模型的數碼客服2.0場景需求，為郵儲銀行構建涵蓋檢索增強知識庫、會話智能與智能體技術能力，為其未來更廣泛的人工智能+套用奠定基礎。」
攜手AI生態合作夥伴華為
以信創之力應對棘手難題
自2007年來，新晨科技一直是郵儲銀行數碼化轉型路上值得信任的合作夥伴，深度參與了郵儲銀行渠道整合、企業網上銀行、互聯網金融平台、國際支付前置、區塊鏈服務平台及相關業務數碼化生態建設、信用卡客服中心等標桿型專案的開發，公司及相關專案服務團隊多次獲得郵儲銀行頒發的數據中心突出貢獻運維廠商、先進個人獎、優秀維護員、先進集體獎、最佳資訊科技服務獎等榮譽。
除自身技術研發及能力提升外，新晨科技也同步開展了廣泛的AI生態合作布局。作為華為鯤鵬展翅夥伴計劃認證級套用軟件夥伴，新晨科技攜手AI廠商華為，采用華為雲盤古大模型作為創新輔助平台，基於行業領先的華為雲盤古NLP大模型演算法、RAG產品Lakesearch、MetaStudio數碼人照片建模演算法開展客製化的調整及訓練，共同解決專案中存在的智能外呼流程繪制繁瑣、智能訓練工作量大、服務質效需提升等關鍵問題。
華為金融領域大模型專家崔可表示：「金融行業是信創產業大潮的排頭兵，與黨政信創均是發展最快的套用領域之一，也是我們發力的重點行業之一。華為與新晨科技均為信創產業不同領域的佼佼者，雙方早在多個領域展開了深度合作，並且建立了深厚的夥伴關系。此次借助新晨科技與郵儲銀行的AI套用合作專案，將有助於我們加速深化開展金融領域的探索布局。我們相信，這次合作將成為三方共贏的起點，也將有助於盤古大模型實作在更多金融行業場景的拓展與覆蓋。」
此前，新晨科技AI人工智能+解決方案已在多個領域實作落地套用，包括中國地質環境監測院地質大模型專案等，服務已覆蓋智能客服、匯報/報告、合約、培訓等多個領域。目前，新晨科技正在積極探索AI人工智能+各項技術在金融、空管、政府等眾多行業的深化套用，以低空領域為例，未來將有望借助大模型優勢實作目標辨識智能化、精準化水平的有效提升。
