一個人很滿意他的工作，可能是因為他能從工作中獲得真正的滿足，也可能是因為這份工作足以讓他養家糊口。一個人不滿意他的工作，可能是因為他無法從工作中獲得滿足，也可能是因為他想要有所長進，想要改善他和所屬團隊的表現，想要完成更大更好的任務。這種不滿其實是公司能在員工身上找到的最寶貴的態度，是員工對工作的榮譽感和責任感最真實的表達。然而，我們無法分辨員工之所以感到滿意是出於工作上的滿足感，還是因為對工作漠不關心；也無法分辨員工不滿意是因為工作上得不到滿足，還是因為希望把工作做得更好。究竟多高的滿意度才能稱之為滿意，我們也沒有固定的衡量標準。
更重要的是，滿意並不是充分的工作動機，只能算消極默許。對公司極度不滿的員工可能選擇辭職，或者即使他留下來，也很可能心懷怨恨，處處和公司及主管唱反調。但是滿意的員工又會怎麽做呢？畢竟企業一定會要求員工心甘情願地投入某項工作，必須展現績效，而不是默許而已。
我們需要采取的做法是以追求績效的內在自我動機，取代由外部施加的恐懼。唯一有效的方法是加強員工的責任感，而非滿意度。
我們無法用金錢買到責任感。金錢上的獎賞和誘因當然很重要，但大半只會帶來反效果。對獎金不滿會變成負面的工作誘因，削弱員工對績效的責任感。當員工已經有意願要追求更高績效時，發獎金才能導致更高的產出，否則反而有破壞力。
企業需要看到績效，既然不能再利用恐懼來鞭策員工，只有靠鼓勵、誘導，甚至必要時要推動和促使員工負起責任來。
