新華社哈爾濱1月4日電（記者楊思琪）豆腐腦放糖、凍梨切片擺盤、熱氣球在松花江起飛……眼下的冰雪季，「冰城」哈爾濱火爆出圈，冰雪旅遊圈粉無數。元旦期間，全市遊客量超過300萬人次，實作旅遊總收入59.14億元，遊客接待量和旅遊總收入全面趕超2019年，達到歷史峰值。
圖為第25屆哈爾濱冰雪大世界園區一景。新華社發（傅強攝）
3日晚，在哈爾濱市南崗區秋林商圈，主題冰雕在炫彩燈光中格外夢幻，來自江西的遊客李女士和愛人拍照留念。「看到全網都在誇‘爾濱’，我們說來就來了，沒想到街頭就有這麽多冰雕雪塑，太漂亮了。」李女士說。
冰的晶瑩、雪的輕盈，童年裏的嬉笑、童話般的夢境……在哈爾濱冰雪大世界，冰上滑、雪裏浪的舒爽和快樂撥動著大人和孩子的心弦。
第25屆哈爾濱冰雪大世界開園首日人潮湧動。新華社發（傅強攝）
2023年12月18日，第25屆哈爾濱冰雪大世界開園迎客，亮點紛呈，當天不到3個小時便迎來4萬名遊客。早在當年11月，就有不少網友擔任「雲監工」，線上關註著園區建設進展。
開園首日，大滑梯、摩天輪、冰秀等熱門專案難以滿足遊客需求，不少遊客在寒冬中排隊時間過長，有遊客喊「退票」。哈爾濱市文化廣電和旅遊局工作人員立即現場辦公，道歉、退票，並馬上著手最佳化、細化園區管理各項舉措。從采取現場排隊到增加人力疏導，從延長營業時間到豐富體驗活動，整個園區「馬上就改、創新應變」。
圖為哈爾濱太陽島雪博會園區內的雪人。新華社記者 王建威 攝
以「退」為進，哈爾濱一連串的應對措施，讓人感到「厚道」。【致哈爾濱全市人民的一封信】再次拉高「冰城」的「溫度」。「以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親」，不僅是政府的號召，更成為市民的自發行動。
擔心遊客在室外待久了太冷，佐菲雅廣場新增「溫暖驛站」供遊客「緩緩」；南方遊客喜歡大雪人，哈爾濱在多個景區打造大雪人，並提供「大雪人地圖」；網友擔心賓館漲價，多家酒店帶頭發出「不漲價」倡議……這些「先手棋」給越來越多遊客帶來舒適感、安全感和被尊重感。
「這個冬天的火爆並非偶然，哈爾濱已經做了一年的準備。」黑龍江省文化和旅遊廳廳長何晶說，從2023年1月開始，哈爾濱開展夏季避暑旅遊「百日行動」和冬季冰雪旅遊「百日行動」，以遊客思維、遊客視角換位思考，著力改善旅遊環境，提升旅遊服務質素。
一手做大增量，一手做優存量。瞄準旅遊市場新需求，哈爾濱市深挖特色旅遊資源，不斷升級旅遊路線，打造優質旅遊產品，實行門票減免或折扣優惠。同時，開展廣泛調研和問卷調查，針對旅遊市場暴露的具體問題建立台賬、集中整改、提早化解，並依托各類旅遊行業協會引導景區、旅行社、導遊等經營主體依法經營、誠信待客。
2024年1月1日，遊客在哈爾濱太陽島雪博會園區遊玩。新華社記者 王建威 攝
據某電商平台數據，元旦期間，哈爾濱市餐飲堂食同比增長225.7%，酒店住宿同比增長512.9%，旅遊消費同比增長344.6%，文娛休閑消費同比增長297.5%……一個個數據見證著這座「網紅城市」與遊客、市民的相互成就、雙向奔赴。
「爾濱，你讓我感到陌生」「哈爾濱‘整不會了’背後是‘整會了’」「濱子，我來了」「掏心掏肺掏家底」……連日來，在各大社交媒體平台，網友造出來的「熱梗」一個接一個，熱搜話題連連上榜。
如何把「流量」變成「留量」，把「頭回客」變成「回頭客」，成為哈爾濱冰雪旅遊高質素發展接下來面臨的重要課題。
「把握機遇、迎頭趕上，真誠是永遠的必殺技。」哈爾濱市文化廣電和旅遊局局長王洪新說，哈爾濱將進一步提升服務質素和遊客體驗，建立重點景區遊客服務清單，發揮「文旅體驗官」「首席質素官」作用，動態調整服務保障措施，努力打造一座有內容、有溫度、有人情味的「理想之城」，讓「網紅」成「長紅」。
