過度追責，造成體制內免責文化盛行，危害甚大。管理還要有人情味
您說的很有道理，過度追責和免責文化確實是導致官僚主義及低效率的禍根之一。那麽，我們又該如何破解這個困境呢？讓我們一起來剖析一下:
有位老派企業家曾這樣感慨:＂現在的年輕人，嫌麻煩就喜歡甩鍋，哪有當年我們那麽勇於擔當？可當責任真的壓到自己頭上時，誰還不是縮手縮腳、避重就輕？＂這正是當下免責文化的寫照。人們寧願把問題歸咎於制度不完善，甚至相互推諉扯皮，也不敢正視自身的失職失誤。
這種＂免責心理＂從何而來？說到底，還是因為長期以來過度追責的做法，讓人們對承擔責任這件事心存恐懼。比如在一些政府部門，哪怕是小小的疏忽，也要受到嚴懲不貸。於是，下屬們只能擺出一副＂例行公事＂＂遵章行事＂的謹小慎微態度，就怕自己一不小心就會被扣上＂失職＂＂瀆職＂的罪名。
在企業中也是如此，領導們總對管理人員百般追究。有個知名企業就曾發生過這樣的事:由於環境政策的突然變化，原本合規的經營行為突然成了＂違規＂，公司高層為了擺脫追責，竟然幹脆利用制度漏洞將全責推向了下屬。這等行徑確實讓人感到寒心，難怪企業內部會流傳著＂寧可懶惰，不敢勇於＂的口頭禪了。
當免責思維成為體制內通病時，整個組織的效率就無可避免地受到影響。人們都在裹足不前，誰還敢拍著胸脯大膽嘗試、創新突破？缺乏擔當，久而久之自然就會滋生官僚主義的禍根。
可是，過度追責真的就能解決問題嗎？答案是否定的。任何制度和政策的設計，都應該遵循＂因人制宜、因時制宜＂的原則，過於死板和僵化不僅無益於問題的解決，反而會釀成更大的隱患。
比方說，近年來一些地方在推廣政務服務的同時，也普遍反映出＂一刀切＂的弊端。有的地方出於對工作人員的過度追責，竟專門開設了＂失信黑名單＂，上面可不止有瀆職腐敗分子，就連小小的疏忽都被一股腦羅列了進去。這究竟能否真正解決失信問題？反倒更像是官僚主義的產物。
所以說，真正的良性管理，應該在追責和寬松之間尋求一個平衡點。既要有約束的權威，又要給人們一定的失誤容錯空間，使他們能夠勇於創新、大膽嘗試，而非步步為營、裹足不前。唯有如此，才能真正破解免責文化、扭轉官僚主義的困局。
當然，要做到這一點，單單依靠制度的設計是遠遠不夠的，更需要管理者樹立正確的責任意識。無論是政府官員還是企業高管，都應該從心底裏意識到，真正優秀的領導不該將責任全歸結於＂體制＂或者下屬，而是對自己的失職失誤勇於認錯、主動挺身而出。正所謂身教重於言教，只有身作則、以身作則，才能真正在體制內培養出一股風氣正、擔當作為的新風尚。
另一方面，制度設計者也要秉持＂以人為本＂的理念，在設計政策時多從員工的實際需求出發，給予適當的人性化關懷。不要過於追求剛性管理，而是要保持一定的彈性余地，讓員工在出錯時還有挽回的機會。畢竟，誰都會犯錯，關鍵在於及時發現並解決，而不是把錯誤歸咎於個人。
只有摒棄了過度追責的做法，體制內的免責文化自然就會不攻自破。當每個人都敢於勇擔責任時，整個組織的效率將得到極大的提升；當上級管理者也學會用同理心對待下屬時，員工的積極性自然就會大大高漲。真正的高效團結，並非靠層層審批和懲戒就能實作，更需要一股互相信任、同心同德的正能量在內部凝聚。有了這股正能量的滋養，任何一個看似頑疾的管理難題都將不攻自破。
