越來越多的產品帶上了「智能」的標簽，幾乎所有的電子產品、電器產品，都在告訴人們要「聯網」。但「聯網」的結果帶來的卻並不一定是「智能」。
Strategy Analytics 的數據顯示，2020 年全球消費者在智能家居上的花費為 440 億美元，相比 2019 年甚至有所下降。相比之下，美國最大傳統家裝用品零售商 Home Depot，2020 年的銷售額同比大幅增長了近 20%。人們似乎不願意為略顯「智障」的「智能家居」買單了。
「智能家居」的概念從 2013 年開始在中國流行，互聯網公司、家電廠商、家居廠商、地產商紛紛入局，後來行業又進入了低谷。但這並不能概括這個行業的全貌。
「很多產品看起來智障，可能是因為連一些基礎問題都沒有解決。在萬物互聯的大潮裏，它可能是為了連線而連線，但連線之後就可能不穩定、時常不線上；另外，它可以讓我們在手機上看到一些數據，但它解決的問題還是有限的，只是提供了一個顯示數據的視窗，僅此而已。」創米科技創始人&CEO 李建新觀察到，「可能大家覺得這是潮流，這是趨勢，就都進來了，認為必須要聯網、必須要智能。但它能為使用者帶來什麽，可能思考的比較少。」
2014 年成立的創米一直聚焦智能家居安全領域，曾先後推出過米鍵、智能插座、智能遙控器、智能攝影機、智慧門等產品。這個不足 200 人的科技公司在 2019 年的時候年銷售額就突破了 10 億，在疫情下的 2020 年上半年營收同比增長 30%。
伴隨著中國光纖寬頻使用者規模在 2014 年至 2020 年，從 6 千萬增長至 4.5 億，創米抓住了網絡普及的機會，旗下「爆款」小白智能攝影機的銷量在 2020 年突破 600 萬台，占據業內第一的位置。而它在剛剛推出時，外觀便與業內原有的產品有較大區別。
李建新說，從一開始，他們設計叠代產品時就更看重人的述求，而不是一味追求智能化而單純炫技。比如，他們拒絕「監控」的概念，「監控源自不信任感，只有在安防體系裏才看得到。用攝影機「看護」的需求原點其實來自於人們對家人的關心，來自安全感的缺乏。我們把攝影機變成一個可愛的東西，是希望它能夠融入你的家庭，和整個環境融為一體，讓你願意把它擺在桌子上。」不同的初始理念會導向不同的產品形態。
成立創米前，李建新曾任職龍旗科技、Acer 宏碁等企業高級管理職務，擁有 20 多年的通訊及電子行業經驗，本著對手機之後、物聯網行業必將興起的判斷，投身創業。
而這家身處智能家居賽道的創始人和他的企業，看似不重視智能，卻成為了垂直賽道的佼佼者，他們是如何做到的？另外，究竟如何才能用好「智能」這個工具？如何才能解決「真問題」？「智能」的真諦是什麽？安全的本質又是什麽？
為了解答這些問題，我們和李建新聊了聊，以下文字為專訪實錄精選：
點選觀看完整影片
極客公園：
行業都在講「萬物互聯」，這是為了連線而連線嗎？
李建新：
行業內現在講究的大潮流叫「萬物互聯」，從業者認為將所有的物理器件連線起來，會產生大量的數據，對未來會很有用。但這些東西究竟會對消費者帶來什麽，我覺得大家思考的比較少。
很多產品看起來智障，可能是因為連基礎的問題都沒有解決。就算它是為了連線而連線，但連線可能也不穩定，時常不線上。另外，某些產品聯網後確實能夠讓你在手機上看到一些數據，但它解決的問題有限，只是提供了一個顯示數據的視窗，僅此而已。它不是一個主動服務於人的過程。
極客公園：
為什麽會有這麽多「偽智能」產品？
李建新：
因為大家覺得「智能」是潮流，是趨勢，很多做互聯網的、家電的、傳統家居的、地產商都進來了。
從這個行業來看，切入的人很多不是創業者。他可能是其他行業的切入者，想添加一些智能的東西，讓原有的產品變得和以前不一樣。他可能認為現有的物聯網、智能化的趨勢已經威脅到他了，不得不做改變。比如地產商就表現得很焦慮，因為互聯網的影響很大。很多時候，他看到別人在遊泳，也就下場了，但他不知道別人用的什麽姿勢在遊，大概就是這樣的邏輯。而站的角度不同，思考方式不一樣，做出來的產品一定會不同。
極客公園：
科技的局限是什麽？
李建新：
科技就是個工具。很多人認為技術能解決一切，並不是這樣。首先要從人性的角度出發，舉個最簡單的例子，假如有個豆漿機，你讓它聯網，但這能解決什麽問題呢？消費者想要的是更營養的豆漿，這才是關鍵，這才是本質，這是人最底層的需求，這和智能科技無關。這個問題很簡單，但未必所有人都會關註，這就是為什麽有的產品能做好的原因。
極客公園：
那麽如何能夠解決「真問題」？有什麽竅門？
李建新：
首先，最重要、最底層的一個邏輯就是：你關註什麽？你的腦海裏最深層次關註的是什麽？你是在關註你的商業、你的生意、賺錢本身，還是關註其他的？其實關註點不一樣，你就會不一樣。
我們當然會關註公司的生存狀態，但我們首要關註的是使用者本身。回到人性本身，人首先要被滿足最基礎的需求。
為什麽在整個智能家居這麽大的一個框架裏面，我們會切入安全領域？因為，我認為它是一個最底層的東西。人大多數時候是缺乏安全感的，而這種安全感如果能夠被看得見，那麽人就放心了，就沒有焦慮感了。
比如你家有小孩，你首要關心的是什麽？你會關心他是不是在一個很安全的狀態，會關心他現在怎麽樣了。
中國第七次人口普查數據顯示，有 3.76 億流動人口，也就是說每 4 個人裏就有一個人是流動人口。這意味著他和原生家庭是分開的，他們需要有遠距離的交流，這是人最底層的邏輯。這個時候，我們的智能攝影機就發揮作用了。
它可以看家、看護老人和孩子，攝影機「看護」的原點在哪裏？——是你關心，是你的安全感的缺乏。
很多時候，使用者只是想要看一下他的家人在那個時間段在做什麽，可能看一眼就安心了，並不一定要說些什麽，並不一定需要每天都打電話。這就是人性，最底層的邏輯。
智能的核心是要解決問題，而且要主動解決、主動服務，而不是倒過來你為它服務。
極客公園：
你們為什麽一定要強調攝影機的「看護」內容？
李建新：
我們從來不叫監控，監控是另外一個邏輯。監控源自不信任感，只有在安防體系裏才看得到。
我們叫「看護」，在我們的體系裏叫看護安全。因為我們要解決的是安全感的問題，安全感缺失，你會有焦慮感。
比如說我們的小白智能攝影機，它的外觀和其他產品就有很大區別。我們在一開始設計的時候，就把它定位為一個非常居家的產品，希望它能夠融入你的家庭，和整個環境融為一體。回過頭來看 2015 年前市面上的攝影機長什麽樣，你就會知道，這是多麽大的不同。
我們推翻了行業原有的設計理念，把它變成一個可愛的東西。你願意把它擺在桌子上，這是一個巨大的差異，我們在這裏面做了大量細節的調整，整個互動界面也變得十分不同。這是有我們的完整的價值觀在裏面的。
極客公園：
從安全單品拓展到全品類平台，你們是怎麽思考的？
李建新：
如果你看那種新裝修的房子，尤其是精裝交付的，你會發現一進門的左邊或者右邊，會有一個影片對講，絕大部份巨醜無比又很貴。
我們在 2020 年推出了一款業內首創的智慧門產品，目標就是解決所有這些問題。它是一款「常電」的一站式產品，比如人臉辨識、指紋辨識、智慧門鎖、智慧貓眼等都可以做進去，而且不需要擔心它什麽時候沒電，同時可以不斷叠代和升級。
我可以解決所有需求，但你得有個最底層的東西，供電的問題就是基礎。我們要在做到安全的基礎之上，把一個產品做極致，而不是帶來新的焦慮。
越來越多的人開始做解決方案，我們也是。但我們可能會看得更遠一點，認為未來會是一個什麽樣的世界。但我們沒那麽焦慮，非要把一切押在未來、所有的資源都投到未來。我們我覺得，不同時期要做不同的事情，現階段我們的單品肯定要繼續做好，同時布局未來。我們並不存在所謂的轉型問題，這是一個順勢而為的過程，這是我們的思考方式。最終為使用者解決問題，才是智能的真諦。
本文作者：維鵬
本文由極客公園 GeekPark 原創釋出，轉載請添加極客君（ID：geekparker）
