你最需要做的不是說些什麽，而是用心聆聽。
我這裏整合了個人經驗和國際預防自殺誌願機構的資料供參考。
國際上有2個較大的預防自殺的誌願組織，一個是Samaritans, 撒瑪利亞會，另一個Befrienders Worldwide國際益友會，兩個組織的情緒支持服務都是由誌願者提供的，都是免費的。兩個組織的創始人都是Dr Chad Varah，他在1953年首先成立了撒瑪利亞會，現在主要在英國和愛爾蘭提供防止自殺的情緒支持服務，海外的服務則主要透過在1974年成立的國際益友會進行，現在國際益友會在全球38個國家營運約400個防止自殺電話熱線和面談的情緒支持中心。我多年前是其中一個預防自殺熱線中心的誌願工作者，除了接聽受情緒困擾，可能有自殺傾向的來電之外，後期也參與了新的誌願者的選拔和培訓，還有中心的部份管理工作，因為個人原因已經沒有繼續有關的誌願工作，但這裏分享一下經驗。
國際益友會對於需要情緒支持的人，多年來的核心理念，看名字就知道 – befriending,中文可以轉譯為「友待」 – 而友待的核心「技巧」就是聆聽。世界不缺少提供意見的人，我們對不同人不同事情都有對錯的判斷，我們很希望幫人解決問題，這都是人之常情，但正正因為這些「人之常情」，我們有意無意拒絕了對方，我們都傾向說得太多，聽得太少，特別是用心聆聽。下面資料來自國際益友會的官網。 [1]
從上面的資料你可以看到一個全球有400個預防自殺熱線中心怎樣告訴我們，在面對情緒問題的人時，為什麽需要聆聽和如何聆聽。 當我們真正聆聽的時候，很多時已經可以讓對方的情緒得到宣泄，你需要說的話是讓對方感受到你是認真在聽的，所以話不需要多，給些反應就可以了，讓受情緒困擾，有自殺情緒的人知道有人陪伴本身就是一個治愈過程。一個好的聆聽者需要做到幾點：
1. 需要專註，也就是你不應該一邊在刷手機，一邊在「聆聽」；
2. 如果對方暫時不想說話，需要整理思路，不要害怕靜默。這一點看似簡單，但很多人都做不到，我們在跟人相處時，都害怕靜默，老是希望沒話找話，但這是大忌；
3. 我們可以提問，但不要勉強，要控制好自己的「好奇心」，你不需要挖掘對方的私隱，因為你不需要「解決問題」，你不一定需要知道詳細，提問是讓對方開啟心扉；
4. 鼓勵對方按自己的方法和步伐說出自己的故事，也就是不要焦急，說多少和說多快的主動權在對方，聆聽者是配角不是主角；
5. 需要從對方的立場思考，盡管你不同意對方的立場。這又難倒很多人了，我們都有太多的價值觀，太多對與錯：未成年不應該談戀愛、女人不應該做第三者、年輕人不應該做吭老族……… 價值觀太強不能感同身受的人，不可能成為一個好的聆聽者。
多年來有很多研究比較過由誌願者提供的防止自殺服務，和受過心理學訓練的專業人士提供的同樣服務，結論都非常一致，沒有心理學或醫學學位的誌願者，起碼跟專業人士對來電者同樣有效，而事實上有研究發現沒有專業學位的誌願者所提供的情緒支持有時更有效。原因可能很多，包括過於註重技巧可能忽略了「用心」來聆聽，研究發現誌願者很多時更有耐心，友善和使人更為安心，這些都可能是原因。[2]
參照上述的研究論文，是想說明我們每個人，如果可以用心聆聽，都可以為受情緒困擾的人，特別是有自殺傾向的人提供幫助，但這不代表每個人都適合，如果你不能把自己放下，把價值觀放下，感受對方所感，你就不適合了。
接到自殺情緒的人的電話，無論是陌生人還是親人都一樣，不需要努力想該說什麽，你只需要用心聆聽，已經是很大的幫助。
參考
[1] https://www. befrienders.org/listeni ng-skills
[2] Mishara, B. L., Daigle, M., Bardon, C., Chagnon, F., Balan, B., Raymond, S., & Campbell, J. (2016). Comparison of the Effects of Telephone Suicide Prevention Help by Volunteers and Professional Paid Staff: Results from Studies in the USA and Quebec, Canada. Suicide & life-threatening behavior, 46(5), 577–587. https:// doi.org/10.1111/sltb.12 238
