做銀行櫃員有沒有什麽有趣的經歷？

2019-11-18知識

寫了一些十年前的記憶，見陸陸續續賞光的點贊數直逼250，於是再補幾個吧~特別有位老神仙的事，我覺得應該與君共享~~

上次補到9，繼續……

10、

媽媽從小教我們，摸了錢錢要洗手。

嗯……一定要聽媽媽的話……

軟妹幣是真的很「臟」，這種臟光說也許沒什麽概念，上圖：

這是大家經常使用的ATM機，當然是背後那一面，藏在銀行內部的。

機身上那一層非常非常細膩的「灰塵」，看那討喜的粉紅色就知道，這就是所謂的「錢灰」。

其實不是灰塵，而是類似棉絮的物質，因為我們的鈔票都是用棉漿做的。

ATM機在運作、數錢、進出鈔，乃至我們員工給機器加鈔的過程中，就會翻飛出這樣的錢灰，而機身的清潔我們是會定期做的，落下這麽一層灰，也就三五天時間。

這灰裏面有多少細菌？鬼知道……

再想想好多人數錢數著數著舔一下拇指的習慣……

11、

還是關於鈔票的。

之前說過，十年前我所在的支行，屬於成都的郊縣支行，5.12地震後，年齡較大的農民大伯大媽來存現金的現象很突出。

原因是，在很多農村地區，年齡稍大的人是不怎麽相信銀行的，或者與其說他們不相信銀行，不如說他們覺得自己辛辛苦苦掙的血汗錢如果不由自己保管，那始終是不安心的。所以他們的現金，都是放在家裏的，壓箱子底、壓床板下，還有藏在墻洞裏被老鼠啃成廢紙的，前幾年新聞也不是沒報道過。

結果，地震一來，房子塌了，好多老人一輩子的積蓄要麽找不到了，要麽破損得一塌糊塗，再看隔壁老王，存折雖然埋在廢墟了，但憑身份證去掛失補辦一個，賬上該多少錢還是多少錢，沒損失。

這下好多老年人想通了，相信銀行了，鈔票還在的就趕緊拿到銀行存上，保險。

櫃員收到這種鈔票，清點過程就比較皺眉頭了。

這樣的鈔票，都是客戶自己收藏了好多年的，而四川氣候潮濕，再是至高無上萬能的金錢，也逃不過自然的規律：發黴。

鈔票從遞進視窗，就能聞到很重的黴味，拿在手上也很明顯能感到是潤的。這種「品相」的鈔票，很難過驗鈔機，幾張之間都是互相粘連的，驗鈔機一跑，幾乎每一兩張就會鳴警停下，數一次錢相當費時間。

如果錢不多，幾千塊，我們會用手來點數，然後把粘連的鈔票撕開（真的是「撕」開，一點不誇張），最後再過一遍機器，遇上鳴警，拿出來看看，確認不是假鈔，就不再重復跑了。（按銀行櫃台的規定，客戶遞進來的錢是要在驗鈔機上完全沒有鳴警地跑一遍才能入櫃）

但遇上錢多的時候，兩萬三萬五萬，怎麽辦？

我們的辦法是，摔。

把一沓一萬元的鈔票扇形搓開，然後對著桌子邊使勁摔打，借此來把粘連的鈔票大致摔開，提高驗鈔機的透過率。

有一次正摔著，櫃台外存錢的大爺不樂意了：謔喲小夥子好大的脾氣，我來存個錢惹到你了？你莫拿這些帥鋼拌鐵的動作來慪我！

我？？？？？？

大爺您是不是也太玻璃心了？這你都能理解成在針對你發脾氣？

還有一次是個老大媽，輪到她時，只見她走到我的櫃台面前，解開褲子上的扣子，手就往褲子裏伸……

嘿嘿嘿大媽你幹啥呢！我還是個孩子啊！！

隔壁櫃的同事大姐說，多半是錢放在保險內褲裏的。

出生於上世紀八十年代之前的人應該都知道「保險內褲」這東西，就是內褲上縫了個口袋，帶拉鏈的，把錢或貴重物品放在裏面，避免在車上或路上被偷。這個樣子：

果不然，一陣操作後，大媽從褲子裏拿出一摞錢，平靜而從容地系上扣子，把錢遞進視窗：來，我存錢。

我拿著那黴黴的、還帶著體溫的鈔票，平靜而從容地回道：請問是活期還是定期……

其實說實話，清點這類鈔票的時候，說心裏毫無波瀾是不可能的，紙鈔本來就不幹凈，我們又沒有手套，大家可以想想那種摸上去都是潤潤的鈔票拿在手裏是種什麽感覺，不管是摔打還是跑驗鈔機，黴味隨之就散發開來。再加上很多老人家習慣把錢裹成一個卷兒或是折上三折來藏儲的，拿到櫃台裏來，那形狀很難恢復到一張平整的鈔票樣子，不平整，就過不了驗鈔機，你就要不厭其煩地去整理、點數、辨別真偽……

但我們那時從來沒有對這樣的老年客戶表達過不滿或是煩躁（說我脾氣大的大爺真是冤枉我了……），他們是那個時代走過來的，註定帶著那個時代的銘印，而且從他們小心翼翼拿出壓箱底的那些發黴鈔票的姿態就能看出，這少則數千多則數萬的錢，對很多城市的人來說可能真的不算什麽，但對於這些中國最基層的鄉土社會的老百姓，他們必定是無比重視的，這種重視不見得就是出於視財如命，而是因為這些「財」，來得太不容易了。

當然，這種發黴的鈔票，我們收進來後，大多數就不再付出去了，畢竟差點都要長毛了，直接記為「廢鈔」，今後統一上交後，銷毀。

12、

再說一個關於填單的，杠精的神級戰爭。

時光飛逝，歲月如梭，轉眼來到了201X年代（怎麽有種寫小說的感覺……），我以副主任的身份再次回到了一線網點。（就是前文土豪買黃金那個地方）

這個時候的銀行櫃台，在標準化服務上已經有了質的改變，6S服務體系，從櫃員的措辭用語、服務手勢，到銀行器材的整齊擺放，全都有了嚴格的標準。

而且誕生了「萬惡」的神秘人……就是一個上級行檢查人員偽裝成客戶，佩戴隱蔽攝影機，來網點辦理業務，他會故意要辦理一些容易出錯的業務，然後對櫃員（包括大堂）進行一些失誤性的引導，稍不註意就會掉進他的陷阱，做出一些違規的行為，被他取證後，這個網點就會在當月的考核中被扣分，這分數是和網點績效掛鉤的，最終查到是哪個櫃員犯的錯，相應的處罰就會落在他頭上。

但我們永遠不知道神秘人是誰，什麽時候來……

簡直是銀行業的「中統」……

彼時有規定：所有的業務單據，要求客戶使用正楷字填寫。

沒練過幾年硬筆書法你都不好意思去銀行！

當然了，這個正楷並不是要求每個人都要寫得跟字帖一樣，主要是要求筆畫清晰、不塗改、不潦草，這是為了減少因為潦草字跡而造成的歧義或失誤。

這個要求本來沒什麽，但那時我的網點上有個櫃員，小夥子，較真兒較得有些過了……

客戶填的單，有帶包耳旁的字，筆畫寫的是立刀包耳，就是「卩」，他說不行，讓客戶必須寫成正規的雙包耳，「阝」……

一張憑證單，如果是轉賬支票，上面都蓋有企業印章，填錯就廢了，而且轉款單上要填寫轉出轉入雙方的全稱、賬號、開戶行等資訊，字很多數碼也很多，又不能塗改，客戶一般都是一個一個很謹慎填上去的，現在就因為老子包耳沒有拐那一道，你就要我重新填？？

客戶當時就毛了……

這家夥表示：這是人民銀行的規定，必須正楷。

客戶說我正楷你MLGB……

於是跑到我這兒來告狀，網點的法人客戶往往都是固定長期和你這個網點有業務聯系的公司，而且正常的法人客戶的資金量都不小，失去五十個普通個人客戶我也不願意失去一個經營良好的法人客戶，所以肯定把那家夥說了一頓，哪有那麽死板！一個包耳旁又造不成歧義！

後來又一次，這較真小王子碰上硬茬了，一個比他還較真的較真老神仙！

這老神仙我覺得要多言兩句。

神仙姓白，是我們網點的常客，網點裏上下十幾號人，哪怕做衛生的阿姨，都認識他，不僅認識，而且怕，怕得跟孫子似的。

老神仙曾經是個中學老師，根據我的觀察，屬於做學問把腦子做壞了那種，北方話叫「軸」，拿四川話來說就是「讀書讀曰了」，他來的頻率不高，但每月至少保證2到3次，取個社保，存個幾百塊，取個幾百塊，就這些業務。但每次來，都會吹毛求疵地找我們網點的各種問題，比神秘人還牛逼，人家神秘人好歹還隱藏身份，他是明著來，而且對我們給他說的每一句話，無比較真。

打個比方，他存錢你讓他填單據，他就說以前都沒有填，為什麽現在要填？你說這是上級行規定。他問你是哪級行的規定？什麽時候出的規定？幾號文的規定？你把紙質的蓋有紅章的檔拿給我看，我看到有「存款人必須填單」這句話，我就填。

是不是特想一巴掌呼上去……拿現在知乎的話說，這就是杠精，而且是鉆石級的。

最可恨的是你稍微跟他不對付兩句，他就開始破口大罵，罵到你服為止，反正他一退休老頭有的是時間，我們穿著行服，不能罵他，更不能動他，只能任憑他撒野。

說出來也不怕笑話，我剛到網點任職沒幾天就遇上他，那時完全沒有一點當領導的經驗，被他罵得跑進櫃台安全門裏面不敢出去，想著是磨一會兒他就走了吧，結果會計主管拍拍我的肩：主任，出去面對疾風吧，你不出去把他送走，今兒我們全都別想下班……

久而久之我們網點的人對他簡直是敬若神明，保安只要在門口遠遠看到他過來，就會給櫃台、給我們辦公室挨個通知：白大爺來了！

跟特麽王二小報信似的！

他辦業務，對他客氣得跟存款幾百萬的VIP客戶一個水平，他的要求，只要原則上不違反銀行制度，我們都是「好好好，您老說了算」，只要他沒挑刺、沒吵架，安安穩穩走出大廳，全網點都能聽見松了一口氣的聲音……

就這樣的老神仙，那一次咱們的較真小王子不知哪根筋搭錯了，居然敢上去硬剛！

同樣是因為填單的原因，老神仙不是姓白嘛，簽字的時候比較草，那個「白」字下面只劃了很短一橫。

小王子說，根據人行規定，填單必須用正楷，你那個白字下面沒有封上，要重新簽。

我當時正在櫃台裏處理另一件工作，聽見他這話一出，我們全都倒抽一口冷氣：你他娘的瘋了吧！

老神仙好幾次來沒找到什麽漏子了，這才是搔到癢處了！

什麽規定？什麽時候出的規定？你今天不把蓋了章的檔給我看這事沒完！我憑什麽要重新簽？這就是我的簽名，我簽了幾十年了，下面封了底那就不是我的簽字了！

我們正想打圓場，結果那小王子也杠上了，今天你不簽這業務辦不了，我是遵照規定，依章辦事我不理虧。

老神仙開始口吐蓮花似的鬧起來，我一邊安撫他，一邊教訓小王子，你他娘的怎麽又來勁了，說了多少次了只要字跡清晰字跡清晰，他就取幾百塊錢你費得上跟他杠這個嗎！

小王子本來就窩了一肚子火，又被我一說，一下做了個更不理智的事：他把單子拉過來，抄起筆就在白字下面劃了一橫，把那個挨千刀的口子給封上了！

額滴個神啊……

事情大發了……

小王子這一劃，我們徹底輸了，一來老神仙看見對方把他「簽了幾十年」的名字給補了一筆，暴跳如雷，要不是防彈玻璃隔著我懷疑他能沖進來掐死小王子……二來，銀行員工嚴禁給客戶填寫任何單據，他寫這一下，已經被監控錄下，這是妥妥的違規。

萬幸的是，老神仙不知道這個規定，不然他要是投訴上去，一調監控，夠小王子喝一壺的。

那天的善後真是歷盡艱辛，最終在我們的不斷道歉下，當著老神仙的面把那張被修改了簽名的單據撕了，然後補打一份，重簽了一次字。

送走老神仙時，我真的好想問他，爺，為什麽你這麽愛我們網點……對面還有家銀行，也是四大行，我私人贊助您五百塊錢，您去那邊開個戶好不好……

—————————9月21日更新————————————————————————

偶然看到有說假鈔的，於是來補幾條關於假鈔的事。

上次寫了7個，嗯繼續……

8、

按銀行的規章制度，假鈔一旦進入了櫃台，必須要沒收，正常流程是：必須要兩個工作人員在監控鏡頭下進行操作，一般都是會計主管和收到假鈔的櫃員，告知客戶這張鈔票可能是假鈔後，反復過兩遍驗鈔機，機器每次都鳴警，然後兩人再透過手工驗證，確認無誤後，一個大大的長方形的紫色印章就啪地蓋在鈔票兩面，上書「假幣」！然後就給客戶開具一張人民銀行的假幣收繳憑證，上面會把客戶資訊、鈔票的冠字號碼等資訊詳細登記，客戶簽字確認，留存客戶聯，完事。

好多客戶簽字的時候還很驚恐，還以為他要負什麽法律責任，其實不是，這張單子只是告知你的錢被我們以假幣的名義沒收了，要有疑問可以憑這張憑證去提出復議，制作假幣犯法，使用假幣（當然是不知情的情況下）不犯法。

但有的時候，被收繳假幣的人，真的很可憐。

這些一般來說都是農民、三輪車夫這類人群，文化較低，沒有最普通的假幣辨識能力，老實巴交，很容易收到假幣。他們辛辛苦苦賣菜、拉車，掙點零碎錢，湊整後就到銀行來存上，三百，五百，很少過千，如果發現假幣，啪的這一蓋章，相當於他三五天的活兒白幹了，確實可憐。

我印象很深刻，我收繳的第一張假幣，就是這種情況。

存錢的是個維族男人，就在我們網點不遠的地方推個車賣幹果的，那時候剛地震完，都忙著災後重建，誰有心思吃葡萄乾，所以生意也很一般。

他來存錢，記不起是三百還是五百，反正不多，驗鈔機跑了幾次，每次都卡在一張上，這是假幣。

這是我工作以來第一次收到假幣，莫名還有點興奮，於是叫來會計主管黃三哥，程式走過，啪蓋上章。

維族大哥一直都還沒搞清楚什麽事，看到他的一張錢上被印了個紫色的大印，才反應過來錢被沒收了，我記得他當時一下站起來，整個人趴在櫃台玻璃上，很急切的樣子，但是並不兇悍，也並沒有想象中會大發雷霆的樣子。

他用很不標準的漢話不停給我說：朋友，誒朋友，你看我賣個幹果……朋友咱們商量一下嘛……

小說裏常說能從人的眼睛裏看出情感，我以前還不信，但那天，我確實在他眼睛裏看到了疲憊、難過、以及無可奈何。

說實話，那一刻我有點心軟，加上我也天天能看到他推車賣幹果的樣子，覺得這個人真的挺不容易的。

但章已經蓋了，程式不可逆了，只能開具收繳憑證。

給他解釋了一下，說假幣進櫃必須收繳，這是法律法規，我們必須執行，以後你做生意多個心眼。

維族大哥拿過單子，沒有鬧沒有吵，搖搖頭把名字簽了。

後來黃三哥給我說，其實這種人，你看他也很造孽的，想個辦法把錢退他，雖然往大了說阻止假幣繼續流通是咱銀行的義務，但往小了說，誰不是個小老百姓，又是災荒年，都不容易，他拿這假幣下來是繼續用也好還是被人家識破收了也好，那是他的事，咱這關，能不為難這些討生活的人就別去為難了，幾張假錢，也破壞不了國家金融秩序，是吧。

我說那你當時怎麽不告訴我，我就不收了唄！

黃三哥給我後腦勺來了一下，你娃兒那麽大聲叫我過來說有假幣，那他媽都被監控錄著，我還能說退回去？？

直到現在，我都覺得黃三哥這番話，於法，不容，於情，合理。

我又問，那怎麽退啊，腦袋上都是監控，360度無死角，摳個鼻屎都是高畫質的，這要被上級行檢查逮到了，那可要重罰啊。

黃三哥不露聲色地說，你娃兒學的還多，看看你旁邊那些哥啊姐啊咋操作的。

後來我還真在這些櫃台前輩的身上學到了，總的來說，就是收到這種真心是老實巴交掙稀飯錢的客戶遞進來的假鈔，在開始作業系統之前就把這張錢遞出去，然後如果他要存500，我們就說「你不是存400嗎，多了一張」，這時候客戶肯定是懵的，說我就是存500，我們就說「你再看看，這張多了」，特意把這張、看看說得很重，一般來說對方就明白了。

這樣雖然是有監控，但我自始至終沒有提過假鈔，屬於鉆了個空子。當然，如果真要嚴格查起來，這樣依然是違規的，但你在銀行工作過就知道，監控是用來事後取證的，只要沒人投訴你，誰會去翻這一段監控。

我沒有沒收他的錢，他總不至於去投訴我吧。

當然這樣的事絕對是極少數的，絕大多數時候我們收到假鈔，都是按流程收繳的。

上面說那個維族大哥，被收繳後沒有鬧騰，說實話，也屬於少數。

大多數人被告知有假鈔要被沒收，那都是大鬧營業廳的，普遍做法是要求我們把錢退給他，這是我的錢，我不存了，你還我！

我們說你其他的錢還你沒問題，這一張我們必須沒收。

然後就大吵大鬧說銀行搶他的錢了。

理都不理，啪蓋好章，收繳憑證填好，拒絕簽字？沒問題，監控全程錄著，我們已經做到了告知工作，你簽與不簽，沒啥影響，下一位！

還有假意配合，中途突然發難的，我也遇到過。

一個大媽，先是說我知道這是假幣了，你們沒收沒問題，誒小夥子你能不能給我看看，我也好知道假幣是啥樣子嘛，以後免得再碰上嘛。

我那時真實新人菜鳥，不知社會險惡，看對方態度這麽好，於是在假幣還沒有蓋章的情況下，真的把錢遞給對方了（這也是違規行為）。

這一遞出去，大媽迅速把錢揣兜裏，我在櫃台裏急的拍玻璃，拿出來！快點拿出來給我！

啥子錢？啥子假幣？我不曉得，我就存那麽多錢，在你桌上。

保安也上了，主任也出來了，說你所做的一切都有監控錄像，明知是假幣而持有使用是違法行為！

大媽一看也賴不掉，而且都上升到違法的高度了，於是做了一個更讓人驚訝的舉動。

她把假幣摸出來，幾把撕了個稀爛。

大有一種「我得不到，你也休想得到」的氣勢。

我靠大媽你上輩子是八國聯軍嗎，得不到的就毀掉。

後來沒辦法，只能把一地的碎鈔撿起來，用膠布慢慢粘好（銀行的所有業務講究雁過留痕，所有的行為都要有根據，辦理了假鈔沒收，就一定要有對應的假鈔實物，哪怕碎了，也得拼回去）

後來吸取教訓，隨便外面說破大天，這假幣也堅決不再遞出視窗，要看啊，行，我給你拿著，你隔著玻璃看，順帶給你普及下假幣知識，反正不能給你。

又或者，確認假幣後，第一時間先把章戳上去，斷了對方想要回去的念想。

9、

再說一個假幣的事。

08到09年之間，中國突然流入了一大批制作精良的假幣，有那個年代在櫃台上的同行應該很清楚記得，台灣造的，冠字號HD打頭的。

精良到什麽程度？當時我們行每個網點的驗鈔機，就為了這個假鈔，全部收上去升級，升不了級的，全部更換了。也就是說，在驗鈔機更換之前，這假幣連驗鈔機都能過。

大量到什麽程度？那個時候各級行紛紛釋出了嚴控HD字頭假幣的各種公文，一段時間內，我們的假幣收繳箱裏，如果有十張假幣，那八張是HD的。客戶已經到了談HD色變的程度，甚至從銀行櫃台或ATM機裏取出的錢，不論多少，都會在櫃台面前自己再一張張數過，只要有HD字頭的，當場要求櫃台更換（HD字頭也有真鈔）

我記得最最誇張的一次，是一個同事接待的客戶，三萬元現金存款，找出來7張假鈔，全是HD。當時現場就跟考古隊員等著出土文物一樣，當第二張假鈔被發現後，會計主管、主任、櫃員就圍在驗鈔機旁邊（那時已經升過級了），

「又一張，臥日！」

「誒還有還有！」

「嘿狗日的還有！」

……

那大家可能奇怪了，在驗鈔機辨識有困難之前，怎麽找出假鈔的。

這就是機器永遠達不到的水平，人。

實話實說，HD假鈔的制作確實非常精良，能騙過驗鈔機，也就能騙過幾乎所有非銀行人員的普通使用者，但銀行櫃員的手一摸，總能感覺出哪裏不對勁。

這種不對勁沒法解釋，但對一個熟練的櫃員來說，如果一般的假鈔摸在手裏是100%不對勁，那HD假鈔就是50%不對勁，甚至哪怕只覺得有30%不對勁，那也是不對勁。

就連我一個坐櫃不過幾個月的新人，摸到HD假鈔後，也有第一直覺，這錢不對。

這有點像當年溥儀鑒定字畫，問他怎麽鑒定出真假的，他說在宮裏真東西見得多了，假的就能看出來。

假鈔是一個道理。每天從櫃員手上過的鈔票，少則數十萬多則數百萬，天天那麽摸錢，是真是假，都不用去看什麽浮水印找什麽防偽標誌，基本上指頭一搓就知道了。

而且，這項技能有點像騎單車，只要學會了，很難忘記。我從離開櫃台，再到後來離開銀行，至今十年了，但有時打個車買個煙，被不良商家換了假錢，我從接到手的那一瞬，就可以把那張錢給他扔回去，我沒權力沒收，你給我換一張。

你蒙不了我。

先更到這兒，想起了再寫。

2018.9.14

————————————————以下是原回答——————————————————

太多了，借這個問題回憶回憶當年的青蔥職場，撿幾個印象深刻的說說。

1、

2008年畢業，順利進入四大行之一，入行第一個崗位必定是小桂圓一枚，這沒說的。

組織把我分配在都江堰支行，報到前在成都市分行機關裏開新入行員工動員會，會議上也會把新員工要去報到的支行地址、聯系人等等通報一下，基本格式就是會議主持者念：張三，XX支行，地址在XX街XX號，聯系人誰誰誰，電話13XXXXX。

念我之前的員工都很正常，到我的時候，「XXX，都江堰支行，地址在XX街……」念到這兒主持人突然停住了，略作思考，然後繼續說「啊那個，幹脆我給你個電話你先問問吧，我估計都江堰支行已經不在那個地方了。」

我？？？？？

那時候距離5.12大地震才過去兩個月左右，都江堰屬於重災區。

我之前料到這裏的災情會有點嚴重，但沒想到，會這麽嚴重……

後來報到的時候，支行機關確實已經搬到其他地方了，不過據說原支行大樓是買的以前某個紡織廠還是什麽廠的廠房改建的，曾經是放一些重型器材的，修得很紮實，所以我們的支行大樓雖然被晃成了危房，但終究沒塌，也沒有員工和客戶傷亡。

聽說另一家銀行的支行機關大樓直接塌了，辦公的員工加一樓營業廳的客戶，幾十號人全埋下去了……

從支行再分到某個網點開始坐櫃，師傅帶上幾周，正式的員工卡（那時銀行還沒有什麽指紋上機，都是一張IC卡）拿到手就開始出櫃，啊不是，開始坐櫃了。

剛開始上班坐櫃的幾個月，是在板房裏，悶熱無比，那時候也沒有喊號機，全是排隊辦業務，又是非常時期，人心惶惶，每天都是在悶悶的板房裏度過嘈雜無比的一天。

後來隨著建築物災後情況的排查逐漸完成，各網點陸續回到了房子裏辦公，情況才好一點。那時我已經完全熟悉了櫃台業務（說白了就是重復勞動，只要一段時間後記牢了業務程式碼，完全沒任何難度），而且那個時候銀行也還沒有什麽6S服務考核機制，對櫃員的工作狀態沒有太嚴格的要求，每天我就在櫃台裏跟那些大我十幾歲的姐啊哥啊聊著天就把班上了。

2、

先來說個不算「有趣」的經歷，應該說，是很悲傷的經歷。

08年下半年有段時間，我們網點接到上級行通知，說最近會有大批未成年兒童來開戶，要我們在符合銀行制度的前提下，最大化簡化程式，全力做好工作。

未成年人開戶比成年人開戶要復雜許多，需要的資料更多，還必須有法定監護人陪同前來，種種手續很繁瑣。

這些兒童，全是震央地區某廠職工的子女，他們開的這些賬戶，是撫恤金賬戶。

也就是說，這些孩子，都是在地震央失去了父親或母親，甚至雙親的孩子，這個賬戶上的撫恤金會一直支付到他們成年。

隨後幾天，陸陸續續開始有大人帶著孩子來開戶，這些孩子從嬰幼兒到五六歲不等，有的媽媽帶著來，有的爸爸帶著來，還有很多，是爺爺奶奶帶著來的。

最讓我們揪心的，是一個看樣子五十多歲的男人抱著一個剛剛會走路的孩子來開戶，他是孩子的外公，而孩子的爸爸媽媽、爺爺奶奶，還有外婆，全部在地震央喪生了……

他該怎麽生活，他的孫子該怎麽成長，我不知道……

隨後幾天，來開戶的孩子多起來，幾乎到了從開門到紮帳一直在辦理的狀態，而這種狀態，我們網點持續了近兩周。

這還只是我們一個網點。

多少個家庭淪陷了，我沒法計算。

我記不清當年我心裏是什麽樣的感覺，我只知道，十年後我寫下這些文字時，想起當時滿目瘡痍的廢墟，眼淚依然在眼眶裏打轉。

3、

來說點有趣的事。

有次一個年齡很大的老大娘來取錢，用的是存折，但折子已經打滿頁了，需要更換，於是我對著櫃台外吼了一聲（視窗有擴音器，但根據以前對待老年人客戶的經驗，必須得靠吼）：「太婆！你這個折子要換！」

太婆把臉湊到玻璃面前，也是喊了一嗓子：「啥子喃！你還沒吃飯？？」

我旁邊櫃的某同事大姐當時就噗嗤了一聲。

我也哭笑不得，快中午了，我確實也還沒吃飯。

後來還是在外面大堂的輔助解釋下老大娘才明白，我不會扔下她這筆業務不辦而去吃飯，我只是要給她把存折換了。

4、

還有一次來的客戶是個中年男人，現金取款，辦完後要在取款憑條上簽字，我把憑條遞出視窗，讓他簽字，他問在哪簽？我當時正在整理我櫃裏的現金，於是沒有擡頭地回了一句：在角角上簽（簽字欄在憑證的右下角）

簽個字也就一兩秒的時間，結果半天了不見憑證遞回來，我擡頭一看，人不見了。

臥槽，人哪去了？他要是把憑證拿走了我還得找主管補打，怪麻煩的。

正在這時，下一個客戶坐上來了（沒有喊號機，排隊的），我問他看見之前那男的了嗎？

客戶往旁邊一指：在那邊簽字呢，過來了。

正說著那男的就走過來把憑證給我了，我說你幹嘛去了？

他說他去角角上簽字去了……（四川話裏「角角」就是角落的意思，憑證下角、房屋角落，這個詞都可指代）

靠，你還真是實誠……

後來跟不同支行的同事聊天說起此事，竟然不少人都經歷過相同的事，讓他在憑證角角上簽字，結果人跑到大廳角落去簽字了……直到後來全川銀行強制要求櫃台服務必須要用普通話，這種現象估計也就再不會出現了吧。

5、

由於銀行的性質，我們行的老年人客戶很多（銀行界的朋友基本能猜到是哪家了吧……），他們的銀行業務最簡單，也最麻煩。說簡單，是因為他們幾乎只有存錢、取錢這兩種業務需求，說麻煩，是因為他們不會使用電子器材。

ATM就不說了，08年，成都郊區的縣級市，十個老年人裏能碰上一個用銀行卡的就不錯了，全是存折，而且這一個用銀行卡的也幾乎不可能使用ATM機，工作人員手把手教也不行，就是不相信機器，就是覺得用了機器錢就會少，所以一定要在櫃台辦，哪怕前面排著長隊也無所謂，反正沒啥事，排就排。

其實他們來不來櫃台辦理，對櫃員來說無所謂，反正都是辦業務，辦誰都是辦，麻就麻煩在，他們基本上看不清密碼鍵盤的數碼。

那時候的密碼鍵盤還不像現在又是液晶又是觸屏的，那時候就是個小鍵盤，像這樣：

這種鍵盤，一是數碼小，二是使用時間長了，上面的數碼會磨損。

老年人眼神不好，往往會端起鍵盤，對著光線凝視很久，有的還會端著鍵盤就往門口走（門外光線好），好幾次一不留神差點把接線給拔斷了……

凝視完後，劈啪一頓按。

密碼錯了。

再按。

錯了……大爺你註意啊，再錯一次你的賬戶就會……

「釘選」倆字還沒出口，大爺劈啪又按了。

還是錯了……

這下好，得給他解釋賬戶為啥被鎖死了，現在不僅錢取不出來，還需要吧啦吧啦什麽什麽資料來辦理解鎖。

大爺瞬間就毛了。

「你們這個啥子爛機器！按幾次都按不對！」

「大爺你看清數碼沒有，是不是按岔了……」

「這麽小的字，哪個看得清！你們也不曉得給我們放個老花鏡！」

說起老花鏡，我們更冤。

本來每個櫃台都配有老花鏡，可不管我們用繩子怎麽綁，綁結實得都快綁出花了，老花鏡永遠會莫名其妙地消失，其損失的頻率，一度超過員工桌上的中性筆，成為網點第一損耗品。後來我們就不敢再放老花鏡了，社會主義羊毛再多也架不住這麽薅啊……

還有些老年人客戶，可能是怕密碼輸錯，也可能是有種閱讀習慣，會把按下去的密碼念出來……

只見他們把整個身子覆蓋在密碼盤上（保護意識還是有的），然後一字一按地念：「4……6……5……0…………」

這種時候我們的大堂或是保安一般都會上前拍拍老人家：大爺，密碼別念出來，你遮得再嚴，後面的人也全都聽到了。

還有更不在乎的，讓他輸入密碼，他說「你們都知道密碼，幫我輸了就行了。」

我說我們怎麽可能知道你的密碼。

「我每次輸入你們電腦上不都能看見！」

我說首先你按的密碼在我們看來是******，其次我們也不可能去記錄客戶的密碼。

「那我念，你輸就行，3745……」

我連忙叫打住打住，密碼只能你自己在外面鍵盤上輸入，我們輸不了。

「哎你們這啥基霸銀行，麻煩球得很！」

我……

還有的，是按密碼按對了，但不敲那個「確認」鍵。

於是我就在櫃台裏喊：「確認！」

外面的客戶很認真的對我點點頭：「嗯，我確認！」

我……

於是，經常會出現老年人來辦理一個最基本的存取款業務，比開個戶的時間都長……

6、

這個世界永遠是二元相對的，有輸入密碼的麻煩，就一定有設定密碼的麻煩。

那時我所在的網點街對面，是當地的一家什麽職業技術學院，這個學校裏有很多彜族學生（按理說都江堰緊鄰的阿壩自治州是藏區，我也不知道為什麽這家學校有這麽多彜族學生）經常來開卡啊什麽的，彜族人的名字漢譯後往往都很好聽（我一個大學同學叫莫色華曲，真心覺得很好聽），我們的印象會深一點，但其中有一個印象太他媽深了，因為他連續來掛失重設了五次密碼！

第一天來開卡，設密碼設了好幾次都不成功（銀行系統對6個相同數碼或是順序數碼的密碼是預設不透過的，也就是像111111或是123456這樣的密碼因為太過簡單，系統是設定不了的）。

於是我們告訴他密碼不能太簡單，也不能設成生日（生日數碼不是強制要求，但我們一般不建議客戶以生日為密碼，因為我們的身份證往往和銀行卡在一起，一旦遺失，這種密碼很容易被猜出來，這也是銀行工作人員對客戶盡職的體現）。

射了，不是，設了好幾次過後，這位彜族少年終於成功了，卡也辦好了。

第二天，他到我的視窗，在ATM機上密碼輸錯三次，卡鎖住了，要掛失重設密碼。

emmm，年輕人怎麽記性這麽不好。我給他辦了。

第三天，又是他，卡鎖住了……

我……你……算了我還是辦了。

第四天第五天我休息。

再來單位時，一位同事大姐就問我，「誒，那個XXXX（時間太長名字確實忘了，只記得是四個字）是不是你之前給重設了好幾次密碼？這兩天又來掛失了兩次！我最後讓他設成了自己的生日，要是再來掛失就沒天理了！」

我簡直震驚了！

這家夥的記憶只能維持一天嗎？！

快到中午時，門口一個熟悉的黝黑面龐閃進來，掃了一眼櫃台，看見我在，毫不猶豫排在我這隊！