使用者消費愈加理性，延遲消費愈演愈烈，數據顯示，智能電話換機周期已延長至51個月，中國智能電話市場已正式告別增量擴張，轉向 「存量深耕運維」 時代。在這樣的市場環境下，「服務」成為影響消費者購機決策、突破換新&復購瓶頸、提升使用者好感及忠誠度的關鍵因素。
敏銳捕捉到這一趨勢，國際知名智能電話品牌vivo攜手360共同打造了全網首例全場景AI售後智能體，開啟售後服務新篇章，引領行業變革，並斬獲 第11屆TMA大獎-商業賦能類金獎 。
爆破痛點：
遮蔽搜尋幹擾資訊，使用者品牌建聯一步到位
艾瑞咨詢數據顯示，近幾年，購買手機時關註服務的使用者數占比呈現出顯著增長，70%的使用者會因品牌的優質售後推薦其他人購買該品牌的產品。可見，在智能電話市場激烈的競爭環境下， 售後服務之於品牌的意義不僅是解決使用者的售後問題，同時也是提升使用者消費體驗，提升使用者好感度的重要契機 。
以往，在使用者遇到售後問題時，最高效的做法是直接到線下門店進行處理，或打通官方售後服務電話進行咨詢。在這一路徑中 「搜尋」是絕大部份使用者抵達售後服務的「必經之路」 。
搜尋不僅是使用者售後咨詢的關鍵動作，也是使用者與品牌溝通的關鍵鏈路。而在傳統售後檢索場景中，使用者往往被繁雜資訊所幹擾，無法一步到位與品牌官方售後建聯，成為使用者與品牌之間溝通的屏障，難以滿足使用者需求，造成使用者體驗下降。
如何解除使用者與品牌售後間的溝通屏障，確保品牌服務能夠及時有效承接使用者需求？360智慧商業支招vivo——
一方面，以日均檢索量達10萬量級的國民級搜尋引擎360搜尋為主要陣地， 最佳化服務鏈路建設，助力品牌滲透使用者售後服務檢索場景，強化品牌占位 。
另一方面，AI智能體作為AI技術變革的先鋒，正在多元領域中展現巨大的套用潛力。憑借對大模型套用場景的深入探索和AI賦能行銷深厚經驗，360智慧商業 以生成式AI技術賦能vivo品牌售後服務鏈路 ，強強聯合共同 打造全網首個覆蓋PC+MOB全終端場景的AI售後智能體小V 。
溝通提效：
千人千面智能接待，滿足個人化服務訴求
低成本、零門檻，耗時僅一周 ，360智慧商業便高效為vivo品牌客製獨家數碼資產——AI售後智能體小V，在使用者檢索品牌售後關鍵詞——如「vivo售後」時即可觸發，在PC、移動雙端，小V均可在第一時間置頂呈現。
結合品牌訴求和套用場景，360智慧商業為小V打造專屬數碼人形象，貼合年輕使用者喜好，提升互動興趣。作為一名貼心且專業的售後管家，小V可以24小時響應使用者的售後服務需求。
生成式AI技術賦能之下，小V能夠實作 「千人千面」的智能接待，滿足使用者更多元的售後服務需求 。例如，透過多輪次對話，小V能夠逐步滿足使用者故障診斷、維修指引、使用答疑等多維度的需求，陪伴使用者售後全場景，使服務更加精準。
與此同時，豐富且專業的品牌知識庫將小V武裝成為vivo品牌最強大腦，例如，透過預判使用者線下到店維修需求，小V能夠指引使用者前往官方授權點，為使用者售後服務提效，讓使用者不走「冤枉路」。
覆蓋PC、移動全場景的全天候即時陪伴；千人千面的智能接待；售後問題高效解決——AI售後智能體小V，在讓使用者感受到品牌關懷、增強與使用者之間情感連結的同時，也極大提升了售後服務的便利性和效率，進而提升使用者體驗。
借助AI售後智能體小V，360智慧商業不僅助力vivo提升品牌售後的使用者價值，智能體在服務中 沈澱的大量智能接待數據 ，能夠助力vivo品牌深度洞察使用者在售後場景中的更深層次的需求，進而為品牌持續最佳化服務策略提供依據。
此次合作，無疑是AI大模型技術在品牌售後服務領域中的一次大膽創新和成功實踐。透過對生成式AI技術的深度套用，360智慧商業不僅助力vivo擊破了傳統售後的諸多痛點，還為使用者帶來了前所未有的個人化體驗。
以AI售後智能體小V為行業新標桿，360智慧商業也將攜手各行各業合作夥伴深挖AI大模型技術在品牌行銷全鏈路的行銷價值，以前沿技術，實力強勁的行銷產品，構建覆蓋品牌從新品預熱、釋出、到售後服務全生命周期的行銷增長閉環。
