今天的用「猴子的沮喪」開啟今天的分享——實驗以猴子為受試者，訓練其完成一項辨別任務。
實驗者首先當著猴子的面把它們喜歡吃的香蕉放入兩個帶蓋子的容器中的某個，然後用一塊木板擋住猴子的視線。過後，讓猴子在兩者中進行選擇，結果發現，猴子具有良好的辨別能力，能準確地從裝有香蕉的容器中取得食物。然後，實驗者再次當著猴子的面把香蕉放入後，又在擋板後面把香蕉取出來，換成猴子不喜歡吃的萵苣葉子，並要求猴子取食。
結果發現，當猴子從容器中取出萵苣葉子而不是香蕉時，猴子顯露驚訝的表情，似乎是「大吃一驚」的挫敗感，它拒絕吃萵苣葉子，並會四周搜尋，尋找期望中的香蕉，尋找失敗後，甚至非常沮喪地向實驗者高聲尖叫，大發脾氣。
動物和人類的行為不是受他們行為的直接結果的影響，而是受他們預期行為將會帶來什麽結果所支配。
如果實際與預期相符，將加強預期的作用力和可信度。如果預期良好而實際不符，將給人帶來認知失調，從而改變原先慣有的行為。
在預期沒有實作，即獎勵物不如預期的獎勵物時，不僅不能保持原有的操作水平，還會降低操作水平。
了解了」預期效應「的底層邏輯之我們分析下一個延伸向內容——「預期效應」是怎樣做到讓企業做到最大化收益呢？
舉例：火鍋行業的天花板「海底撈」是怎麽做的呢？
當你在「海底撈」等位時，桌子上會有茶水，會有小食。服務區會有免費的美甲、按摩等等。
在你就餐時，你如果細心可以註意到，會有服務員在你身邊聽你說話，如果話語中有對「海底撈」的評價時，服務員會做相應的措施。舉例：如果你吃到「海底撈」的西瓜水果時，說：「這個西瓜真甜」。那麽你買單後，會有經理或者領班喊住您，復述道：「聽說您特別喜歡我們這裏的西瓜，感謝您的支持」。隨後拿出一個西瓜來，說到：這是我們的一點點心意，送給您，歡迎您下次光臨。如果你是客戶會有什麽感覺？是的，會覺得很貼心。
說到這裏大家會說「海底撈」的本質來源於服務。但是接著也有很多餐飲行業、服務行業模仿，但是最後都去哪裏了？都死掉了。
因為一大批的模仿者「死掉了」，海底撈還出了一本書，叫做【海底撈你學不會】
歸根結底，服務是一方面，但」海底撈「的真正價值就是給客戶「超預期」的體驗。
說完預期的定義和作用，接下來就很容易明白超預期的相關內容。
所謂超預期就是指超出市場的主流預期。
在我們給出市場上沒有的，且使用者意料之外的驚喜時，那麽你也會得到」超預期「的收獲。
今天的分享就到此結束了，想打造自己的超預期方案，可以私信我，我會一一給大家答復！
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