在安徽省阜陽市潁泉區人民路的聯通營業廳中，有一位如璀璨星辰般的營業員 —— 楊倩倩。她出生於 1988 年，自 2017 年踏入聯通公司這個充滿機遇與挑戰的舞台後，便以匠心獨運的服務態度，在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩。
楊倩倩始終堅信，精湛的業務技能是贏得客戶信任的基石。為此，她將 「常問、常學、常積累」 奉為圭臬。在日常工作中，她積極向資深同事請教業務難題，不放過任何一個學習的機會。每一次業務培訓，她都全神貫註，認真記錄每一個細節。她還善於在實踐中總結經驗，將每一次客戶咨詢和業務辦理都當作提升自己的契機。透過不斷的努力，她對聯通的各類業務了如指掌，無論是復雜的套餐組合，還是新興的網絡技術，她都能深入淺出地為客戶講解，為客戶提供最精準、最適合的解決方案。
身為聯通的形象大使，楊倩倩深知責任重大。她時刻提醒自己，要用熱情和真誠去打動每一位客戶。「百倍用心，十分滿意」 不僅僅是一句口號，更是她服務的行動綱領。她始終堅持首問負責制，無論客戶遇到什麽問題，只要找到她，她都會一跟到底。她會耐心地傾聽客戶的需求，用溫暖的話語和專業的知識消除客戶的疑慮。在服務過程中，她註重每一個細節，從客戶進門的那一刻起，她就用真誠的微笑迎接，讓客戶感受到家的溫馨；在為客戶辦理業務時，她會詳細地解釋每一個步驟，確保客戶清楚明白；業務辦理完成後，她還會貼心地詢問客戶是否還有其他需求，讓客戶滿意而歸。
有一次，一位客戶因為工作調動需要辦理寬頻移機業務，但由於新地址的路線問題，移機過程遇到了困難。客戶非常著急，擔心會影響工作。楊倩倩得知情況後，立刻與技術部門溝通協調，親自跟進移機進度。她多次與技術人員前往新地址勘察路線，尋找解決方案。在她的不懈努力下，終於克服了路線難題，成功為客戶辦理了寬頻移機業務。客戶對她的感激之情溢於言表，而她只是微笑著說：「這是我應該做的，您的滿意就是我最大的動力。」 還有一回，一位老年客戶來到營業廳，想要購買一款適合自己的手機。楊倩倩熱情地接待了他，耐心地了解他的使用需求和習慣。她根據老人的情況，為他推薦了一款操作簡單、功能實用的手機，並手把手地教老人如何使用。從手機的基本功能設定，到如何撥打電話、發送短訊，再到如何使用微信與家人影片通話，她都一一詳細講解。老人學會後，開心地說：「小姑娘，你真是太貼心了，讓我這個老頭子也能跟上時代的步伐了。」
在面對客戶的不滿和投訴時，楊倩倩更是展現出了高超的溝通技巧和解決問題的能力。有一位客戶因為手機流量費用超出預期而大發雷霆，認為聯通存在亂扣費的情況。楊倩倩先安撫客戶的情緒，讓他冷靜下來。然後，她仔細查詢了客戶的流量使用明細，發現原來是客戶在不知情的情況下開通了一些增值業務，導致流量消耗過快。她用通俗易懂的語言向客戶解釋了費用產生的原因，並為客戶提供了幾種解決方案。她建議客戶關閉不必要的增值業務，並推薦了一些流量優惠套餐。客戶聽了她的解釋後，明白了是自己的疏忽導致的費用問題，對她的處理方式非常滿意，不僅不再投訴，還對她的專業和耐心表示贊賞。
盡管前台工作充滿了挑戰和壓力，但楊倩倩從未抱怨過。她認為，每一份工作都有其辛苦之處，關鍵在於如何看待。她以積極樂觀的心態面對工作中的一切，把每一次困難都當作成長的磨礪，把每一次客戶的滿意都當作收獲的喜悅。她常說：「當你用心去熱愛工作時，工作也會回饋你快樂和滿足。」 她的這種積極心態也感染著身邊的同事，在營業廳內營造出了一種和諧、積極向上的工作氛圍。
楊倩倩用她的匠心服務，在聯通與客戶之間架起了一座堅固的橋梁。她用自己的實際行動詮釋了聯通 「用心服務，聯通你我」 的服務理念，成為聯通服務的一面旗幟。在未來的日子裏，她將繼續堅守在自己的崗位上，用更加優質的服務，為更多的客戶送去溫暖和便利，書寫屬於自己的服務傳奇。
