原創@新熵作者丨依曼 編輯丨蕨影
拼多多旗下的團購工具快團團，被疑惡意侵占團長資金？
近日，據「消費電子雜誌社」報道，多位快團團的團長們遭遇提現困難的情況。一名資深「團長」在提取約3萬元成本和利潤時，快團團端卻以團長資料不全為由，顯示無法提現。在補充送出一系列材料，但仍然無法提現，聯系快團團官方客服尋求解決方案，然而收效甚微。當聯系拼多多客服尋求協助時，得到的回復卻讓其聯系快團團的客服。
部份團長坦言，作為個體經營者，這種突如其來的情況導致他們的資金鏈出現問題，進而導致他們無法正常經營。甚至有團長質疑快團團非法侵占其資金。
值得註意的是，團長們普遍反映，快團團投訴渠道不方便，或聯系不上客服，或即使聯系到了客服，也難以獲得有效的解決方案。快團團官方公眾號在今年5月曾發文【我為什麽不能提現？】中提到，團長可就賬號問題咨詢官方客服。
美團、餓了麽新對手
快團團是2020年拼多多推出的一款銷售工具，一度被看作是拼多多入局社區團購的重要嘗試。
然而，與美團優選等平台有所區別的是，快團團本身不提供商品，團長可以對接拼多多商家，或自行上架產品。一位食品領域供應商曾告訴「界面新聞」，快團團其實是延續「社群營運」思路。數據顯示，2020年，快團團的交易額處於100億元的水平。得益於龐大的微信生態，僅在推出一年後，快團團便迅速崛起，躋身行業領先地位。公開數據顯示，2021年，快團團在微信社群團購小程式中躍居首位，實作了600億GMV，覆蓋團長數超200萬人。2021年11月，一位上海的團長曾接受「21世紀經濟報道」記者采訪時表示，從3月開始做團購，起初一個月的10萬元流水，現在的月流水200多萬元，凈利潤率大概在10%。根據【2023年私域電商快團團行業洞察報告】數據顯示，2022年快團團GMV接近1500億元，幾乎占據快團模式半壁江山，擁有500萬團長。
2023年上半年，快團團還開啟本地生活招商，並陸續上線了餐飲美食、遊玩住宿、休閑娛樂、麗人美發和生活服務等本地生活商品，對美團、餓了麽等本地生活平台構成了不容忽視的競爭壓力。呱呱爆品公布的快團團2023年月均銷售額分布數據顯示，TOP500的團長月銷售額超過了100萬元。
投訴數量逐年攀升
為了進一步規範團購業態，確保團員資金安全和權益得到保障，2023年7月快團團釋出公告，對訂單提現規則進行調整，設立訂單保護期，自此團長提取資金的流程變得更為「嚴謹」。
此外，快團團官方公眾號內容還顯示，當「團長」的提現金額達到一定數額後，系統會自動進入稽核流程；當監測到團購存在履約風險，系統會進入自動稽核流程，團長不能即刻提現。還有團長表示，快團團對其進行風險評估，每日使用貨款余額的額度限制為一萬元。業內相關人士的分析，快團團此次調整，可能是針對部份團長攜款潛逃、團員遭受欺詐等問題所做出的應對策略，以充分保證消費者權益。
然而今年7月，「消費電子雜誌社」曾披露快團團團長失聯的問題，涉及的款項可能高達數千萬元。
據了解，有消費者發現被騙後嘗試聯系快團團客服，但客服始終強調快團團僅具備工具內容，為團長釋出團購提供技術支持，建議聯系拼多多客服，而拼多多客服則讓她再次聯系快團團。客服間的推諉，形成了一個完整的閉環。
談到定位為工具的快團團是否有權強制凍結使用者資金的問題時，廣東格林律師事務所楊河律師向「消費電子雜誌社」表示，一般情況下，銷售工具沒有直接的法律授權凍結使用者的資金，但如果使用者同意了相關的服務協定，平台可能會依據這些協定來執行凍結操作；也有可能平台會基於風險控制的需要，在檢測到交易風險或使用者投訴時采取凍結資金的措施。
消 費保投訴平台數據顯示，與快團團相關的投訴案件數量呈現出逐年攀升的趨勢。既然團長攜款失聯和無法提現的問題均會出現，足以證明快團團亟需完善其系統，以確保所有參與者的合法權益能夠得到有效保護。
