舉例。客戶突然說要結束咨詢,咨訪已有合作經驗,客戶說要取消下一次咨詢,不說理由,就是要走。
不成熟的咨詢師:
回復客戶:「好的」,過後,又去追問客戶:「你之前說要什麽什麽資料,那你現在還需要嗎?」
成熟的咨詢師:
回復客戶:我不知道你那邊發生了什麽,突然結束我確實會擔心。但是,任何時候開始或結束咨詢都是你的權利和權益。如果你覺得有需要,我們到咨詢裏討論好嗎?如果你覺得需要停止咨詢,我們也可以停止咨詢。
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不成熟的咨詢師:
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成熟的咨詢師:
回復客戶:我不知道你那邊發生了什麽,突然結束我確實會擔心。但是,任何時候開始或結束咨詢都是你的權利和權益。如果你覺得有需要,我們到咨詢裏討論好嗎?如果你覺得需要停止咨詢,我們也可以停止咨詢。
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