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淘工廠嚴選「純棉棉被」實測86%為化纖,稱「已熱銷200萬+」

2024-09-07心靈
近日消費者秦先生向澎湃公眾互動平台「服務湃」(https://tousu.thepaper.cn)反映稱,在「淘工廠」平台發現一款打著「廠牌認證」「官方嚴選」旗號售賣的棉被,商家宣稱純棉花填充、不含任何化纖成分。秦先生稱,該產品實際是「假棉花」,曾兩次向淘寶投訴,但對方只提出換貨、退貨退款的處理方案,未對涉事產品和商家進行任何處罰,「產品仍在正常售賣。詳情頁顯示涉事產品已‘全網熱銷200萬+’」。
澎湃新聞記者透過該連結購買了一款和秦先生同樣尺寸和重量的「棉花被」,寄往上海紡織集團檢測標準南通有限公司,對被子內的填充物進行檢測。9月4日,檢測公司提供的【檢測報告】顯示,該款「棉花被」的填充物,86.8%為聚酯纖維,13.2%為棉(網紗除外)。
值得註意的是,除上述外,澎湃新聞在實測「淘工廠」產品時發現,淘寶商品訂單「投訴」頁面中,投訴原因只能選擇「發貨物流問題」「賣家承諾不履行」「賣家服務態度」三項,使用者無法針對商家售假、欺詐、假冒偽劣等情況投訴。
9月5日,針對記者的投訴,淘寶客服專員回電稱,根據目前的檢測報告,暫時沒核實到商家存在售假行為,「檢測報告聚酯纖維是86.6%,(如果)沒有任何棉花成份,那麽可以認定為材質造假,但現在檢測出來含一點棉,只能說是存在材質和宣傳問題。」她表示,針對這種情況平台會進行抽檢,核實後會進行扣分處罰,扣分達到相應節點就會要求店鋪繳納相應罰金。
「一燒就變成了黑色的硬塊」
據秦先生介紹,8月18日,他打算透過淘寶購買一款純棉被子,搜尋後看到「淘工廠·天天特賣工廠店」一款名為「長絨棉棉被被芯春秋被」的產品,比較符合自己的需求,「按照淘寶的演算法,搜尋‘棉被’後,這個產品是在非常靠前的位置,而且圖片、詳情頁上都寫著是‘長絨棉棉被’,我就下單了。」
支付了60余元後,秦先生購買了被子。收到產品後,由於被子裏的填充物露出,秦先生起了疑心,「被芯相當於包了一層透明的網,裏面‘棉花’是露出來的,我拽了半天都沒找到頭,就懷疑棉花一般不會那麽長。」
秦先生說,自己在網上了解到,可以透過燃燒的方法來分辨棉花和化纖,棉花易被點燃,燃燒後灰燼少,而化纖容易熔縮,燃燒後會有異味,「我從被芯裏抽了一點,一燒就變成了黑色的硬塊,而且散發出濃重刺鼻的味道。」這讓秦先生懷疑自己購買的被子是「假棉花」。
秦先生隨後聯系了「淘工廠·天天特賣工廠店」客服,對方建議他「揪一點出來燒下」。在秦先生提供燃燒後的照片後,對方稱,「很抱歉商品有問題,小二可為您申請退款13元,您看可以嗎?」
在秦先生多次詢問下,對方對於被子到底是棉花還是化纖,始終未正面回應。
秦先生向淘寶發起投訴後,「淘工廠·天天特賣工廠店」客服再次聯系他,表示可以更換一床「純天然棉」的被子,但退貨運費需要使用者自理。在秦先生提出「被子是假的棉花,是商品質素問題」,對方表示「我們這邊不售假」,並不承認產品存在質素問題。
秦先生稱,當天他就向淘寶投訴,次日淘寶客服專員致電稱,可以為他辦理換貨或申請退款,「我就一直問他淘寶對假貨監管的事情,他說他只負責幫消費者維權,別的不管。」
秦先生告訴澎湃新聞,最主要是希望淘寶能自覺進行品控和質監處理,「淘寶一直沒有正面回應假貨問題,兩次投訴後,涉事產品也依然在正常售賣。這是明顯消費欺詐,而且這個產品顯示銷售200萬+,涉及金額巨大,已經嚴重侵害消費者權益。希望平台、商家及相關部門立刻進行品控或處理,不再對其他消費者造成侵害。」
實測填充物86%為聚酯纖維
8月29日,澎湃新聞看到該產品仍在正常售賣中。產品標題和首頁圖片均宣稱「正宗長絨棉棉被」,詳情頁也介紹稱「良心好貨」「全網熱銷200萬+」。詳情頁中公布的產品標簽,其中標註「填充:棉花」。
記者以消費者身份詢問店鋪客服,對方稱該款產品是「純棉花作為填充物」,不含任何「羽絲棉」。
產品水洗標標註產品填充物為「棉花」
同日,記者透過該連結購買了一款和秦先生同樣尺寸和重量的「棉花被」,寄往上海紡織集團檢測標準南通有限公司,對被子內的填充物進行檢測。記者在被子的水洗標簽上看到,該被子為「棉花被芯」,填充物為「4斤棉花」。
產品填充物檢測結果顯示86.8%為聚酯纖維。
9月4日,上海紡織集團檢測標準南通有限公司提供的【檢測報告】顯示,該款「棉花被」的填充物,86.8%為聚酯纖維,13.2%為棉(網紗除外)。其中聚酯纖維是一種透過化學縮聚制成的合成纖維,屬於化纖中的一個類別。
針對該情況,澎湃新聞隨後聯系淘寶,相關人員表示,消費者可以直接對商家發起投訴,平台會核實處理該訂單,並給與相應的賠付。
而對於商家是否會進行調查處理?上述人員稱:「對於賣家的行為,我們已經計入賣家誠信檔案考核、扣分稽核,並按照平台規則進行相應處罰。」
值得註意的是,澎湃新聞記者註意到,在商品訂單中的「投訴」中,投訴原因只能選擇「發貨物流問題」「賣家承諾不履行」「賣家服務態度」三項,使用者無法針對商家售假、欺詐、假冒偽劣等情況進行投訴。
隨後澎湃新聞向淘寶反映,相關人員讓記者以「虛假發貨」投訴,並表示24小時內由專員來回電。
同日,澎湃新聞記者還聯系了淘寶相關工作人員,對方表示會核實。在澎湃新聞介入後,9月4日下午,涉事產品顯示已被下架。
9月5日,就此前記者的投訴,淘寶客服專員回電稱,根據目前的檢測報告,暫時沒核實到商家存在售假行為,「檢測報告聚酯纖維是86.6%,商家宣傳頁面是說棉花填充,如果檢測出來是100%聚酯纖維,沒有任何棉花成份,那麽可以認定為材質造假,但現在檢測出來含一點棉,只能說是存在材質和宣傳問題。」她表示,針對這種情況平台會進行抽檢,核實後會進行扣分處罰,扣分達到相應節點就會要求店鋪繳納相應罰金。隨後又有專員致電,稱如果問題已解決,將完結該投訴。
據澎湃新聞了解,「淘工廠」發源於淘天集團旗下主打批發的1688平台,成立於2019年。「淘工廠」定位為主打性價比的直營大店,直接對接工廠,宣稱「超3億人選擇的國民工廠,良心好貨真便宜」。價格較低,因此受到不少消費者的青睞。
今年8月,「淘工廠」上線「廠牌」官方標識,獲得「廠牌」的商家不僅擁有淘寶官方標識認證,還能專享優先稽核權、流量助推等。上述售賣「棉花被」的工廠即獲得了「廠牌」認證,在產品主頁圖上,不僅有「廠牌」認證,還有「官方嚴選」的標誌。
來源:澎湃新聞/記者 李思文 實習生 術兆瑩