整理些話丟在最前面，那些罵我的評論和私信請繼續。離開快遞這個行業挺久了，現在回想一下，開心的事兒有，但是更多的還是負面情緒，有些甚至改變了我的三觀。和候選人溝通的時候會聽到他們對公司或者客戶的吐槽，有些也會很奇葩，讓人三觀盡毀。但是目前為止，包括客服、催收員這類職位我沒有見過任何職業會像快遞員這個職位抱怨密度這麽高的。每一天，快遞員們送貨回來掃票，口中總會有那麽一兩個S AC/2：拿走件說沒收到的；讓放在某某地點自己不取丟了的；已經簽收了不想再付運費讓快遞員改拒收的；買代收貨款貨物貪小便宜，不聽勸，付錢簽收以後又後悔的；聯合發件人詐騙的，動不動不在家讓固定時間送的。為啥快遞員要罵呢？因為這些本身跟站點和快遞員沒關系的事情，卻要快遞員來承擔損失。
有幾個問題說一下：
1.常規的快遞員和京東、天貓、蘇寧這種快遞是有本質區別的。後三種或類似的快遞員是簽勞務合約的，屬於對應企業的員工，有底薪、保險等。傳統快遞屬於承包制，那幾年，呵呵。當然，順豐不一樣，順豐也是自家員工，有保險，當然也有更高的要求和規定，不然也不會出現送貨上門碰到女性穿透明睡衣，就因為睜著眼睛就被投訴這種情況存在了。
2.最重要的，底下一堆人在說的：「我付快遞費了」你付給誰了呢？給快遞公司了？搞笑呢？快遞公司給你發票了麽？有義務給你發票麽--？付快遞費的寄件人，收快遞費的發件方。有些人又要BB了：我買東西的時候給的錢裏包含運費了。長點心吧，快遞費是商家的成本，商家收你的錢是貨物價格。至於這個錢收到了，商家是拿去進貨了，還是交房租了，還是買房子買車了關你P事兒。And，你的錢給了商家作為購買貨物的資金，商家是掏錢給快遞郵寄還是自己開車給你送，甚至是黑了你的錢，跟快遞有啥關系？ 就算賣家拿著你的錢付了運費就等於你交的運費了--？那他其他的成本，用的電你是不是也要電一下？沖廁所的水你也來一口？給老婆買東西獲得的獎勵你也分享下？來，擡頭看看窗外，大馬路還有你出的稅錢呢，你撬一塊搬走我看看？
3.有些人說那我是和商家溝通好額外付出運費的，你跟商家有約定，商家為了保證和你的約定是要和快遞公司簽合約或要約。
那麽到了派送方這如果貨物超出了派送範圍，你是應該對著快遞員噴：我付了運費? 借用底下那個 光頭都要用黃金塗 的一句話：矛盾物件都沒找對好嗎？！
找和你有合約、買賣事實的賣家去呀。
我派件快遞員收你一分錢了麽？我掙一塊錢追溯也是追溯到發件公司，發件公司掙的錢是發件人給的，我管你發件人的錢是哪來的？
底下那幫喊著付了錢的人，是在TB上沒見過包郵嗎？沒見過9.9和0元購嗎？私信罵我的人，快遞和跑腿都分不清楚就亂汪的人，我踩你們腎了？
曾經給客戶送過一件60公斤的大貨 打著木架子 快遞車頂上2個人都不好搬上去。給客戶打電話是否方便開車過來 直接拆了架子驗貨帶走。
客戶回：我付了運費。 OK，那送。答：行吧，那您到時候找人幫我搬下，順便驗貨。
客戶：我著急要，但是今天不在，明天早晨7點半前你給我送過來。Woc？我們7點半在分揀點分貨。
答：7點半可能過不去，您看別的時間段可以嗎。
客戶：我付了運費。明天就著急用，balabalabala。
答：那今天單位沒人嗎？
OS：客戶不在，想問下是否有人可以幫她驗貨代簽。
客戶：我在但是我很忙，顧不上。
OS：WTF WocNNNNNNN
答：好的，我盡量7點半給您送過去，請拿好身份證驗貨簽字。
客戶：嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟。。。
（第二天，某大院內培訓機構，7點20）
您好，我到了。
客戶：不是說好7點半麽，我還沒到，3樓，你直接送上去就行。
OS：？？？？？？？？你是不是有什麽大病。
答：貨物太重，我一個人別說送上3樓，我想從車頂卸下來都不行，您給找幾個人，過來幫忙搬下吧。
客戶：我付了運費，你就應該給我送上去。
答：您的運費給誰了我不知道，我就掙1塊，而且我沒說不送，我是搬，不，動。客戶：你們這真麻煩，我運費都給淘寶了，你們這和物流有啥區別。
OS：有點火了，答：物流只送到集散中心，需要您自己開車30公裏去取（我們這物流、快遞集中在2個物流園區）。
客戶：我付運費了（其他對話我可能沒法100%還原，這句話這位女士跟我絮叨了不下20遍，她的樣子和聲音我都忘了，但是這個語調這8年來在我腦子裏隨叫隨到）。
答：您要不跟賣家聯系下吧，我是真沒那麽大勁給您搬下來，摔壞了就更麻煩了。
客戶：我付運費了*&……&*……
答：&*……*&……&
客戶：我付運費了*&……&*……
答：&*……*&……&
客戶：我付運費了*&……&*……
答：&*……*&……&
客戶：我付運費了*&……&*……
答：&*……*&……&
客戶：你們快遞就這樣？我投訴你（或者我告你去，就這個意思）。
答：行，那我拉回去了，超過三天不取我幫您拒收（那時候趕上了快遞行業興旺的尾巴，這個件超大超重，可以聯系發件公司不派送，要麽加派費要麽自提，後面就不行了，給不給錢都要送。後續就引出了浙江某公司大量發出20KG+的石頭，品名：剃須刀，不派送追責遺失，應該是定價450-900米/塊）。
客戶：行了，你上樓找人吧。
答：樓上辦公室太多，我也不知道找誰，還是您打電話吧。
客戶：嘟嘟嘟嘟嘟嘟
（10分鐘後）下來倆姑娘，真正意義上的倆姑娘，拎桶純凈水都費勁那種。
60KG，我搬的，木架子，我拆的，三樓，我上的，報酬：1塊。
小插曲：最終貨物為金屬材質不知道幹什麽的台子，驗貨的時候收件人來了，但是看到貨之後就躲的遠遠地，我請她過來拿身份證本人簽字。
客戶：從來也沒要過身份證。
答：大貨需要驗貨簽收，請簽字。
PS：不要小看了這個簽字，這種客戶萬一拿回去磕磕碰碰或者貨有問題後面再推到快遞頭上要求賠款或者拒收退回都是我的責任。
不要跟我扯什麽買重物對快遞員是否道德，掙著你塊八毛的錢還要我接受你自上而下的「道德」撫慰？就因為你認為你買東西給快遞員提供了崗位，就可以站在道德的制高點了？誰給了你高高在上的優越感？上帝親口跟你說的？
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突然多了這麽多評論有點懵 也沒想到戾氣這麽重
有幾個點統一回復下：
1.曾經的我不是小哥，是網點負責人。雖然我也送貨，但是數量不多，剩下的時間要接電話，內容包含催件、詢問、投訴等以及回復網內留言、互動，內容包括破損、遺失、退回、追回、延遲送。但是，大件一般都是我送。因為快遞員車拉不下，以前快遞車普遍都是小三輪電動車，大貨無法入箱，只能綁在車頂。第一是占用空間，第二是重心不穩可能會翻車，第三快遞員派件是有順序的不存在客戶要求幾點送或者優先送就可以安排，時間夠用電也不夠。
2.可能有人不理解，但是這個事兒發生的時候我從總部結算的派費是1元/件，1年後漲到了1.2元/件，而我給快遞員結算的派費也是1元/件。我的主要收入來源在於收件和自己派件的派費。而總公司對於我們發出快件的收費為2.6元/件（包含面單）+中轉費。中轉費省外3-7元不等，偏遠另算。
3.快遞行業由三通一達變為四通一達這個區間春筍一樣冒出很多新興快遞，以低價搶占市場份額，同時提高派費搶占熟練快遞員。然後，吸引了大量基礎崗位員工入駐快遞行業，接著他們就倒閉了。剩下三通一達+百世組成四通一達外加一些小快遞茍延殘喘。同時運費價格也因為惡性競爭被一壓到底。
4.有人說嫌薪金低別幹啊，的確國內最不缺的就是底層勞動力，低競爭性使得這個龐大群體並沒有太多的職位選擇性。評論的諸位可以這麽想，如果你們處在一個可替代性巨高，對個人要求極低的職位上，就算收入低，你敢輕易換工作？
5.有人說找錯了矛盾物件，明明是快遞公司和我的問題，客戶沒有錯。emm派費低本來就是快遞公司壓榨底層快遞員的結果，但是咱們討論的問題好像是客戶讓快遞小哥搬重物這個問題吧？我只是在闡述簡單的事實，講的是現實事件而不是藝術創作。那位只會說「我付過運費了」的女士，在我看來就是不道德的，不道德的，不道德的，重要事情說三遍，她不光沒道德，還ShK。可以7點半後送過去讓我7點半前過去，可以找男士過來幫忙非要找女的（別質疑，他們是家培訓機構，裏面有幾個男老師，甚至還有教散打和跆拳道的），驗完貨還不想簽字（跟她要身份證還有個原因就是她讓那倆姑娘簽字，自己在旁邊看而且還讓簽她的名字，真出了問題甩起鍋來她不要太爽，非收件人本人簽收件人名字）。
6.有人舉例說快遞員不把輪椅送上樓，被問知道為什麽買輪椅。什麽時候個例可以代替整體了呢。人吶，都是社會動物，有益於自己的就是理所當然，不利於自己的恨不得趕盡殺絕。
7.我曾經給聾啞人送過貨，光發短訊就發了半個小時。我曾經送重物碰到老年人，不用別人提要求直接送上5樓。我送貨路上扶過摔倒的老人，兩次。我曾經連續一年送貨上樓，見證了一個姑娘從懷孕到孩子出生。我曾經半夜開車送500公斤花土上門，六樓搬了20趟，因為他家白天只有女主人；我和男主人一起搬貨，就因為他說如果我幫忙搬需要收費他們可以自己搬，最後一盒煙我都不好意思收。我協助過煙草局，配合警察派送疑似毒品，給國安幫過忙。幫過外地人找陷在傳銷裏的家人。給別人打過110、120。然後我算個壞人麽--？至少也是個不好不壞的普通人吧？我是智商低到什麽程度還是三觀爛到什麽樣才會搞不清楚派費低的原因在於快遞公司？有必要戾氣這麽重麽。
法律和規章制度，與道德無關。法律還可以作為道德的底線，而有些規則就是違反道德的。快遞員掙1塊錢也好、5毛錢也罷，是與消費者無關。他的死活都跟你沒關系。也不需要你去同情他掙得少，我只是針對題主的問題舉了眾多不道德客戶中的一個例子，並沒有針對在座任何人，如果有人感覺被針對的那我針對的就是你。最後親切的問候一句，我踩你腎了--?
你們繼續罵，我繼續寫。不是花錢了就是上帝，也可能是該去見....
一快遞員老A。老A性格有點虎，但是送件很仔細。我接到總部投訴，內容：不派送上門，客戶投訴派件員A態度不好。我：餵，XX園有個投訴不派送什麽情況？
A：她投訴了？要點臉不？
我：咋了？
A：我給她打電話，她說讓放超市。剛給我打電話，說超市沒有。
我：丟了？
A：我回去找了，就在超市，老板說她就沒取。我給她打電話說了，她說那就放超市就行了。
我：那態度問題咋回事兒。
A：我問她誰過來取的沒找到，她說鄰居，我問老板了老板說就沒人來取，她就急了。
我：好的，我處理。
PS：投訴要給收件人電話回訪。
我：您好，某某女士嗎？我是X通快遞，這邊收到您一個投訴，說有一個件沒收到是嗎？
客戶：對，你給我放哪了？
我：您不是讓快遞員放在超市了嗎？
客戶:我讓人過去取了就沒有，丟了你得給我賠，我那東西可重要了，再有你那快遞員搞不清楚情況別亂說（快遞員問超市老板，老板說她胡扯沒人取過讓她聽見了）。
我：快遞員已經看過了，東西還在超市，您啥時候能取。
客戶：等會我讓人去取，我在外地。
我：您要是不在家，先放我們店裏什麽時候您回來什麽時候送，您大約幾天回來。
客戶：行吧，5天左右。
我：快件如果三天沒派送出去要被退回，那我給您掃一個代簽收，您回來聯系我，這邊投訴我回復下您收到了，快遞員那邊我批評他以後註意說話態度。
客戶：好的，你給我放好了。
貨取回來，代簽，放好。第二天再次被投訴：貨沒收到。OS：4ac/2吧。
快遞員B：性格，蔫但是有心眼。
接到投訴：簽收未收到。
我：X天有個件，簽收沒收到。XX小區XX號樓。
B：姓王？
我：啊對對對
B:我送的他手裏了，是個扁東西，麻袋裝的……&*……（細節描述）
我：您好，請問王先生嗎。我是X通快遞，這邊接到您有個件簽收未收到是嗎。
王：對。
我：這邊快遞員給您送過了呀，是個麻袋裝的扁東西……&*……（細節描述）。
王：沒有我沒取過。
我：某天，某時，您下來取的。
王：對，那天的我取到了，但是裏面魚簍是壞的，我已經找X通快遞寄回去了，賣家說給我補發，但是TB這顯示我簽收了，可是我沒有收到新的。
我：這個簽收是您之前收到那件貨的單號，再寄過來肯定要有新單號，跟您簽收這個沒關系。
王：那跟我沒關系，你找賣家去。
我：但是您投訴的這個快遞單號您的確是收到了，您這樣投訴快遞員會罰款。
王：東西我沒收到，你們給簽收了，不投訴你投訴誰。
我：那您說換回來的貨如果單號和您TB上顯示的不一樣我是給您還是不給您呢。
王：我的貨你憑啥不給我。
我：所以說這個貨您已經收到了，但是換貨賣家是要換單號給您發過來的，跟這件貨就沒關系了。
王：......那我要是收不到怎麽辦。
我：（）*&（）*
王：&……&）&*（）
我：*&……&*
王：（）*&*（）&**
十分鐘後我崩潰：您這東西多少錢。
王：45。
我：我先把錢給您，換貨回來您把錢退我可以麽。
王：行。
OK，給錢，確認收到貨物，投訴無效。過了幾天，貨到了。王：我買別的了，這個不要了。
有後續：後面又來了他一件貨，我家老B送貨請老王提供身份證。老王不給，後來要求B跟他上樓拿，開門後拿出個棍子：我C A O N M MMMM&**（）……&……&* 你給不給LZ，要你MLG AC/2的身份證，LZ不簽字，你%…）找Si，*（）&*……*&……*&（）… … 。然後B給我帶回來簽字的底單和照片。我：你咋這麽牛B。B：我說，來你打，你打我我就躺下，辭了職我天天堵你。
So 對付惡心人就要用狠辦法
快遞員Z，跟我最久的兄弟。性格:善良到傻，我離開很久了他還陷在這個行業中。我快遞生涯第一次差點打起來、第一次報警都是給了他。
某日上午接到Z一個本地總部投訴，快遞員不派送，違規掃描問題件。Z派送的區域中的一個老舊小區。問Z什麽情況，答兩日撥打電話不同，準備退回。嘗試用店內電話撥打，無鳴音，滴一聲後掛斷。這種一般是電話設定無法接通，地址僅留XX家屬院。給發件公司留言，核實資訊，無回復退回並給總部回電告知情況。
下午總部來電，客戶再次致電總部稱未接到任何電話，且自己電話暢通，並告知客戶罵人了，盡快處理。巧的是發件公司回復留言：改電話號碼。
給客戶新號致電：您好我是X通快遞，這邊接到您的投訴，這件快遞已經給您派送兩天了，您的電話一直打不通。
客戶：根本就沒給我打過電話！別人能打通你們打不通！你們幹啥吃的！我認識你們公司老Y（大BOSS）！立刻給我送過來。（中間含媽量一般般）
妥，帶上快遞和快遞員直奔XX家屬院。這個時候我還認為客戶只是脾氣比較急，因為聲音較大，但是沒有特別多的臟話。到地方Z說新號碼也打不通。我：？？！！我打也不通，兩個號碼一樣都是，滴一聲通話結束。兩個人三個手機，換著打他兩個號10分鐘，就是不通。
正在此時，總部來電：客戶又投訴了，你們幹啥呢？血一瞬間上腦門，這個家屬院一共兩棟樓。我直接回歸原始聯絡工具：嗓子。喊收件人名字半分鐘左右，一個板寸腦袋從樓上伸出來：作啥呢?嚷嚷啥呢？回嚷：你是XXX?有你快遞。找到單元門開始蹲守。
5分鐘，客戶下樓：板寸，光膀子，花臂，賊瘦（過了很長時間我才明白瘦成這樣意味著啥）。我遞過快遞：你電話打不通，兩個都打不通。客戶：*&……&*%（）&*（）&*……*&……&**&都是方言罵人的話。那會太年輕，於是回罵加讓他簽字。於是我倆就在單元門口罵了有10多分鐘，互噴了一臉吐沫，以他用胸口頂我被我一下子撞回去為結束。他開始往樓上走，我追，他罵，我回罵，應該是快到他家樓層了，客戶越來越激動，先是作勢要踹我，又裝著用8848砸我，再來威脅：你是想和LZ回家麽？LZ剁了你。 我當時頭腦發熱，也不知道自己想幹啥，反正不能就這麽走了。結果這孫子一句話我直接慫了，瞬間就慫：你再不走我投訴XX局。瞬間清醒，我認慫，因為通話有錄音，但是現場吵架我可沒錄著。客戶瞬間找回主動權，我投訴你*&……*&……&*（這段含媽量極低，後來我想他也慫了，要麽他怕我認他家門，要麽就是有啥絕對不能讓我看見的）。我扭頭就走，等過一天，沒接到投訴，事情完結~ 再沒見過這貨的件。
