你買到了假貨，向pdd平台投訴退款，卻發現毫無用處？
請別放棄，投訴pdd賣家我有辦法。讓黑心賣家知道「改」字怎麽寫！
讓黑心賣家依法退一賠三、退一賠十
有辦法治它，別吃啞巴虧！
【閱讀前的提示：
若贊同我的方法，有問題請在評論板留言交流即可
我是 @空杯
不是打假專家，也不是專業律師
只是實踐了一些法律知識
在此分享幾次成功維權的實操經驗（包括數次指導網友成功維權）
全文純手打，都是維權所需方法和經驗
寫的比較細致，耐心看完會助你解決問題
若是嫌麻煩又很著急的話
也可以透過下方的知乎平台咨詢一對一解答
並夕夕平台，其實做了一件很偉大的事情———它教會了你別貪小便宜
有些朋友如果就是想花幾百元在某夕夕買一部「百億補貼、百分百正品、假一賠十倍優惠券」的勞力士手表，到貨後發現買了個寂寞…這種就別折騰了，你就當交了學費，讓你知道社會的險惡，看你以後還貪不貪這種小便宜。
還有些朋友沒一點兒耐心，點開本文只看個開頭就以為自己會了，就心急火燎的跑去準備投訴了，結果呢連「企業名稱或統一社會信用程式碼（或註冊號）」該填什麽都不知道，或者把「處理單位」、「投訴問題類別」等資訊亂寫一通，結果當然是相關部門不受理，白忙活！
對於這類朋友，勸你耐心把本文看完，在投訴舉報不法賣家時，你容易犯迷糊的問題，我已經都在文中寫清楚了！
先耐心看
本文適用於解決某夕夕、某寶、某貓、某寧、某p會等各種電商平台的購物糾紛，也適用於同線下商家的糾紛
下面進入正題：
對付黑心商家，用12315小程式
打蛇打七寸，成功投訴pdd賣家的關鍵就是三步
1.拍照 / 截圖搜集有效證據
2.查出賣家 / 生產廠家的營業執照資訊
3.登入12315微信小程式 如實 投訴 / 舉報 拼多多賣家（不是12315電話）
結果： 黑心賣家馬上就收到了市場監管局的處理通知，就會乖乖求饒給你退貨退款了
不縱容售假賣家、不自認倒黴、依法投訴舉報！
投訴 / 舉報 ，有用！
退一賠三： 由於賣家的故意欺詐，而買到假冒偽劣商品，你只要搜集好證據透過12315微信小程式投訴拼多多賣家，即可依法要求賣家退還全款+另外給你三倍賠償，也就是法律規定的「 退一賠三 」，三倍賠償不足500元的按500元算，涉及食品安全的最少賠1000元
退一賠十： 僅針對涉及食品安全的。賣家生產或銷售不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，也就是「 退一賠十 」；增加賠償的金額不足1000元的，為1000元。
（法律依據：【消費者權益保護法】第55條、【食品安全法】第148條，下文會貼出各部法律連結）
處理速度： 工商投訴處理非常快，最快當天下午，最遲7個工作日以內，否則可申訴「行政不作為」）
簡不簡單？
當然最簡單的方法是：養成2個習慣，購物就不會吃虧，後面會細講
關於營業執照：
【網店營業執照的檢視方法】： 根據店鋪類別不同，有3種檢視方法，我在下文中一個個細講
下面我會把投訴pdd黑心賣家的具體操作方法仔細講給你們，自己學。
如果連把全文仔細看完的耐心都沒有。
那誰也幫不了你。
上來就是讓別人幫你查的，還是免開尊口！
另外劃兩個重點，是關於退貨的：
1.不論任何時候，退貨原因千萬別傻乎乎的按賣家的要求修改成「不想要、不喜歡、其他」這種與事實不符的買家原因。實際原因是什麽就選什麽，質素有問題就選「質素問題」，假貨就選「假冒品牌」…不要慫，不要被賣家牽著鼻子走，你要是改了等於你承認賣家的商品沒有質素問題 。
賣家這是在害你。
短期的危害是，賣家讓你墊付的退貨運費極容易要不回來。因為平台說了：退貨運費「誰過錯，誰承擔」。
長期的危害在於： 你的賬號信用值逐漸降低！直到被拼多多拉入「惡意退貨黑名單」，將不再享受運費險。最後甚至直接拒絕你退貨。 當因買家原因造成的退貨率超過34%時，你的pdd賬號就會進入拼多多平台的黑名單了，會被平台的風控系統辨識為「 惡意退貨賬號 」而使賬號處於異常狀態，一個明顯的表現就是，你開啟的所有商品都絕不會再出現「運費險」、「退貨包運費」字樣。你將不再享受退貨包運費服務。（如右圖：
2.在退貨前，特別是電腦、手機等容易出現劃痕的，一定要給商品錄影片、全面拍照留作證據，並告訴賣家「 商品是完好無失真的，並已經拍照取證 」，提前讓他死了耍花樣的心，否則黑心賣家會在收到退貨後故意在商品上制造劃痕，然後說是你弄壞的，影響了二次銷售，從而拒絕給你退貨。電腦等貴重物品在退貨寄回時建議選擇快遞保價，並要求快遞員當場驗貨，證明你退貨時商品是完好無失真的。最好你在旁邊把快遞員驗貨並確認商品完好無失真最後打包封箱的全過程，用手機錄像拍下來。（做這一步的目的是以防後面賣家收到退貨故意損壞再栽贓給你。有備無患）
關於投訴：
投訴不是瞎胡鬧。 投訴舉報都有章可循、有法可依，請自己先捋清事實證據、投訴物件、處理單位、適用法規、違規類別、投訴訴求等具體內容，再依法投訴，如果胡亂投訴，執法部門當然不受理。
順便說下投訴時很多人容易出錯的地方： 「處理單位」怎麽填寫？
看賣家的營業執照就知道了，假設營業執照上顯示賣家的註冊地址在白雲省黑土市楊樹區/縣，那麽投訴這個賣家時「處理單位」就填「楊樹區/縣市場監督管理局」；更簡單的方法是賣家的營業執照上「登記機關」是誰，「處理單位」你就寫誰。明白了嗎？
賣家若是「香港的公司」怎麽辦？12315平台只管轄大陸的公司，投訴香港公司要找【香港消費者委員會】，官網投訴：https://www. consumer.org.hk/tc/comp laint-form ，電話投訴： 00852-2929 2222， 星期一至星期五09:00 – 17:30
「 投訴內容」怎麽寫？
給你們一個格式參考吧
投訴內容： 某日在拼多多內某店鋪買了某物，在質保期內正常使用下出現某問題，賣家不處理。要求退貨退款。
（簡明扼要，把事實敘述清楚就行了，不要超過130字，你啰啰嗦嗦寫幾百字根本錄不進去，因為系統限制字數）
工商投訴 VS 工商舉報
工商投訴法律依據
（工商會介入協商調解、對商家口頭警告）
【中華人民共和國消費者權益保護法】
【侵害消費者權益行為處罰辦法】
【市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法】
【中華人民共和國產品質素法】
【食品安全法】
【網絡交易管理辦法】
【禁止價格欺詐行為的規定】
工商舉報法律依據（舉報比投訴更嚴重）
（工商會針對商家違法事實立案查處罰款）
【市場監督管理行政處罰程式暫行規定】
【價格違法行為行政處罰規定】
【藥品管理法】
【化妝品監督管理條例】
【民法通則】
「舉報」+「投訴」，雙管齊下。前提是一定要搜集到商家違法事實的有效證據，不能空口白牙的去投訴/舉報。
其中「舉報」的作用是向市場監督管理局提供不法商家違法事實的法律線索，進而使不法商家依法受到立案查處和罰款、停業整頓乃至吊銷營業執照。（舉報的處理時限是應當自發現線索或者收到材料之日起15個工作日內予以核查，由市場監督管理部門負責人決定是否立案）
而其中「投訴」的作用是索賠，要求賣家退還貨款以及賠償你因賣家的售假欺詐行為造成的損失。（投訴的處理時限是7個工作日內必須告知是否受理，45個工作日內必須辦結）
避免與官方客服做無效溝通
處理售後問題時接到平台客服電話，一定要問他工號是多少，這樣他才會更認真幫你處理，因為他擔心萬一忽悠了你會被投訴。
如果你贊同我的方法，搞不定黑心賣家可以問我 @空杯
下面是詳細操作方法
原答案：
題主是想投訴pdd賣家吧？
必須祭出終極大殺器：
———去 12315微信小程式 投訴
這比任何其他投訴都管用，且適用於拼多多、淘寶等所有網上商城及線下實體店
切記：
不是打12315電話！
打12315電話沒用！
去12315微信小程式投訴才有用！
若你依然想浪費時間去打那個電話，你也不用繼續往下看了。
這倆12315雖然名字一樣，但完全不同
你打12315電話是沒用的，12315電話是消費者協會在負責，消協沒有執法權，電話接通了先是電腦語音七轉八轉，等終於有真人接聽電話了，它聽了你的陳述卻只會告訴你「這個不歸我們管」 /「哦，已經幫你登記了」 / 「哦，知道了」一句話就把你打發了，然後，啪！掛斷電話，就沒有然後了
而12315微信小程式是國家市場監管總局弄的，以前叫工商局，是執法部門，全國各地的市場監管分局都在這個系統裏面，所有商家都很怕它們。
你對賣家的投訴一送出上網，賣家所在地的市場監管分局就接到系統通知，並被要求規定時限內必須處理完，否則系統裏「白紙黑字」的投訴就一直在該分局的名下掛著，分局的局長會很難看，相關責任人會受相關考核處分。所以他們處理投訴的速度很快，也很給力！
懂了吧？
已使用12315微信小程式成功維權3次，成功率100%，
每次 在市場監管局的強勢介入下，一開始死不認賬的無賴賣家都立馬就地求饒、火速退貨退款。
如果 你投訴後，賣家所在地的區/縣級市場監管局未依法在7個工作日處理你的投訴 / 在15個工作日內處理你的舉報，或 你對其處理不滿意，可向國家市場監管總局或者當地紀委監委投訴相關市場監管局「行政不作為」。
針對市場監督管理局行政不作為的投訴/舉報渠道包括但不限於下列5個：
1.國家市場監督管理總局留言咨詢系統送出留言；
2.致電國家市場監管總局信訪部門 010-82261981
3.撥打當地的12345市長熱線，獲取當地紀委監委的投訴渠道。
4. 直接登入國家紀律檢查委員會/監察委員會官網，舉報涉事的市場監督管理局行政不作為，網址如下 ：http://www.12388.gov.cn
5.直接在微信裏登入「 國務院互聯網+督查 」小程式進行留言，如實舉報涉事的市場監管局行政不作為問題。後果可能是局長親自出馬督辦你的案子，如下根據提示操作即可：
下面分享我的一次維權例項
還沒等真正投訴，直接把賣家的營業執照丟給它，黑心賣家已經提前求饒
在拼多多買了一包花椒，一沾水就褪色，而且竟然有鹹味，還混有大量木梗雜質，經查詢用的是工業鹽浸泡過的未開口生花椒+染了紅色的草籽種子（是一種不可食用但長的跟花椒類似的黑色小顆粒），來冒充「四川大紅袍花椒」。主要是工業鹽食用後有毒！這種有毒食品必須銷毀掉
考慮到不能讓我買到的這些「有毒花椒」流回市場被繼續賣給其他消費者，於是，果斷申請了「退款不退貨」，退款理由「質素原因」，遭賣家拒絕，賣家「要求我把貨寄回去並要求我把退貨理由修改為「其他原因」，否則不給我處理退款」，賣家的這種無理要求當然被我嚴厲拒絕，我才不吃賣家這一套。
我拍了證明花椒質素問題的各種照片，並查出了賣家營業執照發給了賣家，嚴厲正告賣家準備向賣家屬地的市場監管局舉報。
然後還沒等我舉報，賣家就乖乖處理了退款。有毒花椒我直接丟進垃圾桶了。
怎麽檢視pdd店鋪的營業執照？
不要傻乎乎的直接去找賣家索要營業執照，賣家是不可能給你的，如果給你了等於它們自己送人頭，它們可不傻。
只能自己動手查
要檢視pdd賣家的營業執照，
首先要清楚拼多多平台內總共有三類店鋪，檢視方式各不相同
第一類：普通店
大多是有線下實體店的個體工商戶或者電子商務公司直接使用工商營業執照註冊的網店。（且多為食品類店鋪）
所有食品類店鋪都屬於這類，這類店鋪是一定要在網店內公示工商營業執照的，所以最容易檢視。
檢視方法如下： 進入該pdd店鋪，點選賣家頭像，再次點選賣家頭像，螢幕下滑點選「經營證照」，營業執照就顯示出來了。
第二類：個人店，
即賣家使用個人身份證註冊的網店。
按照第一類的檢視方法操作後，若未發現經營證照選項，則說明這家店鋪屬於此類，個人店的店鋪資料頁面中店名右側有個身份證圖示（如下圖）
這類店鋪其實並不是沒有工商營業執照，只是賣家為了躲避工商監管故意在開店時只登記了身份證資訊，好處是它銷售的商品出了問題讓買家不知道賣家身份也就很難有效投訴，十分狡猾！
別怕，還是有辦法把賣家的營業執照查出來！
此時，你直接聯系pdd平台官方客服，連續發 三次 關鍵詞「人工」，即可召喚人工客服上線，然後先把該訂單發送給客服，再跟客服說「 申請商家資訊披露 」，拼多多人工客服會讓你填寫一個申請，然後會在1—3天內將商家資訊透過郵箱發送給你。
（ 註意兩點 ：
1.在找拼多多人工客服「申請商家資訊披露」之前，千萬不要申請訂單的退貨/退款，否則你再想正常拿到「商家資訊披露」就十分麻煩。因為如果你的訂單處於售後狀態，人工客服就會告訴你「請耐心等待拼多多客服專員為你處理」，不會再輕易給你商家任何資訊。因為知道你是拿來舉報賣家的，所以故意不給你披露。這時候呢，就要頗費一些心思了，要把故意拒絕你的這個人工客服罵的狗血淋頭，對付這種與黑心商家狼狽為奸、敷衍塞責的平台騙子客服不要客氣，直接開罵，破口大罵，不是只罵一句兩句，起碼照半小時罵，罵到讓它立馬下線讓它領匯出來處理。然後新上線的人工客服就老老實實的給你披露了，就是這麽有意思，罵人雖然不雅，欺詐又怎能縱容？這是正義之罵
2.所有pdd店鋪的商家資訊都是可以申請披露的。
如果你碰到的客服告訴你 「多多這邊只有商家電話」 「多多沒法披露商家資訊」，那證明這個客服是新來的，他不太懂，你換一個人工客服再申請即可，你也可以當場線上投訴該客服，並要求他的領匯出來處理，他的客服組長就會立馬上線幫你解決了）
具體教程如下圖
一般第二天，你就收到平台客服發來的商家資訊郵件了，內容包括賣家姓名、身份證號、電話號碼、戶籍住址。
不出意外的話，你有了賣家這些資訊，你就可以透過國家企業信用資訊公示系統 等工具 （「等工具」：其實有很多更好用的免費查詢工具，但此處不可說，否則會被當作廣告貼刪帖）把賣家的工商營業執照查出來了，有什麽資訊就搜尋什麽資訊，非常簡單，有的賣家名下可能有好幾家公司，一般是發貨地城市那一家，然後檢視營業執照，投訴到12315小程式就行了。
但是…
但是道高一尺魔高一丈，有些處心積慮賣假貨的賣家，註冊網店時用了別人的身份證，比如農村老家父母的或者索性花錢買來的黑身份證，對於這類身份證，你在國家工商資訊網無論如何都檢索不到此人的任何相關的工商登記資訊，這種純粹就是一黑店。
那麽你還有一個辦法———直接檢索商品吊牌資訊，你可以根據吊牌資訊上的品牌名、廠家名檢索廠家的營業執照，然後直接在12315小程式裏投訴生產廠家，商品質素問題歸根到底是廠家的問題。
如果商品上找不到任何品牌資訊，那麽還有辦法：找賣家要求補開發票，拿到發票了再根據發票上的賣家公司資訊投訴它。雖然有些賣家的發票是找人代開的，也沒關系，只要你投訴了，還是能追查到賣家的。
如果以上方法都試過了，還是找不到賣家的營業執照沒辦法進行工商投訴，那麽你只能回去找pdd的平台人工客服，就跟平台的人工客服說：「 再不給我處理退款，我就要去某博、某乎、今日某條、某音、某手、某書、某瓣等地方進行網絡曝光啦！」 然後客服就幫你退款了，當然這個方法的成功率不是100%
如果以上方法全都失效，你只剩下一個沒辦法的辦法了，一般不推薦： 直接舉報pdd平台，記得是「舉報」不是「投訴」 ，平台會再和賣家算賬。但這其實是一個下下策，因為平台背景太強，你的勝算很小，有些東西呀就是淩駕於法律之上
即使法律規定了，
根據 【消費者權益保護法】 第44條規定： 「消費者透過網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。 網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平台提供者要求賠償 ；網絡交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。」
第三類：品牌旗艦店 / 專賣店 / 專營店 。
這類店鋪有兩個共同特征：
一是店名右側都標註「品牌」倆字，黑底白字。如下圖：（圖在最下面）
二是都是有營業執照的，有的是品牌官方自營的，也有的是拿到品牌授權的第三方。
想檢視它們的營業執照，也很簡單，有兩個方法
1.直接要求賣家出示品牌授權書！ 授權書照片上有賣家的公司名稱。需要註意的時，你 必須更換其他pdd賬號 ，一個沒在該店買過東西的賬號，假裝要購買該店商品擔心不是正品，然後要求檢視賣家的品牌授權書，賣家為了證明自己一般會立馬發授權書照片給你。如果你用已經購買了該店商品的pdd賬號去問，賣家警惕心很強，多半是不會搭理你的。
2.要求賣家開發票給你！ 電子發票或者紙質發票都行
開發票是每個賣家的義務，只要你要求開發票的話，這種品牌賣家一般都能開發票的，發票上有賣家的公司名字等資訊，就可以直接投訴了。
如果開不了發票，那就只能自己查了，方法如下：聯系pdd官方人工客服，發送訂單給他，然後直接說「申請商家資訊披露」，然後會讓你填寫個申請，過一會兒或者第二天官方客服就會用郵件把賣家的營業執照資訊發給你了。
如果是「官方旗艦店」，那就更簡單，兩種方法：1，如果是不知名品牌，因為開設旗艦店需要商標證書或者授權書，店名裏的品牌名就是它的商標，你在國家商標局官網內查詢它的商標名字即可查出公司主體。2，如果是知名品牌，直接在國家企業信用資訊公示系統，即可查出公司主體。
如果以上方法都試了還是沒成功，而且你損失的金額較大，被騙了幾千乃至上萬元。
此刻，你就不要猶豫了： 法院起訴，有效！再推薦一個
王炸小程式—「中國移動微法院」
在這個小程式裏起訴等同於上法院起訴
商家所售商品實物與網店內宣傳不符，商家這種行為已經屬於消費欺詐，侵犯當事人的財產權，可以要求商家退貨，若被拒絕，你有權提起訴訟，要求對方承擔違約責任，有賣家資訊就起訴賣家，沒賣家資訊就直接起訴平台，就在商品收貨地當地法院起訴即可。
一定要搜集好確鑿的證據，起訴的罪名可以是「欺詐、不履行承諾、侵犯財產權等」，具體可以咨詢你聘請的律師。不過律師費至少也得幾千塊，你完全可以不請律師，自己去法院提起民事訴訟，因為這種起訴並不會走到開庭那一步，你也就不用操心怎麽像律師一樣在法庭上舌戰群儒，因為不需要。
接下來的戲碼就是理虧的並夕夕公司，鐵定不會坐以待斃等著開庭吃敗訴官司的，它會在正式開庭之前緊急聯系你或你的律師，向你提出私下調解，然後老老實實給你退款和賠償，真是不見棺材不落淚，當然它提出的條件是你必須撤銷起訴。over～
這就是為什麽在中國法律文書網中，幾乎看不到並夕夕公司有敗訴的官司，因為它都是透過庭外調解讓原告撤訴了，有興趣的話你也可以去法律文書網檢視一下。
對了，插播一句，有些朋友還反映遭到賣家的 電話、短訊轟炸、騷擾、辱罵，咋辦？
先錄音、截圖取證，再直接投訴這個手機號就行了，它可能會被封手機號，簡直不要太狠
投訴入口：12321受理中心微信公眾號（封它號碼沒商量）
當然如果你被騷擾辱罵了，卻傻乎乎的任何證據都沒保留，那就當我沒說過，沒證據投訴不了的，長點教訓吧
當然，如果賣家不是透過電話而是在某夕夕APP的聊天框裏威脅辱罵你的，那麽你就還是回到12315微信小程式裏去投訴賣家。
最後給大家2個忠告，學會了不再吃虧
也是防止被坑的最簡單方法
不論在網上還是在實體店購物
一定養成兩個購物習慣 ：
忠告1 .選購前，先檢視商家有沒有營業執照，無證經營的賣家質素沒有任何保障，出了問題你也找不到他，也很難維權投訴。
忠告2 .購買大件商品、耐用品，下單之前一定要求開發票，否則不要在他家買。
發票既是商品質素的背書，也是售後維權的保障。
不要迷信「官方旗艦店」、「品牌授權」，不要以為拿到品牌授權的旗艦店就沒有假貨，何況很多平台內的「品牌旗艦店」是假的，品牌公司根本沒給它們授權，旗艦店一樣存在真假貨摻著賣的情況，但是如果你要求他開了發票，賣家就不敢拿假貨糊弄你。
那些找各種借口不敢開發票的網店是心裏有鬼，八成賣的是假貨。
（附加忠告3）. 若擔心所購商品可能存在問題，建議有意識的留下完美證據鏈以防後患，網購商品到貨後，快遞取回來不要急著拆，記得請家人用手機錄下你完整、清晰的【開箱影片】，關鍵點：需有未拆封狀態的完整快遞單和快遞箱特寫畫面、影片錄制需一鏡到底不中斷無剪輯、需錄制下開箱取出商品進行質素檢查、數量清點的畫面（如檢視商品標識、生產日期等）、需錄制開箱後商品特征的特寫、影片建議全程帶有日期、時間、地點、商品的語音解說。（此舉十分麻煩，實屬無奈，主要用於對付一些無良商家死不承認問題商品是自己賣的，反過來還誣陷是買家拿其他問題商品進行掉包的情況。監管部門處理時也只認開箱影片）
購物需謹慎
貪小便宜吃大虧的道理永遠不會過時
告別假貨的根本辦法：
有些個不正規的購物APP，還是盡早解除安裝吧，沒有買賣，就沒有傷害。
記得關註我的知乎 @空杯
購物不被套路
若有收獲，勿吝贊賞
最後，另外發個警示：
真實購物受騙的消費者，本文方法也許多少能幫你一點。
但是，那些指望專門靠這個薅賣家羊毛甚至還想發個小財的，你還是省省吧，賣家不是傻子，市場監督管理局也不是傻子， jc叔叔也不是傻子，搞不好最後你把自己送進去了…故意敲詐勒索將被刑拘！
