在當今全球經濟格局經歷重大變革之際，中國企業「走出去」已成為一項戰略必然。從傳統的歐美市場到東南亞地區，再到新興的中東、非洲及拉美市場，中國企業正實施多元化的戰略布局，在全球各地蓬勃發展。
其中，以泡泡瑪特、名創優品等為代表的中國新零售企業，正在用領先的商業模式與豐富的SKU，全球開店、蔚然成風：截至今年上半年，泡泡瑪特海外收入同比增長259.6%，至 13.5 億元，在整體營收中的占比從去年同期的 13% 上升至 30%；名創優品全球門店總數達到6868家，其中海外門店數為2753家，占比接近40%，海外市場收入達到27.32億元人民幣，同比增長42.6%。
但海外的商業環境錯綜復雜、因地而異。中國零售企業走出去，必然會遭遇當地消費習慣、商業慣性等諸多本地化難題。面對海外市場的不確定性，零售企業亟需商業數智化系統的助力與支持，完成真實、個人化的鏈路重塑，包括前端需求采集、敏捷資訊分析反饋、供應鏈協作效率及高效履約體系，重新形成倉儲、物流、配送、銷售、客服的完整消費閉環。
數碼化驅動的消費新基礎設施，正在給零售企業出海帶來新的確定性。
值得註意的是，像名創優品、泡泡瑪特這樣的領軍零售企業，在拓展海外市場時皆不約而同地選擇了海鼎作為他們的商業數智化夥伴。對此，海鼎CEO蔣作梁介紹說，「最初，海鼎國際化業務源於中國客戶數碼化業務出海的需求，逐步完成了產品國際化的適配，而後循序漸進地服務海外當地客戶資訊化與數碼化布局。截至目前，海鼎已服務名創優品、泡泡瑪特、元初食品、杜拜溫超集團、菲律賓DIVIMART、菲律賓ATAW、泰國大華超市等多家全球化布局的零售企業或國際商超集團。」
在海鼎加快出海步伐的此刻，我們與CEO蔣作梁聊了聊海鼎在海外市場的開拓歷程、賦能中國零售企業全球化的獨特優勢，以及接下來在不同地區的深耕計劃。
海鼎CEO蔣作梁
一、中國新零售，走向全球
如今，漫步在印尼耶加逹核心商圈Central Park，會發現名創優品門店前人頭攢動、絡繹不絕。8月31日，已經在印尼布局了超300家門店的名創優品，在Central Park開出全球最大門店，總面積約3000㎡，設定8大品類專區以及特色IP專區，開業當天該店銷售額突破118萬元人民幣，創下名創優品全球門店單日銷售新高。
在全球經濟下行、消費降級的大背景下，以名創優品為代表的中國零售企業，以獨特的品牌定位、高性價比的產品、一流的店鋪、全球數碼化布局、獨特的商業合作模式，驅動品牌全球開店、蓬勃發展。
名創優品位於印尼的全球最大門店
品牌、產品、店鋪，最容易被模仿，而內核的商業模式，則是競爭對手短時間內學不來的真本事，大量模仿者曇花一現，就是因為只學到了皮毛，卻忽視了根本。
時間回溯至2009年。彼時，名創優品的創始人葉國富帶隊在東莞考察時，註意到一家名叫「美宜佳」的便利店。這家便利店品牌在華南極速擴張，在很短的時間內門店數量超越7-11、全家等零售巨頭。而店鋪數量的增長意味著采購訂單、物流規模的同步增長，是什麽樣的系統能支持如此大規模的業務增長？經過了解，葉國富結識了美宜佳背後的資訊化夥伴——海鼎。
彼時，海鼎在資訊化領域已深耕十余年，對中國零售企業在快速擴張過程中遭遇的各種痛點有著深刻的理解，擅長根據企業的獨特業務模式和長遠發展戰略，量身客製能夠支撐企業長期穩健發展的商業資訊化管理解決方案。在與名創優品建立合作後，海鼎精心組建了一支專業專案團隊，歷經近三年的不懈努力，為名創優品打造了強大的資訊化系統，支撐名創進行全流程資訊化管理，成為名創優品騰飛的關鍵之一。
2015年，名創優品開啟全球化擴張之旅，截至今年6月30日，名創進入了全球111個國家和地區，海外門店遍及亞洲、北美、拉美、歐洲等世界各地。在紐約時代廣場、法國香榭麗舍等全球地標性景點，都可見名創優品的身影。
海鼎不僅助力名創優品成功邁出國門，步入國際市場，還在此過程中積累了豐富的國際化營運經驗，並因此吸引了更多的全球合作夥伴，進一步拓寬了全球化網絡。正如CEO蔣作梁所說：「我們早期做海外市場，其實是客戶帶著我們出去的，今年，我們註冊成立了海鼎香港公司，這是我們在海外布局的一個裏程碑事件。接下來，我們可能會在東南亞最大的市場印尼再成立一個當地團隊。」
時間來到2023年，這一年，也被稱為中國企業出海的「元年」，這個「元年」，不是開始的意思，而是爆發的意思。而在2023年洶湧澎湃的出海熱潮下，海鼎也加速出海之旅。在這一年，海鼎推出完整成熟的國際化零售解決方案，全面開啟全球化業務。
「海外市場裏的主要難度，在於獲客。」蔣作梁告訴霞光社，「因為在海外不像在國內，可以透過口口相傳實作口碑破圈。針對這一點，我們把海外市場分為三類客戶：第一類是從中國走向全球的出海企業，我們的系統可以支持海外多稅制、多幣種的管理需求，以成熟完整的智能化數碼化業務經驗做支撐；第二類是海外華人創業的零售企業，例如杜拜溫超集團、泰國大華超市，在語言文化上與我們較為接近，溝通比較順暢方便；而第三類，則是純海外本土化零售企業，他們更為關註軟件功能。」
而在海外市場的選擇上，海鼎秉持著兩個評估維度：一個是經濟增速，一個是人口增速。蔣作梁談到，「如果這兩個指標都呈現穩健增長態勢時，海鼎會將其視為優先選項，因為增量市場相較於存量市場，通常展現出更高的包容性和接納度。」他進一步指出，「目前海鼎正密切關註東南亞、中東和非洲三大市場。東南亞與中國地緣相近、文緣相連、商緣相通，中國企業在溝通上具備優勢；另外，這三個地區也是蓬勃發展的新興市場，有更多的機會值得去探索和挖掘。」
事實上，無論是東南亞抑或中東非，消費市場仍處於增加供給的階段。很多細分消費品類一般由1~2個國際品牌、加1~2個本地家族品牌占據主要市場份額，品牌稀缺、SKU較少，產品更新換代相對緩慢，目前並不需要商家提供革命性的產品，因為現有成熟行業裏的供給依然很不充分，很多普通商品在五六線城市也很難買到。如果品牌能夠提供更多的SKU、更好的設計、價格相對便宜、渠道鋪設廣泛便利，消費者會很願意買單。
2020年，杜拜溫超啟動了與海鼎資訊化建設的合作
在欣欣向榮的新興市場，海鼎正助力中國零售企業迎擊風浪、出海淘金。
二、因地制宜：擊破本地化難題
在海外市場，面對異域陌生的海外商業生態，中國零售企業需要克服諸多因地制宜的本地化挑戰。而海鼎作為賦能企業出海的同行者，透過在海外市場的探索與嘗試，不斷積累解決問題的經驗與能力。正如蔣作梁所說，「我們的優勢在於，當國內的零售企業想要出海拓展時，我們的團隊往往已經對當地可能遇到的挑戰和難題有了充分的了解和實戰經驗，因此我們能夠更加精準地滿足客戶的需求，幫助客戶更好地規避風險。」
首先，在支付層面，東南亞、中東非等新興市場支付方式分散多元，且依然處於現金為王的階段。
東南亞幾乎每個細分的當地支付場景都在做自己的電子錢包，導致這些支付品牌體量都不算太大，以印尼的to C端支付錢包市場為例，印尼號稱有「五大錢包」，分別是GoPay、DANA、OVO、ShopeePay和LinkAja；而中東受困於海灣六國本地人口不足、外地勞工居多的現狀，各國的電子錢包發展狀況良莠不齊。這倒逼零售企業在支付端能夠覆蓋多元支付方式。
為解決出海零售企業的支付本地化難題，蔣作梁告訴霞光社：「在海外的一部份國家，我們能夠做聚合支付；另外一些國家，我們要一一單獨去對接主流支付方式，和對方協調支付介面等。但不管在哪個市場，即便使用率不高的一些支付方式，只要我們的商戶接受，哪怕只有一兩筆，我們也必須要打通。」
在利雅得商場內名創優品購物的沙特女性
手捧一杯中式奶茶
其次，零售企業真正從「走出去」到「走進去」，實作長期主義的穩定發展，需要滿足法律法規與文化層面的合規需求。
蔣作梁舉例說到，「不同國家的稅收制度各不相同，有的國家針對老年人購買糧油米面可能會設定免稅政策；像菲律賓這樣的國家，需要BIR證書認證，不然無法上線 POS 系統；在中東地區，穆斯林和非穆斯林的商品，需要在物理空間上區分開來，非穆斯林商品不能出現在穆斯林的日常經營管理過程中。」
而海鼎豐富的實戰經驗與因地制宜的工作方式，能夠助力企業更好地適應本地市場。
第三，在東南亞和中東北非等新興市場，線上零售的發展如火如荼，這無疑要求數碼化零售系統需要應對線上化的全新零售場景與業務需求。
根據谷歌、淡馬錫和貝恩11月5日聯合釋出的【2024年東南亞數碼經濟報告】，預計東南亞今年總交易額(GMV)將達到2630億美元，同比增長15%；數碼經濟的總營收預計將增至890億美元，年增率14%，而利潤亦上升至110億美元，增幅高達24%。
如今，東南亞的電商生態也日趨豐富：既有Shopee、Lazada為代表的貨架電商，也有TikTok Shop為代表的直播電商和社交電商，也有類似「微商」的私域電商；本地外賣平台也已經有Grab、foodpanda、gojek、Shopee food、LINEMAN等平台。名創優品就是Shopee會員數最多的入駐品牌。
而在中東地區，電商市場已形成三足鼎立的局面：以亞馬遜為代表的全球性電商巨頭，以Noon、Namshi為代表的中東本土電商，以及以SHEIN、Trendyol、AliExpress、Temu為代表的中國跨境電商，共同競逐這一新興電商藍海。
高ARPU使用者稠密，同樣讓中東外賣市場頗具吸重力與想象空間。Statista 的數據顯示，預計2024 年，阿聯酋的外賣市場收入將達到 11.2 億美元；2024-2029 年復合年增長率將達到 3.78%，到 2029 年，市場規模預計將達到 13.5 億美元。
創始於2006年的溫超集團，總部坐落於杜拜華人聚集區國際城區域，是融合全球采購、農場、物流、零售商超、電商、批發等多產業於一體的大型華人零售企業集團。2020年，杜拜溫超啟動了與海鼎資訊化建設的合作，2021年3月同步上線了海鼎H6和海鼎WMS系統，為商超、電商、批發多業態業務提供全方位的數智化支持，並為其中外籍員工提供雙語版系統。
海鼎針對溫超集團WEMART電商進行了系統升級，實作了電商倉與大倉數據隔離，並最佳化了電商物流管理流程，顯著提升了電商的物流履約效率。
三、穩紮穩打：「最重要的是客戶口碑」
對於中國企業而言，進入一個新的海外市場時，如何實作冷啟動和打破市場僵局是一個普遍面臨的挑戰。而海鼎，作為擁有近三十年成熟經驗的商業數智化解決方案提供商，其所積累的獨特優勢，便是撬動海外商戶的最佳杠桿。
首先，針對不同市場環境和不同客戶需求，海鼎自主研發並擁有自主知識產權的多項商業數碼化產品，包括ERP、POS、CRM、WMS系統等，能夠為零售企業提供全面且靈活的解決方案，滿足其在不同發展階段和業務場景下的需求。
其次，海鼎堅持開放整合、合作共贏。透過與行業內的軟硬件公司建立了良好的生態合作夥伴關系，在不同的專案上，海鼎可以針對客戶不同方面的需求，與合作夥伴深入合作，從而制定出更為貼合客戶實際的綜合解決方案。
第三，海鼎的管理咨詢能力，讓企業面對陌生的海外市場，能夠從容應對、有的放矢。「我們整個專案的實施是以咨詢匯入式的方法論來進行交付。除此以外，我們也可以給客戶單獨提供管理咨詢的相關服務，透過類似數碼指引業務的方式成立一些專案，跟客戶一起在經營的過程中深入地去運用一些數碼化的思想和方法。」蔣作梁說。
談到海鼎的核心競爭力，蔣作梁介紹說，這首先體現在海鼎對零售業務的深刻理解。「我們伴隨過很多企業從小公司發展到大規模，有些公司早期跟我們合作的時候，營業規模只有幾千萬，後面可能到達幾百億，整個過程我們是共同走過來的，因此，這些沈甸甸的經驗，讓我們可以充分了解客戶的業務，以及在不同的業務規模下對軟件系統的需求。」
深刻的業務認知是基底，而豐富的專案經驗賦予海鼎團隊厚實的實戰功力。「我們整個團隊，都非常重視積累，管理層也必須要有很多個專案的經驗，這樣才會確保不會出現外行領導內行的情況，這讓我們在遇到各種各樣的問題時，可以處變不驚，拿出對策加以解決。」蔣作梁說。
如今，海鼎能夠給客戶提供從供應商協同到面對消費者的全業務流程支持，客戶可以根據自身需求，靈活選擇其中的某一環節，如ERP或WMS系統，進行客製化部署。「但是我們的解決方案是完整的，所以我們在思考問題時有比較宏觀整體的視野，而不是僅站在某一個局部視角來看問題，這應該是我們能夠收獲良好口碑的一個重要原因。」蔣作梁說。
四、共拓未來：與誰同行，比要去的遠方更重要
在蔣作梁看來，海鼎一直以來的目標，並不是抵達某個營業額或利潤額，相較於在盈利上實作突破，海鼎更願意成為商業首選的解決方案提供商。其中「首選」兩個字非常的關鍵，這意味著海鼎必須要在瞬息萬變的商業世界中，持續敏銳辨識行業痛點和發展趨勢，提供更好的解決方案，致力於讓商業更有效率。
「如果一定要說海鼎有一個目標的話，那我希望能夠在國內外市場不同的賽道，更加廣泛地提供我們的服務、貢獻我們的專業力量，踏踏實實地去做一些事情，而非僅僅追求那些表面的、片面的業績指標。」蔣作梁說。
在海鼎眼中，沒有大客戶和小客戶的區別，所有體量的客戶的口碑都同樣重要。正是一點點的積累，能夠積沙成塔、聚少成多，讓海鼎的每一步走得更為紮實、堅定。
正如美國學者勞倫斯·C.史密斯在其著作【2050人類大遷徙】中所說：「世界正處於經濟轉型的初期階段，而且如今的世界比我們所經歷過的以往任何時期都更加緊密地聯系在一起。全球化行程比人類歷史上出現過的所有地區的聯合都更廣泛、更復雜。」
如今，在中國企業全球化如火如荼的趨勢下，未來，海外市場在海鼎的商業版圖中會占據越來越舉足輕重的位置。面對新全球化浪潮，在充滿不確定性的世界，選擇對的合作夥伴，才能夠堅實篤定地邁向遠方。
作為零售企業全球化過程中的同行者與賦能者，海鼎將攜手出海企業們，以更堅定的出海決心，更積極的本地化服務、合規管理、產品創新和生態共贏，助力中國零售企業在國際市場乘風破浪、行穩致遠。
文章來源：霞光社
