「雙11」退貨有點多！不到24個小時，某站點退貨包裹高達300多件
網店老板、快遞小哥：這個「雙11」，退貨有點多！
作者／ IT時報記者 孫永會
編輯／ 王昕 孫妍
走過16個年頭的「雙11」，時間跨度從1天延長到11天，再到20天以上， 今年天貓、京東、小紅書的「雙11」時長分別為28天、33天、30天，被業界稱為「史上最漫長」的「雙11」。
11月11日24點，2024年「雙11」落幕，電商平台相繼曬出「成績單」，比如據京東「雙11」戰報，截至11日23:59，該平台2024年「雙11」購物使用者數同比增長超20%，超17000個品牌成交額同比增長超5倍，超30000個中小商家成交額同比增長超2倍。再如天貓「雙11」全周期，589個品牌成交額破億元，同比增長46.5%。
花樣光彩數據背後，退貨率成為快遞小哥和商家們感同身受的共鳴點。
「訂單少，退貨還多。」在上海開高客單價服裝網店的李燕（化名）表達了無奈，「十年老電商人了，感覺這次真的難。除了第一波稍微有點量，後面基本上沒啥訂單了。」而更讓李燕發愁的是，越來越高的退貨率讓本就不高的銷量褪色不少。
「雙11」期間，【IT時報】記者在一家主要負責某電商平台的郵政網點發現， 不到24個小時，退貨的包裹累計達300余件。 數位快遞小哥向記者表示，今年「雙11」的退貨包裹數量確實比往年多。
今年「618」期間，「女裝退貨率」的話題便頻上熱搜，有網店老板稱自己有400多件裙子被退回，其中大部份都被穿過，因為染上了難聞的氣味，無法再次銷售，直接損失近8000元；某電商女裝商家則吐槽退貨率高達80%。
小樂（化名）是抖音的一名達人，帶貨賣服裝是她的副業。她向【IT時報】記者出示了一張數據截圖，近期其賣出的全部訂單數達3606件，全部銷售額為30.39萬，但有效訂單數僅為1680件，有效銷售額僅有12.55萬。「 退貨率約53%。 」根據她的帶貨經驗，退貨率程度的排序為：裙子高於上衣高於下裝。小樂註重品控，在她看來，此次，出現退貨率較高的原因，主要因為顧客穿不出模特的效果，導致退貨。
「把控好質素和版型並不能直接與降低退貨率劃上等號，消費者外形的差異太大了，胖瘦、高矮、美醜皆不一樣。」同樣為帶貨達人的沈昕（
化名）有相似觀點，在她的店鋪中，即便在品質較好、客單價適中的情況下，退款率也達到62%之高。「商品都是親自把關過的，版型和實拍圖，與我們直播間展示的效果沒有出入，但退款率仍然高居不下。」沈昕說，並非像部份買家說的質素不行，或者版型不對才退款，更有甚者，有人還將穿了很久並且洗過的衣服申請退款，令沈昕團隊感到很無措。
對於商家的無奈，消費者似乎並不領情。
今年「雙11」期間，瀟瀟（化名）買了近40件衣服，但試穿過後，最後留下的僅有4件，退貨率達80%～90%。 讓她退貨的原因主要有兩個，其一，衣服照片和實物不相符，版型問題突出；其二，質素與價格不匹配，不想花冤枉錢。
可見，「退貨率」這是一道必須由商家、達人和消費者共同作答的「辨析題」，商家對品質的把控和消費者的理性選購雙向奔赴，才能使雙方之間的鴻溝不再變大。
