8月28日淩晨，一家安徽縣城只有6人的小店遭遇「滅頂之災」，由於電商營運人員價格設定錯誤，該店鋪20分鐘內以進貨價4-5折的價格「賣出」貨值超 7000萬元的貨品，損失高達3000萬。
店鋪營運人員稱，目前店鋪保證金賠付已經超過幾十萬，「本人真的傾家蕩產都沒有辦法賠付得完」，希望購買者同意退款。
大部份為「一人多台」訂單
近日不少網友在社交媒體爆料稱，因「小天鵝東山專賣店」出現價格設定錯誤，自己以超低價格買到了洗衣機，甚至還有不少人以該價格下了四到五單尋求轉手。而這些「羊毛單」將這家已經開了近十年的縣城小店幾乎逼上絕路。
據「小天鵝東山專賣店」公告，8月28日淩晨，由於店鋪新開的營運人員對平台活動規則的理解出現了嚴重偏差，導致全店洗衣機產品以遠低於市場價(是成本的四五折)的價格被錯誤地設定並售出。
該店鋪稱，他們於12時20分發現問題並進行了下架處理，短短的20多分鐘比一輩子還長，被拍了近4萬單(其中絕大部份是一人多單多台的情況，非常的專業)，下單金額近4000萬元，涉及貨值7000多萬元。
對於一家開在縣城僅有6人的小店來說，這稱得上「滅頂之災」。該店鋪表示，「我們深知這一錯誤給您帶來了困擾，也嚴重擾亂了市場的正常秩序，對此我們深感自責與不安。」
事件發生後，該店鋪目前已下架所有商品連結，同時在首頁釋出一則營運人員的影片致歉，影片中該營運人員稱，店鋪發現異常時已過20分鐘，目前店鋪保證金賠付已經超過幾十萬。她表示，「本人真的傾家蕩產都沒有辦法賠付得完」，希望購買者同意退款。
該店鋪登記的工商資料顯示，其經營主體位於安徽宣城市績溪縣。
「操作失誤標錯價」 案例屢見不鮮
近些年來，電商平台上因「操作失誤標錯價」，導致使用者大量下單搶購的案例屢見不鮮。
就在上月，多名消費者在社交平台上發帖稱，其透過嘉華食品在電商平台旗艦店購買的一款售價為1元的月餅，商家推遲了發貨時間，並稱是標價失誤。該款月餅原價為39.9元，此前曾標價1元，目前該商品已經下架。
針對此事，8月21日上午，嘉華食品在該款商品的購買頁面上釋出了【致歉信】稱，由於該價格遠遠低於成本價，此舉預計會造成數億元的經濟損失，團隊和公司都面臨巨大的壓力。
今年7月，一廚電網店員工發帖稱，因為優惠條件設定失誤，一夜之間被消費者以低價下單四千多單，總價值上千萬，網店不得不閉店。
店鋪老板梁先生表示，由於員工疏忽，導致活動價格重復設定，「相當於2000元的東西白白送給人家。」梁先生介紹，活動生效時間是從7月26日零點起，當時客服和營運都下班了，沒人註意到這個紕漏。短短五六個小時內，就有幾千個低價訂單交易成功。
「有人發現這個‘羊毛’後，就到各大社交平台和微信群散播訊息，一窩蜂的人過來下單。」梁先生表示，很多人在網上發帖炫耀自己花幾塊錢買到了消毒櫃，一百來塊買到了抽油煙機。「粗略統計了下成交金額約1200萬，但是實際貨物價值約兩個億。」梁先生無奈坦言，自己的店鋪根本無法承擔這樣的巨額損失，也無法給買家發貨。
一年前的2023年9月17日，國貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設定為了10元6箱，引發大量使用者下單搶購，最終成交訂單數超過4萬單，損失金額超千萬元。9月19日，潔柔官方發文稱，承諾所有訂單將全部發貨。
2021年，有媒體報道稱，元氣森林官方店因優惠設定錯誤，將價值260元的產品設定成實付款只有10元左右，導致該款氣泡水銷量暴增30萬單，共造成200多萬元的損失。元氣森林官方店當時提出解決方案，希望下單的消費者能夠在後台申請退款，幫助小店渡過難關。此後稱將向下單的14萬使用者每人贈送一箱飲料。
據澎湃新聞報道，陜西恒達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善認為，此類事件首先要審視使用者下單後，使用者與商家的買賣合約是否已成立。如果商家為了吸引流量或刷銷售量，故意標錯價後再要求取消訂單的，應當按照「真意保留」的法理認定合約成立。「此背景下，商家不能隨隨便便撤銷合約，應當履行交貨的合約義務。」
趙良善說，如果商家並非為了行銷，只是因為員工操作失誤標錯價，那麽依據【民法典】第147條及第151條規定，基於重大誤解實施的民事法律行為，因一方利用對方處於危困狀態、缺乏判斷能力等情形，致使民事法律行為成立時顯失公平的，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構裁定予以撤銷。商家可以重大誤解或顯失公平為由要求撤銷已成立的合約，合約被撤銷後，商家退費，且不發貨。
「但商家以重大誤解或顯失公平為由行使合約撤銷權的前提是，需有強有力的證據支撐，用以證明商家確實存在誤操作行為。」趙良善強調說。
編輯 | 盧祥勇 易啟江 蓋源源
校對| 王月龍
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