坐櫃台的工作其實是最能反應一個人的潛質。
我也是服務行業，有服務櫃台，負責業務受理和服務。我也是從基層員工一步步走上領導崗位的。我在走上領導崗位後，也經常到櫃台巡視，看看櫃員是否有特殊的表現。如實地說，優秀和平庸在一個崗位幹久了自然就分化出來。
評價櫃台的指標我認為有四個方面
1、基本素質：考勤、衛生、儀容儀表、培訓學習、系統操作等等
2、業務技能：能否快速處理客戶業務受理，能否快速解決客戶需求，能否正確處理客戶異議。
3、服務質素：對待客戶是真心服務，還是僅僅是被動受理，能否主動解決客戶潛在的訴求或需求。
4、行銷組織：廳內的活動布置、廳外的活動組織，這是店長的潛質，也是區別櫃員的分界線。
所以，我對於你10年仍然做櫃員沒有任何提升表示還要從自身反省。畢竟領導不是都瞎的。
我遇到多個入司工作2年的櫃員直接提升為店長的，而幹了四五年櫃員卻仍然原地踏步的。
工作準備階段的細致安排，事中階段的主動積極實施，時候的認真復盤總結都是快速提升的職場經驗。
希望對你有幫助吧！~
