4月20日，成都市場監管部門釋出公告稱，根據目前調查核實情況，查明燃氣企業存在以估代抄、違規估抄、補錄過程不透明、燃氣計價不規範、解決群眾訴求服務意識差等問題。現已派出聯合調查工作群組入駐成都燃氣集團等燃氣企業，將依法依規依紀處理相關責任人，責成相關燃氣企業全額退回已確認多收取的燃氣費。
近期川渝多地網友反映家中換新表後燃氣費異常上漲，甚至有網友曬出繳費賬單，稱換表一個月後產生了17290元的燃氣費。此前經過重慶市聯合調查組調查，已確認重慶燃氣集團等燃氣企業存在部份市民反映的多計多收燃氣費等問題，對相關責任人進行了嚴肅追責。
包括燃氣費在內「水電氣」等公用事業收費，是老百姓日常生活的必要支出，數額本身或許不大，卻事關民生，每一筆都該收得明明白白，絕不應該成為「糊塗賬」。從兩地的調查結果來看，很多問題是共通的，概括來說，就是計費和換表工作流程均不規範。
比如，在未上門或抄表遇到使用者不在家時，存在違規估抄情況，且未及時與使用者溝通核準實際數據，導致出現使用者不在家、不用氣但仍產生燃氣費的問題。
再比如，更換燃氣表本身是為了保護使用者的用氣安全，有其必要性，但這畢竟是連線政府和千家萬戶的公用事業，關系到每一位使用者的切身利益，理應在嚴格的監管下進行。但是根據眾多網友反映的情況，對換表這件事，燃氣企業往往是發個公告完事，事前事中事後都缺少資訊的公開和跟蹤的服務，可以說是導致問題發生的直接原因。
一般人或許對燃氣費的計費方式並無精確的概念，主要透過生活經驗來判斷費用是否合理。要不是近期燃氣費的「異動」振幅較大且涉及眾多使用者，人們也不會察覺到其中的異樣。
因此，正視問題並及時進行糾偏很重要，而如何舉一反三，堵上可能存在的漏洞，全面加強燃氣行業服務管理也很重要。不管是建立健全制度體系、壓實企業主體責任，還是強化行業執法監管、完善投訴舉報機制，不能頭疼醫頭腳疼醫腳，必須從制度建設的層面出發，讓燃氣費的收取規範、準確、明白。
從成都市場監管部門調查核實情況看，尚未發現燃氣表計量和質素、燃氣質素、透過遠端操控改變燃氣表計量等問題。但不少網友仍對當前一些燃氣表的質素抱有疑問，那麽是否需要委托第三方對其計量效能進行實驗室檢測，及時回應老百姓的關切，或許也應該成為下一步調查的方向。
部份地區燃氣費的異常上漲現象再次提醒我們，在公用事業服務中，不管是調整價格還是更換儀器，都必須堅持公開透明，把計費的標準、儀器的情況和使用者交代明白。總之，有關各方理應從此事中吸取經驗教訓，牢固樹立民生無小事的思想，要把每一項工作都做得到位，把每一筆費用都收得清楚。
