「小锦说法 普法维权」
爱美之心人皆有之， 在当今社会，美容消费日益普遍 。然而一些商家利用顾客心理，虚假宣传产品功效，导致顾客不仅没有解决皮肤问题，反而造成了更严重的后果。 不仅给 消费者 带来了身体上的伤痛与容貌上的损害，更伴随着经济上的沉重负担和精神上的巨大折磨。当美容变 「 毁容 」 ，消费者如何行业乱象中成功维权 呢 ？
案情速递 :
委托人 ：周女士 （ 原告 ）
相对方： ** 理发店（理发店）
周女士去常去的理发店染发时， 被推销 做了 祛斑服务 ，起初皮肤出现红肿，老板解释是正常情况。回到家后周女士的皮肤非但没有好转，反而越来越严重，于是周女士前往医院治疗，医生称周女士的皮肤受损，需要修复和治疗 。 周女士要求理发店赔偿损失，却遭理发店拒绝。
基本案情 :
2022 年的 某天 周女士像往常一样走进了一家她常去的理发店，打算给自己换个发色，让自己看起来更有精神。 在染发等待的过程中，老板娘过来和周女士 寒暄了几句，接着话锋一转，开始向周女士推荐起店里新引进的美容祛斑产品。 老板娘说到 ： 「 看您气质这么好，要是脸上的斑再淡一些，那可就更完美了。我们店里现在 进修了很 厉害的美容祛斑技术 ， 能够通过先进的技术直接提取深层次的色斑，做完这一次，色斑就根除了，以后永远都不会再复发。。 」
听了 她 的话， 周女士 心里不禁有些动摇。她一直对自己脸上的色斑有些在意，也尝试过一些祛斑的方法，但效果都不太理想。 老板娘又说道： 「 您就放一百个心，要是您不信，我们还可以签订正式的合同，把这些承诺都写在纸上 。 」 看着 老板娘 那信誓旦旦的样子，再加上可以签订合同的保障，周女士心想也许这次真的能彻底解决自己的色斑问题。于是在当天周女士就决定在店里进行祛斑美容 并 支付了 八千多元 的祛斑美容费用。
在祛斑美容的过程中，周女士起初并没有感觉到什么异样。可是没过多久，她的面部开始逐渐出现一些不适症状 ， 面部出现红肿、刺痛 ，老板娘一直解释这 是正常的反应 。结束项目后又 指导和提供一些美容护肤品让 周女士 使用 。回到家中的周女士也以为皮肤几天就会恢复，但没想到 脸部 开始出现 溃烂 、水泡，周女士立即询问老板娘，老板娘指导她使用一些护肤品， 但 没想到 情况越来越严重 ， 她脸部的溃烂不但没有好转，反而更加严重了。
周女士的日常生活受到了极大的影响，她不敢出门见人，心里承受着巨大的压力。无奈之下，周女士只好自行前往医院寻求治疗 ， 医院的医生在仔细检查了周女士的面部后，诊断为面部皮炎等较为严重的皮肤问题。医生告诉周女士，她的皮肤需要长时间的治疗和修复。
周女士认为自己遭此痛苦全因理发店的祛斑产品及不当处理所致，身体稍有好转后，多次找
理发店
索要赔偿，要求返还祛斑美容费用，赔偿医疗费、后续修复费以及误工费等。但理发店觉得自身无过错，拒绝赔偿，双方多次协商均无果。周女士为讨回公道，只好将其诉至法院，并且要求理发店赔偿三倍损失费用，期望通过法律途径维护自身权益。
当事人诉求 ：
1、 请求判决对方 返还支付的祛斑美容费并赔偿三倍损失
2、 请求判决对方赔偿 医疗费、后续修复费、误工费
3、 请求对方支付全部维权费用（包括但不限于律师费、诉讼费等）
律师 ：
律师：冯攀
擅长领域：婚姻家庭、企业常年法律顾问、民商事争议解决、企业客户非诉专项法律业务处理
评价： 冯律师 系锦湛律师事务所专职律师。法学专业知识过硬，文笔流畅、逻辑清晰，办事认真负责，协助指导老师参与过各类民商事诉讼和非诉讼法律事务，能凭借自身的经验和专业优势协助指导老师为客户提供 优质 的法律服务。她以勤勉尽责的态度对每一个客户负责，同时注重自身品行和职业道德的修养。在工作中不但认真协助指导老师参与各类案件，而且还积极参加有关法律专业知识和技能的培训，不断提高 自己 的律师实操水平，受到了客户的一致好评。
律所接到委托后，指派了经验丰富的律师承办此案。律师接受委托后，第一时间与周女士进行了深入且全面的沟通，详细了解了整个事件的来龙去脉，包括每一次与理发店的交流细节、祛斑美容过程中的具体感受以及后续皮肤出现问题后的应对情况等，并仔细查看了周女士所提供的与理发店相关的所有凭证，如支付祛斑美容费用的记录、与理发店工作人员的聊天记录等。
随后律师对美容行业的相关标准、规范以及类似案例进行了深入研究和分析，以精准判断理发店在此次事件中的行为性质。律师积极收集各类证据，不仅包括周女士在医院的诊断报告、病历等医疗文件，还对周女士面部受损情况进行了详细记录和拍照留存，同时还寻找了美容行业专家，就理发店所宣传的祛斑技术在专业领域的可行性进行了咨询并获取了专业意见。
在准备充分后，律师起草了严谨且详尽的起诉状，明确阐述了周女士的各项诉求以及理发店的欺诈行为事实依据，并将其提交至法院。在庭审过程中，律师凭借扎实的法律知识和充分的证据准备，有力地反驳了理发店关于周女士自身过错导致脸部损伤的辩解。律师通过对理发店宣传内容的剖析，清晰地向法庭展示了其过度夸大、虚假承诺的事实，以及周女士因受此误导而遭受的身心伤害和经济损失 。
办案结果：
法院在审理的过程中认为本案的焦点在于， 双方签订的服务合同是否存在过度夸大、过度宣传 。 我方律师提出， 对方 在推销祛斑美容项目时，采用了诸多极具误导性的表述。例如宣称其祛斑技术能够通过所谓先进的方式直接提取深层次色斑，且保证整个过程中脸部绝对不会出现红、肿、脱皮、掉痂等情况，一次操作即可根除色斑且永不再复发。这种宣传远远超出了该行业正常的效果预期与技术能力范围，明显存在夸大、过度宣传的情形。正是基于 对方 不实的宣传，周女士才陷入错误认知，误以为 对方 有能力为其合法、有效地提供祛斑服务，进而与之建立了服务合同关系。 对方 的这种行为已构成 消费 欺诈。
庭审中理发店 辩称不存在虚假宣传和欺诈，声称是周女士不听从其劝告，在皮肤不适期间自行使用从药店购买的药物并私自操作，才最终导致脸部损伤。然而 理发店 未能提供充分的证据来支持其这一辩解主张。
法院经审理后认为，在商业服务合同中，商家有如实告知服务内容、效果及风险的义务。 理发店 所做的祛斑宣传，从常理及专业美容行业标准判断，均难以实现，属于过度夸大、虚假承诺。周女士基于 对方 专业形象及承诺的信任，做出接受服务的决定，其信赖利益应受法律保护。 理发店 不能证明周女士脸部损伤系其自身过错导致，应承担举证不能的后果。综合考量 ，理发店 的行为符合欺诈的构成要件，严重损害了消费者的合法权益，扰乱了市场秩序。
法院最终判决 理发店 返还周女士支付的祛斑美容费用，并按照相关法律规定赔偿周女士三倍损失， 以及支付医疗费、误工费等赔偿费用 。
律师提醒：
消费者也要注意提升自己的辨识能力，不能偏听偏信商家的宣传，也不能先入为主地信赖于自己的主观印象，对于一些未置可否、模棱两可的广告宣传要同商家进行比对核实，同时消费者要注意辨别提供服务的商家是否具有相关的资质，并留存记录，以帮助各方明晰权责，避免争议。
在美容消费时，许多不良商家可能会在产品成分上含糊其词，使用一些晦涩难懂或具有误导性的专业术语。消费者应主动要求商家提供详细的产品成分说明，并通过正规渠道查询这些成分的功效与潜在风险。在接受美容服务前，务必与商家明确售后服务的具体内容。比如美容效果未达到预期时的处理方式、出现不良反应后的应对措施以及是否有后续的跟踪服务等。一些商家在推销时满口承诺，但在服务出现问题后却推诿责任，若事先没有明确售后条款，消费者往往陷入被动维权的困境。
陷入美容消费纠纷时，若涉及金额较大或纠纷较为复杂，应尽快寻求专业律师的帮助，律师能够依据相关法律法规，精准地分析案件情况，指导消费者收集有效证据，从而在法律诉讼中为消费者争取最大利益，让不良商家为其欺诈或违规行为付出应有的代价，也为整个美容消费市场的健康发展起到警示和规范作用。
法条链接 ：
【中华人民共和国消费者权益保护法】第二十条：
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
第五十五条 ：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。
