付臣欢
每次节假日的「泼天富贵」，是对城市服务的新考验，更是下一次节假日服务升级的观察窗口。
五一假期临近，长沙又将迎来一波旅游大军。为此，长沙地铁发布信息称，4月30日、5月1日及5月5日这三天，长沙地铁线网将延长运营服务至24时（其中西环线红桥-湘潭北站区段延长运营至23时）。
说实话，这个小细节，真的很打动人！相信不少假期出游的人都有一个感受：旅游来回路上长时间周转很疲惫，又提着大包小包的行李，特别希望交通上能够方便、快捷到达入住点。地铁这个公共交通工具，从高铁站点、火车站点等能直接中转，当然是不二首选。但节假日人员流动大，高铁火车等车次也随之增多，地铁运营时间就显得「太短」。
「如果地铁运营时间再长些，让我赶上就好了！」笔者节假日出行常有如此感慨，特别是深夜时更希望有地铁行方便，没想到真就在长沙实现了！这种「心想事成」「疲惫时递上的贴心服务」，谁能不为之满意和开心呢？
在节假日首尾期间延长地铁运营服务，长沙早就开始这么做了。但长沙的细节服务，远不止这一点。比如，在高铁站的多个通道口，都会有显著标识或志愿者服务，为各地往来的游客提示最近出入口等引导服务，帮大家节约时间。又比如，长沙机场五一广场地铁站也有了城市值机区。游客身处最繁华的五一商圈，就可以一站式办理乘机手续。也就是说，可以没行李负担、没赶时间压力，轻松在长沙再玩一阵子出发去机场也不迟！这些服务，看似细微，却往往都是游客容易急、容易烦的细节，很能影响旅行体验和对城市的观感。长沙优化这些服务，实实在在是做到了游客心坎上。
当然，在此基础上，长沙也需要做得更多、更好，才能服务好众多游客，担得住网红城市的热度。比如行李箱寄存问题。特别是「特种兵旅游」兴起，能够在交通点、景区寄存行李、轻松游玩的期盼日渐强烈。长沙有少部分商店提供行李寄存服务，也反映了这样的硬需求。如果有类似于博物馆存包柜一般的服务，游客肯定更放心，也更开心。
更长远来说，网红城市能不能长红，「用户为中心」的服务思维很重要。这其中，既需要长沙主动作为，把服务提供在前。同时也需要多去听游客的声音、看游客的体验，及时优化服务。
