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张格庄镇:帮办代办解困难 绿色通道暖心田

2024-11-16社会

大小新闻客户端讯(通讯员 胡颖)近日,福山区张格庄镇便民服务大厅刚一上班就迎来了一位姓李的残疾人。工作人员看到他艰难地迈着步子,立即迎上前去。

经过询问,工作人员得知他来办理住院报销事宜,就主动跟他讲解帮办代办的服务政策,只要他同意,就可以全程帮他办理事项。李先生听了高兴地连连说好,然后坐下耐心等待,不一会儿工作人员就替他办好了所有手续。

为了方便群众办事,张格庄镇便民服务中心制定了【帮办代办管理办法】【帮办代办服务告知书】,实行首问负责制,培训并选派帮办代办员进行帮办代办服务。他们推出多种改革举措,开辟绿色通道,打造灵活快捷、立体高效的服务模式。这个绿色通道包含了「容矛盾纠纷」「投诉咨询」「一件事」「跨省通办」等,特别是针对老弱病残孕等特殊群体,实行全程帮办代办服务。

责编 权立通