「您好，这里是江川公安110指挥中心，请问您有什么需要帮助？……」「好的，请务必保持电话畅通，我们马上派民警过来处理。」这样的接警对话，李浩然每天都要重复无数次。
李浩然，男，1995年6月出生，2018年参加工作，现为玉溪市公安局江川分局指挥中心副主任。自2021年到指挥中心工作以来，他始终将110视为公安机关与人民群众的桥梁与纽带，凭着对110及公安事业的热爱，默默坚守在平凡的接处警工作岗位上，为守一方平安而不懈奋斗。
从「门外汉」到行家里手
在到指挥中心工作之前，李浩然曾是一名社区民警，到指挥中心工作后，他尽快转变角色，始终秉持「干一行、爱一行，专一行、精一行」的理念，在认真钻研【公安部110接处警工作规则】和【云南省公安机关110接处警规范】等法律书籍的同时，虚心向身边同事请教，不断提升自己的业务能力水平。
李浩然常说：「 110是公安机关和人民群众的纽带和桥梁，是公安机关与群众打交道的第一关口。我们的服务态度和工作形象就是代表公安机关和党委政府，必须做到专业、细致、热情，最大限度让群众感到满意。」 在日常值班接警中，他总是率先垂范，认真接听每一个电话，耐心倾听群众诉求，详细记录报警细节，通过报警人的声音、语气、语调迅速判断警情内容，灵活指挥调动处警单元高效处警。
2024年10月7日深夜，江川公安110指挥大厅的报警电话突然响起。李浩然接起电话后，话筒里传来一个低沉的声音：「人生真没意思，我不想活了……」。李浩然感觉到了异常，调整情绪轻声问道：「您好，有什么事情可以帮你吗？」原来对方是一名未成年抑郁症患者，当天晚上和家人发生矛盾，因一时想不通到星云湖边想轻生，最后时刻想找人倾诉，就拨打了110。李浩然耐心开展心理疏导，同时指令派出所联动消防赶往现场处置，经过1小时的全力查找，将该女孩从死亡线上拽了回来。
从「三尺台」到千家万户
「警情没有大小，每一个警情后面都关系着群众的安危冷暖，只有认真对待、用心处理，不辜负每一份信任与期待，群众才会打心眼里认可和满意。」李浩然说道。
对李浩然来说，三尺见方的接警台就是他的「主战场」，每天各种警情在这里汇集，一道道指令从这里发出，每一件工作都涉及人民群众的平安。为了高效服务群众和一线接处警工作。李浩然围绕实战指挥「精准化、扁平化、智能化」目标，结合江川辖区实际，持续优化就近调警、快速出警、专业处警机制，钻研梯次联动响应以及多警合成作战，推动「交巡所融合」警务高效运转。为切实帮助群众解决难题，实现民意诉求「一电通达」，李浩然认真落实110与12345联动分流工作机制，推动政府职能部门联动处置敏感案事件，降低矛盾纠纷激化升级风险。
2024年12月4日12时许，玉溪市公安局江川分局情指中心接到群众李某报警，称自己在宁海路龙街小区门口将一部手机遗失，手机内存有许多重要信息，请求帮助查找。 李浩然迅速指令街面巡逻警力前往现场了解情况，同时利用前端监控对李女士丢失手机的地点进行视频排查，发现李女士的手机是被一名骑电动三轮车的男子捡走了。 随后，李浩然迅速获取到男子刘某的联系方式并与之取得联系。 通过普法教育，刘某承认自己的确捡到一部手机，表示愿意归还失主。 李某拿到手机后，通过110电话对李浩然表示感谢，对江川公安高效的工作给予了充分肯定。
2022年以来，李浩然接警2万余起，线上化解矛盾纠纷130余起，协助查找走失人员70余人次，参与解救轻生人员6人，协助研判各类案件20余件，实现工作「零失误」和「零投诉」。
从「5分钟」到分秒必争
「古滇国商业区斐乐酒吧门前发生打架，请A区巡特警立即前往处置，及时反馈现场情况……。」李浩然站在指挥大厅，注视着电子显示屏上的一举一动，并用对讲机第一时间发出指令。
为了确保指挥调度「快、准、畅」，李浩然与同事优化指挥体系建设，加强接警人员业务培训，对全区各乡镇街道地图路线了然于胸，全天候利用前端视频监控和电子大屏对重点区域开展巡查，接到报警后「点对点」指挥调度，有效减少中间环节，城区各类警情综合出警时间缩短为3至5分钟。
但李浩然对此并不满足，他常说：「用警如用兵，贵在神速」。他要求巡特警和派出所严格落实联勤联防和「1、3、5分钟」快反机制，让「动中备勤、巡中接警、快速处警」成为常态化，变「被动接警」为「主动寻警」，真正做到让警情处置「更快一秒」，群众满意「更多一分」。
2024年9月23日16时许，分局指挥中心接到群众报警，称在乾景商业中心有一男子持刀滋事。李浩然立即启动重大敏感警情指挥调度机制，按照就近调警原则，指令在附近巡逻的巡特警前往处置，同步指令派出所警力前往支援，巡特警2分钟内赶到现场将普某控制，将嫌疑人移交给随后赶到的派出所调查处理，有效避免了一场悲剧的发生，现场群众无不对江川公安的快速反应称赞叫好。2024年，江川公安110指挥调度的警情回访满意率达99.9%，这与李浩然的辛勤付出是密不可分的。
「群众向我们报警时，他们可能正在遭遇不法侵害，需要公安机关帮助。所以，我们每次接到报警，都要认真倾听、细心分析，并尽快做出判断和决策。精准高效地将警情指令传达到最近的街面警力单元，让群众更快见到警察，让警情得到高效处置。」这是李浩然从事110指挥调度3年的感悟与心得。
从「练内功」到实战运用
「指挥中心工作繁杂，一分一秒都不能离开岗位，整天面对电脑，坐久了腰酸背痛，要想确保工作高效、严格、准确、规范，唯一的诀窍就是树牢服务意识，把简单的事情重复做、把枯燥的事情用心做。」这是李浩然带队伍的秘笈。
接处警是一项很专业、很严肃的工作，每个人都要有较高的素质。为此，李浩然组织新入职接警员开展专业系统培训，从语言表达、情绪控制、沟通技巧、指挥调度到证据收集、警情回访等等，凡是接处警涉及的知识都做到事无巨细。此外，李浩然要求接警员对辖区的每一条街道，每一个小区，对各个社区、村组、地名、路名都烂熟于心，避免因指令失误影响警情处置。
很多刚参加工作的接警员不适应高强度的值班值守模式让，李浩然处处率先垂范，在坚持高标准、严要求的同时，总是不定期开展谈心谈话，听心声、知心意、解心结，让大家做到张弛有度、劳逸结合，不断增强团队凝聚力、战斗力。
110工作必须与时俱进，才能更好地服务人民。为此，他树立科技与警务结合理念，积极探索「专业+机制+大数据」新型警务运行模式，坚持高标准、高效能实战运用，全力推进视频监控建设，织密治安防控体系建设，实现了坐在指挥中心动动鼠标，便可以调阅全区视频监控，在为一线处警民警提供科技支撑的同时，让指挥调度更加高效流畅。
审 核
杨晓胤
责任编辑
周发兴
编 辑
胡 晓
素材来源
江川分局情指中心
