封面新闻记者 苟春
在金店清洗黄金手镯上的霉斑，不但没有清洗掉，反而手镯内侧的品牌logo不见了。最近，天津的一位女士在短视频平台上曝光自己的遭遇，并连续抛出问题：自己近60克的手镯是假的？不是在这家店买的，为何店员要蹭掉logo？此后，此事迅速被众多网民关注引发热议。
具体情况如何？后续又该如何处理？2月18日至19日，封面新闻记者进行了采访。
消费者：
清洗黄金，霉斑没掉，品牌logo没了
2月18日晚，记者通过电话联系到了视频发布者许女士，她向记者详细讲述了事发经过。
2月16日，许女士戴着购买十年左右的「老凤祥」黄金手镯在当地逛街选购黄金饰品。逛到了一家老凤祥门店时，她进店要求店员对手镯霉斑进行处理。
「她（店员）接到镯子之后，看了一看也没有提前告知我说霉斑可能处理不掉，处理不掉有什么后果。」许女士说，之后店员将手镯拿进操作台处理，但工作台比较高，操作台在其下方，自己并没有看清店员到底如何操作的，只是注意到店员在接到手镯之后就用刷子刷了一下，然后放在水池里，但霉斑并没有被成功清洗。
许女士说，整个操作过程只是几分钟，那时她和店员还在闲聊。「我问她为什么会长霉斑，她说我储存不当，也可能遇到化妆品了，我就没多想。她说，‘你去找一个黄金师傅烧一下，处理一下就没问题了’。」
当时，许女士并没有放在心上，拿回手镯之后又继续逛街了，在出商场时恰好看到了一家黄金首饰定制维修的店面，她就进去让师傅清理霉斑。许女士说，「师傅问我确定是黄金吗，烧坏了他不负责。我说确定，老凤祥。然后师傅拿起镯子一看说这个手镯内壁只有三个字，千足金，前面原来应该是老凤祥，那个地方明显发黄发亮，好像是刚被处理过，你还烧吗？」
许女士的手镯内侧。视频截图
许女士一听顿时慌了，她带着手镯往刚刚去过的老凤祥门店赶去，问店员：「你为什么把我的logo蹭掉了？」
logo为何没了存在分歧
消费者质疑品牌有「猫腻」
为何许女士笃定是在老凤祥门店出现了问题？她告诉记者，进入老凤祥门店之前她也在逛黄金首饰，当时其他品牌门店的店员也提出了帮助清理的说法，但她没有答应。「我在谁家买的我去谁家清洗，我当时掰开看里面是老凤祥，还掰开手让人家看了一眼，的确是‘老凤祥’三个字。」
老凤祥品牌logo去哪儿了？许女士告诉记者，该店员的说法是，因为正常佩戴磨损了。「还说可能我储存的地方（有问题），跟其他的东西放在一块了，把它蹭掉了。」
她认为这样的说法并不成立，自己的镯子比较宽，内侧的字很清晰，为什么磨损的是「老凤祥」三个字而不是旁边的「千足金」三个字呢？而且字是在凹进去的地方，皮肤接触不到。「而且我不可能跟钢丝球这样硬的东西放，我是放在一个原来老凤祥绒盒子里面的，所以她（店员）的理由都不存在。」
许女士表示，如果镯子有logo，她可以去全国任意一家门店享受售后服务，包括免费清洗、置换等，「但是现在没有logo，别家店是不认的。」因此，这样一波操作下来，自然让她担忧，自己约10年前购买的近60克千足金手镯可能是假的。
但她并不是在这家门店购买的手镯，这里的店员为何要蹭掉logo呢？许女士怀疑里面有猫腻，「品牌内部达成了某种协商或者默契，金子不是纯金就把logo抹除，让后面出了问题也不会找麻烦。」
门店提议返厂加印或置换黄金
被否决
之后，许女士找到了当地市场监管部门，在其协商下，该门店没有回避问题，提出了解决方案是，或返厂加钢印，或置换黄金。不收折旧费，但可能收一些工费。许女士并没有接受这个解决方法，她表示，此前的操作让她失去了对该品牌的基本信任，此外，置换还需要加钱，相当于自己从一个受害者再次变成了消费者。
针对此事，19日，记者多次拨打老凤祥总部客服热线电话，均处于通话状态，截至发稿仍未拨通。
市场监管部门：
已介入，正在调查
记者致电天津市河西区市场监管局，一工作人员表示，目前已经介入调查。 「我们已经安排具体部门去了解相关情况了。」调查结果如何？后续如何处置？该工作人员表示，事件调查具体还需要一些时间，因为完整的调查汇报还没有形成。
徐女士则说，如果后续还是协商无果，她会走司法程序，必要时也会对手镯进行鉴定。
封面新闻也将持续关注此事。
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