「原先办个事都要跑到政务大厅，自从有了服务队，办理政务服务事项再也没用我操心过，打个电话，志愿者很快就上门帮助办理了。」家住丰台南苑街道阳光星苑小区5号楼2单元的居民贾素丽感慨道。
今年以来，丰台南苑街道持续推动政务服务向基层延伸，积极推行政务服务「跑腿侠」上门为群众帮办代办服务，在阳光星苑社区和西宏苑社区先行试点，招募低龄社会化退休人员组建助老帮困志愿服务队，上门为高龄、独居以及行动不便的老年人提供更加便捷有温度的政务服务。
「南苑街道80岁以上老人有1966人，老年人有的没有智能手机，有的不会网上办理，有的行动不便，给日常业务办理带来了不小的难题。」南苑街道政务服务中心主任匡卫群说，南苑街道目前首批招募了44名社会化退休志愿者组成助老帮困服务队，化被动为主动，帮助帮扶对象办理领取社会保险待遇资格认证、个人定点医疗机构变更、居民异地就医备案、医保共济账户申请等10项政务服务，让政务服务「窗口」走向特殊群体群众「心口」。
服务队为老人上门办理业务，提供「政务配送服务」的同时，还承担上门问需功能，主动了解老人的需求，帮助协调街道资源，为他们解决更多生活上的难题。
「您别急，我们来帮您办理，先下载京通小程序，点击医保服务，再选择职工共济账户使用顺序维护……」服务队中的志愿者李艳丽和冯美英的帮扶对象贾素丽是肢体重度残疾，在入户中，志愿者了解到她的需求，现场耐心细致的为其办理了医保共济账户业务。
天气再热也挡不住志愿者服务的热情。另一组服务队的志愿者刘长江和沈玉光来到阳光星苑小区8号楼3单元的高龄老人赵桂花家中，协助老人办理完成了社会保险待遇资格认证。「因为每个人办理时间不一样，为了避免错过办理时间，我们都会根据日期及时通知，同时不定期走访，上门提供政务服务。」志愿者冯美英说，趁着自己现在身体还硬朗，还能为大家提供一些帮助，得再出把力。看到大家对自己这么认可，觉得特别有成就感。
年轻时，他们在工作岗位上奉献青春，退休时，他们在志愿岗位上发挥余热。南苑街道助老帮困志愿服务队的「政务配送服务」让政务服务延伸到群众家门口，形成了强大的服务合力，老年人足不出户也能享受到优质、高效的政务服务，真正实现政务服务便民利民。
接下来，南苑街道便民服务中心将充分发挥街镇、社区两级平台作用，疏通办事「难点」「堵点」，推出更多便民利民的服务举措，不断提升服务效能，让政务服务有速度更有温度。
来源 丰台时报
通讯员 史莉
编辑 张馨予 实习编辑 王傲
