编者按
「窗口虽小，代表国家」。在全区公安出入境管理基层窗口，广大民警牢固树立每个受理窗口都是国门口岸的工作理念，严把关口，坚守国门，以昂扬务实的作风全力维护出入境管理秩序，以温暖坚定的力量护航服务经济社会发展。
让我们一起走进窗口的「境花」们
看看她们
如何以群众所思所盼为服务考量
诠释新时代移民警察的
使命与担当
人物卡片
周少娟，1978年10月26日出生，中共党员，石嘴山市公安局出入境管理处民警，二级警长。
在参加公安工作的20年中，她以实际行动践行入党誓词、入警誓言，用「贴心、耐心、热心、细心、爱心」坚守在服务群众的窗口。先后荣立个人三等功，荣获石嘴山市新时代文明实践最佳志愿者、窗口先进工作者、政务服务标兵、党员先锋岗等称号。
贴心服务，温暖群众
在出入境窗口工作的九年中，她始终坚持「群众在我们心中有多重，我们在群众心中就有多重」的服务理念，想群众之所想，急群众之所急，始终保持昂扬向上的精神状态，切实做到「身入、心入」，在服务群众过程中保持谈吐文明、礼貌待人，解答细致耐心，用女同志特有的细腻、执着和热情，赢得办事群众的认可和称赞。
今年年初，刚到上班时间，一名面色憔悴、神色焦虑的妇女急匆匆地来到公安窗口前，嘴里喃喃自语：「我要马上去，孩子他爸在国外出事了，你们帮帮我！」周少娟看到后主动上前询问，经了解，王某在凌晨三时许接到其丈夫刘某某在国外某地死亡的通知。
周少娟立即将王某扶到对面的椅子前坐下，又端来热水放在她的手上，亲切地安慰她：「您别着急，慢慢说……」随着周少娟的安抚，王某情绪慢慢稳定下来，边哭边说出了事情原委。原来她的丈夫在国外工作，因意外去世，丈夫的同事半夜给她打电话让她尽快赶到国外处理刘某某死亡事故后续事宜。
了解情况后，周少娟将自己的早点送到王某面前，安慰着她：「您先休息会儿，我们马上为你办理。」安抚好群众后，她立即向领导汇报情况，启动「急事急办」便民机制，从填表、采集信息、照相、受理业务到最后取证，以最快的速度让王某拿到护照。
王某拿到护照后，紧握着周少娟的手激动得连连道谢：「我们知道消息后着急得睡不着觉，没想到这么快就能取到护照，太感谢了！」「这都是我们应该做的。」周少娟说道。
作为一名公安窗口民警，她认真落实「365天×24小时」政务服务及各项便民措施。面对办证群众，她坚持做到「一声亲切的称呼、一句温暖的问候、一脸和蔼的笑容、一副真诚的态度、一个合理的结果」。对前来窗口办证的老年人和残疾人等特殊群体，她全程陪同，帮办代办，耐心解答疑惑，协助完成拍照、填写办证信息等工作。多年来她已经记不清加班加点解决了多少「疑难杂症」，又听到了群众多少声真诚的致谢。
细心服务，关注需求
她深刻理解任何人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础，在日常工作中，她把阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务实实在在地落实到窗口服务的点点滴滴。
近日，石嘴山市政务大厅公安窗口接待了两名「特殊」群众。他们不停地比划着双手并发出「咿咿呀呀」的声音，周少娟立即明白两人是聋哑人，随即拿出纸和笔与两人进行「交谈」。通过「笔谈」，周少娟了解到这对聋哑夫妻想要办理护照报旅行社去泰国旅游。随后，周少娟拿着纸笔从填表、照相、信息采集、受理等环节全程「陪办」，提醒他们该注意的事项，照相时帮助他们整理头发和衣服，全程整整写满了三页纸，没有因为无法用语言交流而漏掉任何一个环节。业务办结后，她又用笔在纸上提醒二人出国后不要单独行动，注意安全，并祝他们旅途愉快，夫妻二人对于她耐心和高效的服务竖起了大拇指。
第二天，夫妻二人又来到大厅直奔周少娟的窗口，同行的还有两位聋哑人。原来夫妻二人与两位聋哑朋友一起约着去泰国旅游，认为她昨天的服务特别周到热心，于是又陪同朋友直接找她办理。同样的交流和同样的服务，又获得了群众的点赞、赢得了群众满意的笑容。
在受理业务过程中，周少娟遇到群众对相关政策和规定不理解的，耐心地向群众解释原因，用和蔼的语气态度化解群众的怨气，获得群众的谅解；对缺少材料的先预受理后通过微信转发所需材料，避免让群众多跑路；对符合急事急办的，开通绿色通道，尽自己的最大能力解决办事群众急难愁盼问题。
爱心陪伴，传递温情
在工作之余，她以奉献传递爱心，践行志愿者承诺。自2015年加入出入境「爱心妈妈」志愿服务队以来，每逢志愿服务活动日，她都积极参加志愿服务项目。此外，她还先后到敬老院、福利院、贫困儿童家中慰问，到社区开展「学雷锋」志愿服务活动。
同时，她充分发挥党员先锋作用，带动丈夫和儿子一起奉献爱心，全家人于2016年加入石嘴山市大武口区「阳光义工」社团，开展志愿服务活动达60余次。她还利用休息日参加「阳光义工」植树活动，自发捐款购买、种植树木300余棵，在贺兰山韭菜沟参与建设1万平方米的阳光林，同时为树木安装滴灌管道确保成活率，为保护生态环境贡献了一份力量。
「我能在与群众‘零距离’接触的岗位上工作并锻炼是我的荣幸，今后，我将坚守初心，为民当好‘服务生’，为国当好‘守门员’，一如既往地为群众解决实际问题，踏踏实实做好服务工作，在这平凡而光荣的岗位上奋力前行。」周少娟说。
供稿 / 公安厅出入境管理总队
编辑 / 海鸥
审核 / 继宏
复审 / 若水
监制 / 小苏打
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