记者：王纲 通讯员：万建国 刘亭 伍白 付尤
一顶小红帽、一件红马甲，一抹志愿红，一腔奉献情，无论是在文明乘车，还是交通引导、联点社区都能看到公交志愿者奔波忙碌的「红色身影」。第61个学雷锋志愿者日到来之际，武汉公交志愿者们到站点、进社区、上街头，舞动青春，用细心、爱心、贴心、放心、安心、舒心的「六心」服务践行学雷锋、好榜样志愿服务精神，争当「很武汉」的时代弄潮儿。
292路「六心」学雷锋志愿服务岗授牌，返乡市民：他们是好榜样。
「292路车多人多，最能体现我们公交的服务质量，在你们线路设立‘六心’学雷锋志愿岗，就是为了通过这个窗口，弘扬和践行学雷锋、好榜样精神的同时，展现我们公交人爱岗敬业、乐于奉献、日行一善的企业风采，希望大家站好岗，服好务，用细心、爱心、贴心、放心、安心、舒心的「六心」服务而擦亮公交品牌。」3月1日，武汉公交集团第一营运公司党委在汉口火车站292路起点举行「六心」学雷锋志愿服务岗授牌仪式。自此，武汉公交292路汉口火车站起点将成为该公司首个固定的学雷锋志愿服务岗。
志愿者代表，武汉市劳模方刚接过牌匾后郑重承诺，将以学习雷锋精神为榜样引领，以建全国一流公交、创全国一流服务为目标，深入开展雷锋公交创建、礼让斑马线、日行一善服务等，着力打造「雷锋公交、文明公交、品质公交」服务品牌标杆，切实提升公交服务质量，为营造安全舒适、绿色畅达的公交出行环境贡献力量。
为让乘客感受武汉公交「不一样的美」。今年春运期间，武汉公交一公司在汉口火车站292路起点设立了一个暖心志愿服务岗，除了负责监控站点客流，维持站点周边秩序，把关车辆安全运行、提醒司机规范行车、劝阻违禁品上车等工作外，还为乘客们准备了免费开水、爱心医药箱、便条导乘、手机充电、避风歇脚等暖心服务，情暖公交旅客春运回家路。春节期间，292路班组长朱建伟还网购了50副春联和大「福」字、窗花等，免费送给返乡乘客，公交人用行动传承雷锋精神，传递社会正能量的举动，得到了春运旅客们的一致好评。
黄陂前川王师傅说：「这个学雷锋志愿服务岗设置得非常好，不仅给我们安排座位，还提醒大家坐稳扶好、系好安全带，为公交人点赞。」
半小时送出「爱心导乘」便签5张，外地乘客：武汉人好热情。
3月1日早高峰时段，武昌火车站东广场人流如织，一旁的公交枢纽站，头戴小红帽、身穿红马甲的公交志愿者文欣、刘峰龙、李清逸和白璠一起，明确分工、不停忙碌，有人负责维护现场秩序，有人实时调研客流，有人则热心导乘、乐于助人，志愿者们用心服务的身影，俨然武汉街头一道靓丽的风景。
背着大包小包的李爷爷刚从黄冈来武汉，一下火车就分不清东南西北，见站台上有公交志愿者，他便向文欣求助，因听不懂老人的乡音，文欣随手从口袋掏出一本「爱心导乘」便签，用文字和老人交流，了解到老人是要去兴业路的女儿家。文欣将其带到公交706路起点，搀扶上车并帮忙将行李提上车后，还叮嘱司机一路关照，到兴业路时提醒下车。担心老人记不住路，文欣还在「爱心导乘」便签上详细标注到站信息，步行距离及路口标识等，字迹工整、一目了然的小小指路条让老人真切感受到了武汉人的热情。车辆启动瞬间，老人隔窗挥手，点赞公交人服务细心。数据显示，3月1日上午9点到9:30分的半小时内，文欣和刘峰龙共为5名乘客提供了指路服务，送出「爱心导乘」便签3张。
文欣说，这两天，他们在武昌火车站开展志愿服务时，常会碰到外地口音浓、听不清或交流有困难的乘客，为创新服务举措，他们就在口袋里备了笔、小便签，遇到类似问题，他们就热情接待，用文字、数字或简图进行交流，标注对方所在方位，需要换乘的公交线路及到站站点、交通方式等，方便乘客一「问」到位。
「此举不仅保持了司乘之间的社交距离，还避免了我们上车问清了，下车却忘了的尴尬，方便又有创意。」不少乘客收到「爱心导乘」便签后由衷点赞说。
公交「TONY老师」到社区老人「义剪」，社区居民：志愿者特细心。
3月1日，武汉公交一公司志愿者、577路充电工张佳庆和592路驾驶员吴强利，2人就化身「TONY老师」，来到岱山社区，为出行不便的孤寡老人、困难群众、社区居民「义剪」,用爱心、真心、细心践行学雷锋志愿服务。
得知小区有「义剪」活动，居民们纷纷上前报名、排队。72岁李爷爷第一个端正坐到张佳庆面前。轻声询问老人理发需求后，张佳庆摆出工具，熟练地为其围上围布，拿出发夹、剪刀、梳子、推子等开始忙碌，剪刀咔咔、碎发纷落......没一会，老人蓬松凌乱的头发就被收拾得整齐利落，末了，他还提醒老人：「您家回去用热水洗一下，免得头发桩子刺人。」看着公交人娴熟手艺，李爷爷开心得合不拢嘴，竖起大拇指说道：「是那个事，够专业！」
78岁的陈婆婆是一名公交退休老员工，年轻时跑过28路公交，刘婆婆的儿子是一名普通驾驶员，被张佳庆、吴强利精心设计一套年轻发型后，非要和两位「TONY老师」合影留恋。
在进公交前，张佳庆做过10年理发师，因热爱公益事业，他常免费给同事、线路乘客、困难群众理发，有人称赞他「不愧是当代活雷锋。」吴强利也有过5年理发工作经验。一上午的「义剪」，他们共给8位老人、1名困难群众理了发，站了四个多小时，虽然腰酸腿麻，但回头看到老人们满意的笑脸，他们万分欣慰，有人递给他们香烟，有人买来饮料，都被一一谢绝。
营造「大爱武汉 情满公交」温暖出行氛围，等车市民：公交服务好。
为弘扬「奉献、友爱、互助、进步」志愿服务精神，3月1日开始，武汉公交 408 路车队以学雷锋纪念日为契机,组织党员、班组小队长等志愿者走上街头,协助交警指挥疏导交通，为营造畅通、文明的交通环境作出自己的贡献。
「师傅,离绿灯还有3秒钟,为了您的安全,请耐心等待……」3月1日晚高峰时段，中山大道江汉路路段人流如织，路况复杂，志愿者樊启欢、余凯、白帆和陈翔分工协作，站在路口两侧,辅助、配合交警开展道路交通管理。当绿灯亮起，行人准备经过斑马线时，他们便及时上前，示意过往的公交车、私家车停车让行。而到了信号灯开始闪烁，指示车辆起步时，志愿者则赶紧转身，礼貌劝导行人、非机动车止步礼让，勿要抢行，安全通过。发现没戴头盔的电动车驾驶人，他们还提示、讲解戴头盔的重要性，纠正、引导逆行、不按道行驶等不规范行为。一位老爷爷用轮椅推着老伴过马路时，樊启欢还跑上去帮忙。
而一旁的江汉路地铁公交站，志愿者徐豪、章阳也是热心服务，除了维护现场乘车秩序外，还向等车乘客发放「武汉公交智慧乘车指南」宣传折页，引导市民下载安装「武汉公交」官方 APP，介绍智慧乘车的功能特点，使用方法等，让更多人了解、体验和享受智慧乘车带来红利的同时,还实时调研附近公交客流，掌握发车频率，收集乘客对公交意见和建议等，遇有行动不便老人、残疾人及特殊乘客，赶紧热心帮忙，上前帮扶，共同营造「大爱武汉 情满公交」温暖乘车氛围，传递奉献、友爱、互助、进步志愿精神。
