中消协公布的上半年消费者投诉数据显示，经营性互联网服务投诉在服务类投诉中居首，同比上升39.48%，家庭维修服务平台乱象，正是缩影。而在产品类投诉中，服装、食品居于前二，同比增长46.96%和19.72%，与之相对应，南方日报、南方+客户端特别开设的【消费曝光台】栏目2024年上半年监测数据显示，共有波司登、蜜雪冰城、夸父烤串、统一等18个品牌被点名，被点名次数较多的行业有食品、饮品、服装，分别被点名6次、4次和4次。在企业被点名曝光的原因中，食品安全问题占据榜首，虚假宣传和质量问题位居其后。
食品安全点名最多
在上半年中，「油罐车混装」成为全民聚焦事件。一石激起千层浪，「食品安全」问题又被重新摆到桌面上。
记者梳理「消费曝光台」栏目近半年的监测数据发现，食品成为被点名次数最多的品类，达6次，统一、海霸王、夸父烤串等多个品牌被点名，由此可见，这仍是困扰行业发展的「老大难」问题。
「315」前夕，江苏无锡「夸父炸串店」被曝光食安问题。网上流传的视频显示：店内冷柜有多只老鼠在放置食材的餐盘内上蹿下跳，部分餐盘内仍有食物残留。
尽管夸父炸串相关负责人回应称，拍摄视频时该店已经不在营业状态，希望借此撇清关系。然而，在外卖平台上，夸父烤串关于食品安全和卫生的投诉也屡见不鲜。在一些外卖平台和社交媒体上，不少消费者投诉称在夸父炸串「吃到生肉，有怪味，吃完拉肚子」。
统一老坛酸菜牛肉面也陷入食安风波。有消费者称，从面里吃出了异物一事亦引发广泛关注。尽管统一消费者服务热线工作人员及时回应：「我司所有的产品都是经检测合格之后进行出厂销售的，您可以放心使用。」「土坑酸菜」阴霾未散，消费者对品牌又增添一层疑虑。
除了「食品安全」外，「虚假宣传」也是消费投诉高发区。海霸王速冻水饺产品鸡肉或鸭皮含量均高于猪肉，但仍在外包装上使用醒目字体以「猪肉水饺」作为产品名称。此举被定性为「虚假宣传」，品牌因此被罚款50万元一时引起关注。
如今，除了保健食品外，健康食品也成为虚假宣传的重灾区。从地方市场监管局查处的案例中可以看到，市场上产品明明含糖却标注「无糖」。「0添加」也成了主要营销话术。
网红茶饮频频「塌房」
盛夏时节，冰冷饮销量节节高，同时也成为消费投诉高发区。「消费曝光台」中检测到与饮料相关的投诉，均集中在入夏之后。
蜜雪冰城因「冰杯」惹了祸。此前，有消费者集中反映：在蜜雪冰城小程序下单冰杯后，到店提货时却遭遇了店员退单，还有的网友说店员态度恶劣，直接表示不卖此产品。
蜜雪冰城冰杯
随着「冰杯」走红，相关的食品安全和行业标准问题引起公众关注。有消费者反馈购买的冰杯存在冰块霉变、异味等问题。此前，广东、江苏等地市场监管部门曾检查出，部分企业生产的食用冰，在菌落总数或添加剂方面不符合食品安全国家标准规定。
值得关注的是，由于我国尚未出台关于食用冰方面的国家标准。当前的「冰杯」所属的食用冰类别，只有行业标准，因此目前市面上冰杯采用的标准不一。
在高温天气下，人们的情绪也需要「消暑」。连锁咖啡品牌Manner一门店内，有顾客与店员产生争执，上演「全武行」。顾客放言要投诉该店员，随后店员情绪失控，将咖啡粉泼向该顾客并直呼，「你投诉呀」。
在中消协发布上半年消费维权舆情热点中，多个新茶饮被点名。书亦烧仙草、古茗、茶百道、茉酸奶等新式茶饮品牌「致歉」屡上热搜榜，食材超过有效期、店员责任意识差、门店管理流程混乱等导致的食品安全问题是这些品牌被媒体曝光的重要原因。有的品牌以「新鲜现做」为卖点却无法保障食材的安全性，引来消费者直呼「塌房了」。相关事件中，个别店员「过没过期靠嘴尝」「喝了顶多拉肚子」等表态反映出商家对消费者权益的漠视心理，招致消费者反感。
当前茶饮行业市场竞争激烈，相关事件暴露出品牌在快速扩张的同时，一味追求经营业绩，忽略了保障消费者权益的本质性问题。新式茶饮品牌方应在确立一套严格、健全的食品安全管理制度基础上，把制度落实、落细。尤其是在加盟模式盛行的行业发展态势下，部分品牌一出事就指望用一纸声明来表明是加盟商「违约」，将「终止加盟商资质」，以此撇清责任。这样的做法不能有效解决消费者权益受损问题，因而难以挽回品牌在消费者心中的信誉。
昂贵服装「割韭菜」
服装鞋帽行业的消费投诉多是因为质量与售价不匹配，产品无法经受市场的检验，引发「割韭菜」的争议。
例如，有消费者投诉：2000元买的波司登羽绒洗一次鹅绒全碎。羽绒服内部的填充物绒子原本就比较脆弱，在洗涤时受到强烈摩擦和挤压，导致鹅绒碎裂，这一现象在羽绒服洗涤过程中并不罕见，但消费者认为，波司登作为知名品牌，其产品质量和性能应当得到更严格的保障。
薛之谦推出的男装品牌DSP被检出不合格，填充物壬基酚+辛基酚+壬基酚聚氧乙烯醚+辛基酚聚氧乙烯醚与标准要求不符。据了解，烷基酚（AP）和烷基酚聚氧乙烯醚（APEO）是一种环境激素。该项目不合格，容易影响人体正常的激素分泌。
近年来，流量明星热衷于推出个人品牌，但也频频「翻车」。去年年初，一名网友吐槽鹿晗个人潮牌U.G.C衣服的质量，表示「1500块钱的衣服，到处都是线头，做工差劲，到处都有断线，估算一件的成本只能去到60块」，该网友的言论引发热议。
欧阳娜娜推出的自创品牌nabi也曾陷入了争议。988元一件的浴袍、988元一套的睡衣以及168元2双的白色棉袜，设计平平无奇，材质也并不高级，成分主要为聚酯纤维，但售价高昂，被粉丝们吐槽「天价」。
整体来看，针对服装鞋帽类商品投诉的原因主要有以下几点：产品质量问题，做工粗糙、销售前存有瑕疵、服装面料没有规范醒目的洗涤说明，造成洗后串色、缩水、褪色、出现小孔等；售后问题，个别经营者处理投诉时的态度不积极，重销售轻服务。
实际上，售价100元以上的针纺织品、服装类商品均实行「三包卡」制度，若发生消费纠纷，消费者可以积极维权。
南方+记者 黄晓韵
【作者】 黄晓韵
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
