4月28日，多位网友发帖称登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现不雅用语。
另有其他网友称，在国铁吉讯APP进行实名认证时同样也出现了「X你妈」的骂人脏话。该事件近日在网上引发了广泛热议。
12306方回应：因不属于同一板块，12306无法处理此问题
据纵览新闻报道，28日上午，12306客服人员告诉记者，国铁吉讯APP确系12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议记者向国铁吉讯APP官方客服反映。而记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。
4月28日13时许，记者通过苹果手机下载了国铁吉讯APP，进行实名认证时同样弹出了「X你妈」的骂人脏话，记者又换了一台安卓手机再次下载了国铁吉讯APP进行实名认证，未弹出不雅用语。
国铁吉讯回应「APP弹出不文明用语」：员工误操作
4月28日晚，国铁吉讯发布致歉声明：
4月28日，我公司接到旅客反映「持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’APP新版本时弹出不文明用语」后，第一时间进行调查核实。经排查，旅客所反映问题属实，系我公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。我公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，同时将依法依规对相关责任人进行处理，进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生，持续优化服务质量，不断提升用户体验。
据国铁吉讯官方微信公众号显示，国铁吉讯APP（原掌上高铁）是中国铁路出行服务APP。为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务，包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。该APP认证主体为国铁吉讯科技有限公司。
公开报道显示，国铁吉讯公司成立于2018年7月，是中国国家铁路集团、吉利、腾讯三方的合资公司，由国铁集团下属公司控股。
网友评论：从未连上高铁WiFi
今天，#高铁WIFI弹出骂人脏话国铁吉讯致歉#相关话题登上微博热搜。
在留言区，不少网友借此吐槽「高铁上的WiFi本来就形同虚设，从来都没有连上过」
还有不少人表示，「下个app要先挨顿骂？」「程序员要负主要责任」
媒体评论：「无法处理」说不过去
澎湃新闻对此分析，根据以往的经验教训看，出现不雅用语可能有两种原因：其一，是内部人员进行后台测试时候的戏谑用语，一不小心给发布了出去，「意外」冒犯了普通用户；其二，是被黑客恶意攻击，用来表达对平台的某种不满。
具体属于哪一种，有待官方调查回应。但不管哪种情况，平台管理失责的锅，都很难完全甩掉。但不管哪种情况，平台管理失责的锅，都很难完全甩掉。「无法处理」的说辞，多少说明铁路部门对国铁吉讯APP的管理，存在一定的混乱。
极目新闻对此评论，官方的APP发布流程不规范，未经仔细审核，就匆匆上线；上线后又置之不顾，运行状态如何没人管；没人管不说，投诉举报渠道又不畅通，从而让负面影响进一步扩大……出现这样的情况，并非是员工「误操作」能背锅的，说明公司内部管理存在严重漏洞，「误操作」「无审核」「电话打不通」等系列因素叠加，导致成了「神操作」。希望官方的回复并非一句应付舆论的空话或套话，而应该从中得到警醒，防微杜渐。
（来源：综合澎湃新闻、极目新闻、国铁吉讯微信公众号、纵览新闻客户端、网友评论等）
