钱江晚报
随着暑假的到来，
航空市场迎来了传统的出游高峰期。
然而，
与往年不同的是，
今年暑假机票价格
出现了显著的「跳水」现象，
甚至在出发前一天晚上，
机票价格直降3000多元，
令不少消费者感到惊讶。
起飞前跳水3000元
她这样操作退款了
7月16日，
话题「女子机票降3000元起飞前买低退高」
登上微博热搜，
引发网友讨论。
一乘客在出发前一晚，发现机票价格跳水3000余元，该乘客决定「买低退高」，在已值机的情况下，仍实现了全额退款。
5月底，网友「花椰菜」在东航App买了6月23日上海-三亚往返的机票，5张成人票1张儿童票，一共15000多元。
6月22日晚上10点多，她发现机票价格降了，差了3000多元。当了解到可以免费退票后，她决定买低退高。
买完后，她把高的那份订单取消值机。6月28日，行程结束回家一天后，她打电话给东航。
「上午给东航打了电话，下午回电让我先在App申请，要写一个工单号。说是审核也需要时间，先提交申请。7月4日，审核通过，7月5日钱款到账。虽然审核时间很漫长，但到账还是挺快的。」
能够买低退高，还能全额退款，「花椰菜」也很意外。「一开始只是试一试咨询一下。」
「花椰菜」表示，自己的机票能够全额退款，客服介绍是因为符合票价波动政策，可以买低退高。「但具体政策是怎样的，我也不是很清楚。」
网友经历：
1300元机票降至600元 「买低退高」省下1400元
对于网友「花椰菜」的经历，很多网友表示无论是「值机完成后还能退票且不收取手续费」，还是「尚未完成退款时能成功购买同一航班的机票」都是此前没有想到的。
很多网友表示，根据自己以往的认知，机票就是「买定离手」，即使能够退票也需要被收取较高比例的手续费，只有当飞机晚点或航班取消时才有可能全额退款，而且在上一份订单尚未取消时，退票与再次购买的整个过程通常会涉及繁杂的规定以及严格的审核。
记者注意到，其实此前在网络平台上，已经有不少网友分享过自己的「买低退高」经历。
一位上海网友「阿菲」告诉记者，其此前曾在出发前一个月，以单张1300元的价格在西部航空App上预订了两张5月1日从南京飞往昆明的机票，但起飞前一天发现票价降到了每张600元。「那我两张机票就等于亏了1400元，有朋友告诉我跟航司沟通后可以退高买低，于是我也去试了。我是直接与西部航空线上客服沟通的，客服说可以办理，但不能立即退票，而是先显示为open票。」「阿菲」说，其最终在重新购买低价机票后，此前高价购买的两张机票被成功退款。
记者还注意到，还有一些网友在发现机票价格「跳水」后，并没有能够实现「买低退高」。网友王先生表示此前曾购买了一张海航航班的机票，后发现机票降价，他联系了航空公司，但被客服人员告知并没有「买低退高」政策。「如果想退票要收非常高的手续费，这样的话买低退高就不划算了。」
东航客服最新回应
7月16日，东航客服表示：「如果购完票之后24小时内发现降价了，可以重新购买一张同日期同航班的低价票，需要注意的是需要在东航官方APP重新购票，或者是通过东航直销渠道网站、官方小程序等，购买完毕之后可以来电，客服会帮助取消高价票的机位，尝试全退高价票的费用。」
若购票时间超过24小时，东航客服表示，价格较低的票须通过东航官方售票平台购买，且满足上述信息一致相关要求，而且需要「航前取消机位，航后来电」，即在行程之前，给客服打电话取消机位，让客服将价格高的票变成「open」状态；航班完成次日后，致电客服办理特殊上报，上报后可以办理高价票全额退票。
该客服介绍，目前该政策无使用次数限制，建议旅客办理前，根据具体航班情况，咨询票务平台客服后再操作。最近暑假机票突然降价的情况并不多。
哪些公司能「买低退高」
机票价格跳水，哪些航空公司能「买低退高」？
南方航空
南航客服人员介绍，两张票的出票时间若在24小时内，同样的客票、日期及行程即可享受「买低退高」政策，高价票可以全额办理退票。「一定要在24小时内」，24小时外则不支持该政策。
此外，该政策只支持国内航班，国际航班不支持，团队客票和积分兑换客票等其他情况不适用此规则，值机与否不受影响，使用次数暂时无限制。
厦门航空
厦门航空客服表示，该航司国内航班及国际航班均支持「买低退高」政策，只要旅客购买的一张高价票和一张低价票，航班日期、航班号航程等票面信息完全一致，且证件和姓名信息未做过任何信息更改，就可以联系客服全额退票高价票。
需注意，相关办理需在航班起飞前，其余无时间限制，无票务购买平台限制。
采访发现，
目前部分航司暂未提供
「买低退高」政策。
山东航空表示暂不支持「买低退高」政策，不过可以视情况提供优惠券补偿。
记者致电春秋航空、四川航空及海南航空等，多家航司客服均表示暂无此政策，机票价格会根据市场实时变动，「降价了不需要退，涨价了也不需要补差价」，退票要收取手续费，无法免费全额退款高价票。
另外，中国国际航空也没有「买低退高」政策，不过其在2月2日推出了新的免费退票政策，向APP注册用户发放了两张国际及地区退票权益券，即每人每年有两次无理由免费退票的机会。
目前，
第三方平台暂无类似操作。
某第三方平台客服表示目前无法进行类似「买低退高」的操作，如果是在购买后在其他平台查询到低价机票，平台可以帮助申请差价，也可以在购票时选择「买贵退差」的服务，赔付金额为差价的80%，最高可赔付500元。
来源：潮新闻·钱江晚报综合自广州日报、新闻晨报、上游新闻、成都商报、红星新闻、中国新闻周刊、每日经济新闻
责任编辑：何昉堃
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