「找居民聊聊天，做做工作看似是小事,但是却能帮居民化解很多矛盾。」五里店街道丰体时代花园社区书记说。一直以来，五里店街道充分发挥党建引领作用，从小事入手，解决群众「急难愁盼」问题，让辖区居民真切感受到社区治理带来的幸福感。
家中漏水惹人急，未诉先办暖民心
「您好，我们家里漏水了，可以帮忙过来看一下吗？」24日清晨，丰体时代花园社区接到居民殷女士的紧急求救电话，反映其7号楼家中卫生间出现漏水现象。社区立即启动应急响应机制。
在了解情况后，社区干部立即赶往居民家中，一边安抚居民情绪，一边迅速与物业工作人员沟通协调，并安排专业维修人员前往居民家中进行检修。经过排查，发现是由于水管老化破裂所致。为了不给居民生活造成更大影响，维修人员随即进行抢修工作，经过数小时的紧张作业，漏水问题得到妥善解决。「有速度有效率，居民有呼必应，真是谢谢你们！」殷女士脸上露出满意的笑容。
居民热线找社区，网格入户解困惑
「书记吗？我平板上登不上微信了，年纪大了我也不太会操作电子产品，你们可以过来帮我一下吗？」近日，北大地16号院社区85岁高龄空巢老人通过社区书记联系卡找到了色社区书记侯燕。
接到电话后，社区网格员第一时间来到老人家中，帮助老人登录了微信。「您在这个框里输入手机号，然后点击获取验证码……」「您单独使用微信时切记不要轻易给陌生人汇款，以后如果您再遇到不明白的，可以随时联系我们！」随后，网格员还面对面教会老人下次如何操作，并叮嘱老人使用微信支付时要注意安全，防止电信诈骗等。「太感谢了！孩子不在身边，打电话教我如何操作我也不知道怎么弄，多亏了你们能到家里来帮我。」老人对社区工作人员认真负责的态度表示感谢，同时也称赞了便民公示牌上有联系电话非常方便、直接，为居民提供了不少便捷。
噪音扰民起纠纷，社区调解邻里亲
近日，丰体时代社区收到2号楼居民反应，楼上居民早起晚睡影响正常休息，邻里双方私下调解后未果，于是求助社区居委会给予进一步调解。
在了解完情况后，社区干部马上入户进行调解。「每天早上我们还在睡觉呢，楼上就叮铃咣啷，一下子就给吵醒了，上去找了好几次都不管用。」「我身体不好，每天都醒得早，我做饭的时候已经很控制音量了，怎么能吵到楼下呢！」……听取完居民陈述后，为了不激化双方矛盾，社区工作人员耐心地与双方分别进行沟通调解，经过2个多小时的调解，邻里之间的矛盾得到了有效化解，楼上居民表示将注意减少生活中的噪音，楼下居民也表示会多一点理解，最终双方握手言和，矛盾得到了顺利化解。
群众事，无小事，「我为群众办实事」不仅仅是一句口号，更是一份承诺。今后，五里店街道将继续用一件件「办扎实」「办到位」的小事，不断增强群众幸福感、安全感、获得感，在「我为群众办实事」的积极实践中，用心用情书写着一份份暖心答卷。
来源：丰台时报
通讯员：孙皓
编辑：林瑶
