【来源：青海交警】
打击犯罪，他雷厉风行护平安
调解纠纷，他细致入微解民忧
从军营到警营
他始终践行着为人民服务的初心使命
他就是
山东省青岛市公安局青岛经济技术开发区分局
长江路派出所民警简齐恒
2016年
简齐恒部队转业后
一直奋战在
110接处警一线
他所在的3号处警车组是
长江路派出所最繁忙的处警车组
日均接处警60余起
最高峰一天80余起警情
从警8年
简齐恒始终保持
处警「 零投诉」 的出色纪录
一些同事向他请教秘诀
他回答
「当你真心把群众当家人看
把群众的‘ 急难愁盼’当成自家事处理
群众也定会以真心回应」
简齐恒回忆起
第一次出警时的场景
到达现场后
他看到一名女孩的父亲
醉酒躺在路边
叫不醒、拖不动
女孩十分无助
简齐恒与师父仔细配合着
连背带抬地将男子挪进车内
将父女二人安全送回了家
身形瘦小的女孩泪流满面
一个劲地向他们鞠躬道谢
「那一刻
我恍惚看到自己的家人临危受助的样子」
也正是从那一刻起
简齐恒明白了
自己这身警服
承载着的使命与担当
后来
简齐恒养成了一个习惯
每次结束一天的处警工作后
都在笔记本上记下
当天的警情数并复盘总结
本子上的经验越记越多
简齐恒也摸索出一套
「一研判三必问三必调」的「133」工作法
首先做好警情研判
其次是多问
到场前「电话问」
到场后「重点问」
处警后「跟进问」
最后是
多用调解思维解决问题
如今
简齐恒已经处置警情超过4万起
他也不再
单纯统计自己处理警情的准确数字
而是关注处置过的每一起警情
是否还有需要完善的地方
在简齐恒的手机里
每日与各种警情相关的微信聊天
几乎占满大半个屏幕
值得注意的是
这些聊天联系人的备注
清一色是「××（警情）报警人」
简齐恒说
「这些都是出警时添加的当事人微信
方便与其随时沟通
处理现场未能解决
或需要事后跟进的情况」
就这样
微信里的一条条消息
成为他与群众
共同搭建的一座座「连心桥」
去年临近年关
来青岛务工的老曹报警
称包工头拖欠工资
多次讨要未果
情绪十分激动
简齐恒所在车组迅速赶赴现场
安抚双方情绪，防止事态恶化
经过调解
包工头答应设法结清工资
可简齐恒还是不放心
于是加上双方微信，持续跟进
最终赶在春节前
让老曹顺利拿到工资返乡过年
老曹文化程度不高
平时多用电话与人联络
临行前
他特意在微信上
用文字再次表达谢意
「间警官，我要回老家了
你是个好警察，好人一生平安」
尽管写错了姓
但对简齐恒而言
这份认可弥足珍贵
还有一次
一位女士报警求助称
装有公司钥匙和
重要资料的包丢失了
焦急万分
简齐恒一边用各种方法
帮报警人寻找丢失的包
一边安抚报警人的情绪
但经过寻找
当天并没有将包找回
随后
简齐恒添加了报警人的微信
表示会帮忙继续寻找
「请放心
我们已经联系了同事跟进
一有消息立马联系您！」
加完微信后
简齐恒一直与报警人保持沟通
第二天
派出所民警就帮报警人找到了包
报警人也通过微信
对简齐恒和民警们表达了感谢
工作以来
简齐恒一共
添加了4200多名报警人
先后累计沟通18000余条信息
通过加微信好友
成功化解各类矛盾纠纷1700余起
获得2600多人次的理解和认可
此外
针对辖区处警半径大
警情量大的问题
简齐恒还创新「集群」战术
推动所内4个出警车组联动作战
对正在处置警情不能及时到场的
由就近出警车补位
极大缩短了出警时间
简齐恒常说
作为基层民警
可能干不了惊天动地的大事
但只要用耐心、细心和真心
对待每一位群众
就能换来辖区的平安和谐
监 制：田力
审 核：赵志敏
责 编：马福
编 辑：张纳
来 源：公安部新闻传媒
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