城关区：为民办事暖民心 服务群众「零距离」
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。为扎实解决好人民群众急难愁盼的问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，城关区用「放大镜」看群众实际困难、「零距离」听取群众意见建议、「面对面」采集民意民愿，用一件件小事聚民心，用一桩桩实事解民忧。
思良策、守初心，多想一想
为更好地关爱残疾儿童，拱星墩街道拱星墩后街社区工作人员多次了解辖区残疾儿童家庭的实际需求和困难。经研究讨论，社区工作人员上门为这些家庭安装摄像头，以科技的力量编织一张无形的安全网，为孩子们的成长之路保驾护航。李阿姨说：「孩子行动不便，我们外出办事总是提心吊胆，没想到政府政策这么好，这么快就给我家安上了摄像头。现在我们能随时看到孩子的情况，别提心里多踏实了。」安装过程中，网格员们精心挑选摄像头的安装位置，力求在全面覆盖孩子活动区域的同时，也充分尊重并保护孩子的个人隐私与空间。此外，他们还耐心讲解摄像头的功能、使用方法及注意事项，确保每位家长能熟练操作，随时掌握孩子的情况，发现可能遇到的危险，及时采取措施。
听民声、解民忧，多听一听
「我们单元楼下打牌声音好吵人，中午没法休息」「楼上装修漏水怎么办」「王叔家生活困难无人照顾」「我们小区改造什么时候能进行？」为进一步知民情、解民忧，拉近与群众间的距离，一只船社区组织人大代表常态化开展「人大代表接访日」活动，畅通民意渠道、倾听群众呼声，切实打通服务群众的「神经末梢」，架起「连心桥」。活动中，人大代表们与居民群众「零距离」接触，亲切交流，听民声、解民情，就老旧小区改造、小区内充电桩数量少等民生问题，听取收集群众的意见建议，与居民群众共同探讨解决方案。对于现场无法解决的问题，做好详细记录，向上级部门反映，联合相关职能部门力争让问题得到有效解决。通过拉家常的方式，倾听居民烦心事，并叮嘱老人有困难随时和社区工作人员及人大代表联系，以实际行动表达对群众的关怀。党员孙登云说：「感谢社区工作人员、人大代表时刻挂念着我们，让我们真真切切感受到党和政府对人民群众的关心关爱！」
解民忧、谋民利，多做一做
「停水后，街道、社区比我们还着急。为尽快恢复供水，社区第一时间积极协调，为各位工作人员点赞！谢谢你们！」社区居民刘大姐说道。近日，靖远路街道九州花坛社区接到辖区居民来电反映，兰州五十四中分校及石化技校家属楼已停水一天，希望社区帮助查找原因并尽快恢复供水。接到来电，街道、社区高度重视，立刻召集工作人员商讨解决方案。经联合排查，因供水设备年久失修，阀门破损、水管爆裂，导致200多户居民家中断水。随后工作人员立即制定抢修工作方案，主动协调分摊维修费用，联系城关环卫洒水车免费送水2车，临近便民市场提供临时取水点，引导居民到社区办公区接水，社区工作人员主动帮助老弱孕幼及行动不便的居民送水上门。同时社区网格员时刻关注抢修施工现场，及时向居民告知抢修进度。经各方努力配合，历时三天为辖区居民恢复了正常供水。
察民情、知民意，多走一走
为切实提升为民服务的速度与质量，用实际行动关爱居民，用真情服务居民。大众巷社区工作人员定期入户走访辖区内经济困难的老人，详细了解他们的身体状况、生活起居、医疗需求以及存在的实际困难等。走访中发现辖区孙叔，71岁，心脏病患者，肢体二级残疾，离异独居无业，依靠微薄的政府救助金维持生活，经济压力较大，还面临着孤独、焦虑等心理问题。针对问题，大众巷社区制定并实施了一系列帮扶措施：为符合条件的困难老人申请低保、临时救助等政府救助政策，减轻他们的经济负担。联合社区卫生服务中心，为老人提供定期体检、健康咨询和慢性病管理等服务，确保他们的健康状况得到及时关注和有效管理。社区工作人员定期探访，与老人聊天解闷、陪伴散步等，设立心理咨询热线，为有需要的老人提供心理支持，缓解他们的孤独感和焦虑情绪。
「民呼我应，民呼我为」。城关区将继续秉承「服务为民、热心向民」理念，坚持与老百姓面对面沟通、心贴心服务，广泛听民声、晓民意、察民情、知民怨，做居民的「守护者」「贴心人」「好帮手」。
