五一劳动节，是向所有劳动者致敬的日子。各行各业拼搏实干、昂扬奋发的劲头，展现出泉城的发展脉动。近日，记者采访了一位用辛勤劳动守护着城市温度的供暖管家——孔令金。在上一采暖季，他凭借出色的业务能力和优质的供热服务水平，顺利完成了供热服务保障任务，如今的他又再次投入到紧张忙碌的「冬病夏治」检修工作中。他用智慧和汗水，在自己平凡的岗位上诠释着劳动之美。
孔令金是济南能源集团所属济南热力集团东盛公司翡翠雅郡中心站班长，负责子木花园、彩虹湖小区等小区，共计90余万平方米供热面积、8000余户居民的供热保障工作。从2018年成为供暖管家以来，孔令金不断钻研供热业务和供热服务知识，一直奔波在服务百姓的一线，经过多年的摸爬滚打，他逐渐从一名「供热小白」，成长为「供热尖兵」。
90后「供热尖兵」
「冬病夏治」有底气
回想刚刚步入供暖管家行列的那些日子，孔令金说道，因为起初对供热业务还不是很熟悉，加之对于供热准备工作不充分，在供热初期，他每天被各种琐事围绕，一天下来，来回在用户和换热站穿梭，可以说是忙得晕头转向，焦头烂额。他凭借一股不服输的拼劲，认真钻研学习业务，如今的他不仅对换热站、管网、用户室内供热设施的工作原理、设计布局、运行情况等系统了然于胸，各项工作安排得井井有条，处理用户用热问题等也更加得心应手，逐渐成长为一名「供热尖兵」。
上一采暖季结束后，孔令金并没有闲下来，相反，变得更加忙碌了。他说，要想在寒冷的冬天为用户提供稳定、高效的供暖服务，就要在非采暖季做好检修、维护等各项工作，这样到了采暖季，才能更加从容不迫。孔令金带领管家团队早早地就筹划进行设备设施的「湿保养」、清洗、调试等各项工作。「采暖季一结束，我们就着手对设备设施进行‘湿保养’，这样既能延长供热设施寿命，还能及时发现漏水点，做到问题早发现，早解决，这样到了采暖季忙起来的时候，就更有底气。」孔令金说道。孔令金带领班组同事对去年供暖季中出现的问题进行总结分析，制定了详细的维修、保养和改造方案，并向居民发放明白纸、管家名片，将印有管家电话的标牌贴到用户暖气设施上，方便用户了解用热相关信息。他将每一处工作细节做到极致，真正做到想百姓之所想，急百姓之所急。
与用户心连心
贴心服务获用户肯定
「小孔，我们家有一组暖气阀门有点漏水……」去年冬天，家住子木花园的张先生打来电话，向孔令金求助。张先生家的暖气片阀门损坏，而家中只有老两口，孩子都在外地。孔令金接到电话后，立刻带上维修工具，赶到张先生家中。经过一番排查，他发现是暖气阀门损坏，但站上没有现成的原件。于是，孔令金急忙联系其他站点调配，最终为张先生换上了新的阀门。张先生对他这种认真负责，与用户心连心的工作态度，连连称赞。针对小区老年人、低保用户等弱势群体，孔令金和同事们及时做好记录，不断完善「适老化」服务台账，定期上门服务，随时关注他们的供热需求，用户打电话时第一时间上门服务，让他们感受到了更加贴心的服务。
孔令金是众多供暖管家的缩影，他用自己的汗水和智慧，守护着城市的温度，让居民在冬日里感受到了温暖和关爱。他们是这座城市中最可爱的人，值得我们每一个人去尊重和感激。（爱济南 记者：李少庆）
