我们常常说，客人需要这个产品，客人需要那个服务。我们对这些需求的理解可能只是浅层的——满足宠物的生理需求。什么是生理需求？吃喝拉撒睡即是。然而，我们能不能找到养宠者的最核心最底层的需求？我想这不太难。我觉得，养宠者有三大核心需求。
一、保证宠物的健康。
养宠者视宠物为孩子，无论是让孩子陪伴自己的生活，还是用孩子炫耀自己的生活。而养孩子最让人担心的莫过于孩子的健康状况，所以保证宠物的健康是养宠者的核心需求。我们看到的是，当客人要把一只宠物带回家时，最关心的其实不是长得是否好看，而是是否会存在健康问题；当客人给自家宠物购买食物时，会认真阅读说明，以了解是否适合自家宠物，毕竟「病从口入」，把好第一道关非常必要。因此，对宠物店而言，所有的产品和服务销售都要围绕这个核心需求来建设。比如，我们关心的并不是毛结，而是毛结对宠物带来的危害；我们关心的不是宠物的洗护次数，而是合理及时地洗护可以保证家庭中人宠的身体健康；我们不是因为利润而推荐某款宠粮，而是其中含有对宠物健康有利的营养配方。只有以此为指标，才能「正中下怀」，获得客人的青睐。
二、自家宠物被关注。
「孩子总是自家的好」，这句话用在宠物身上也不为过。别人家的宠物再好看，似乎主人都只会把目光停留在自家宠物身上。因为，养宠者总是希望自家宠物是最受关注的一个。这不是什么虚荣心，而是情感上的需求。随着年轻的养宠者越来越多，这个现象会更加明显。你苦口婆心地讲道理，远不如来一段「情感按摩」，打开了共鸣的频道，养宠者获得了强烈的被认同感，并随之联想到宠物店的贴心服务上。
三、养宠者的社交需求。
没有社交，人会孤独，没有良好社交氛围，人会失常。而我们很多人恰恰要么孤独，要么处在不好的社交氛围，而宠物是个非常有治愈力的社交对象。这也是为什么城市越大，养宠者越多，按说他们已经忙碌到没有时间养宠物了。宠物创造了极佳的社交话题，也以此让宠物主成了社交的参与者，并在参与中获得了满足。而宠物店除了提供产品和服务，也应该致力于成为一个社交中心。宠物主更愿意选择「能跟某人聊聊，哪怕一小会儿」的宠物店。
我们把以上三大核心需求放在马斯洛需求层次理论里，它们应该放在哪一层呢？这是否也说明，我们新时代的养宠者也在不断迭代、不断进化呢？
