【地评线】荔枝网评：高效办实办细暖民心的桩桩「心头事」
特约评论员/周军
近日，国务院印发【关于进一步优化政务服务提升行政效能推动「高效办成一件事」的指导意见】，从全面加强政务服务渠道建设、全面深化政务服务模式创新、全面强化政务服务数字赋能、全面推动政务服务扩面增效等七个方面，对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现「高效办成一件事」作出顶层部署。这一重要文件的出炉，将有助于进一步推动政务服务「更上一层楼」，给人民群众带来「指尖」上的便利，以及政府服务「面对面」的优质高效服务。
民之所望，就是政之所向。高效办成一件事不仅是民众的期待，更是政府的责任。早在2022年9月，国务院办公厅就印发了加快推进「一件事一次办」服务清单，以政策力量推动企业和群众办事由「多地、多窗、多次」向「一地、一窗、一次」转变，最大程度利企便民。这些年来，在党中央的坚强引领下，各地深入推进政务服务「一网、一门、一次」改革，创新「互联网＋政务服务」实践，打通政策「通道」，疏通部门「壁垒」，推行集成化办理，将过去需要群众多次跑、多个窗口办的事项合并为「一件事」，呈现出「群众方便、服务高效」的新气象，得到了企业和群众的普遍认可。有群众表示：「网上发一条留言，就有人帮有人办，工作人员像管自家事一样督促事情解决，真暖心。」
政务服务「优」无止境。我们在看到政务服务成效的同时，也应看到服务的短板和弱项。比如，城乡政务服务不平衡，跨地域「互认」、跨省通办等亟待更多的普及和实践。从深层次看，一些服务场景中还存在系统对接深度不够，数据共享难，不同地区集成化办理服务的名称、标准、规则不一致等问题，这些「壁垒」「堵点」的存在，一定程度上制约了服务的体验。
党的二十大报告提出：「转变政府职能，优化政府职责体系和组织结构，推进机构、职能、权限、程序、责任法定化，提高行政效率和公信力。」推动政务服务升级只有连续不断的新起点，在更多领域更大范围实现「高效办成一件事」，对进一步优化政务服务、提升行政效能，提升企业和群众的获得感，具有重要正向作用。各地当持续创新实践，坚持上下联动、标本兼治、因地制宜，办实办好群众天天有感的「心头事」「关键小事」，办好企业急难愁盼的具体事，真正做到群众诉求「件件有着落，事事有回音」。
面对群众诉求，「解决」比「解释」更重要。如何有效推动「高效办成一件事」落地见效，关键要多些「换位思考」，将心比心推动政务服务贴近百姓、靠近企业。政策从出台到显效需要一个过程。推动「高效办成一件事」见实效，各地当从建章立制这一根本抓起，用改革的手法推动政府服务「内循环」在更大范围内畅通起来，优化服务流程，减少公章流转，从一件事推广到一类事，力争实现「回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域」。应看到，此次国务院推动「高效办成一件事」，从细节观察，无不贴近群众和企业的现实期待，很具体，也很具针对性。比如，从推进线下办事「只进一门」、线上办事「一网通办」、企业和群众诉求「一线应答」，到提出要明确每个「一件事」的牵头部门和配合部门及各自职责，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享……责任传导的信号再鲜明不过。
优化政务服务是加快转变政府职能、深化「放管服」改革、持续优化营商环境的重要内容，是加快构建新发展格局、建设人民满意的服务型政府的重要支撑。各地在「拼」经济的同时，也要想方设法「拼」服务，把群众天天有感的事一件件办实办好，以更加精准有效服务好人民群众现实需求为奋斗目标，快速、准确地办理各项事务，多措并举打造解决民生问题机制的「升级版」，真正把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，幸福指数自然会「蹭蹭上涨」，企业投资自会近悦远来。（周军）
来源：荔枝网
