作者：代江波
习近平总书记在上海考察时指出，要打通服务群众「最后一公里」，认真解决涉及群众切身利益的问题。落实好这一重要指示精神，要求我们坚持人民至上，紧盯群众最关心最直接最现实的利益问题，实实在在解决好涉及群众切身利益的问题，让群众真正从党的好政策中得到真切实惠和获得感。
新时代以来，我们党坚持人民至上，推动一系列惠民政策落地落实、一大批涉及群众切身利益问题得到解决，群众的获得感、幸福感、安全感明显增强。但有的地方联系服务群众仍停留在「最后一公里」，使政策始终「走在路上」、服务始终「停在嘴上」、诉求始终「记在纸上」、实惠没有「落在身上」，最终演变为群众心中的「盘山路」，看起来很近，却弯弯绕绕到不了。这种「盘山路」不仅让党的好政策流于形式，更是破坏了党和政府的公信力、损害了群众切身利益、啃食了群众获得感，让群众心里堵得慌。「为山九仞，功亏一篑。」这「最后一公里」便是那一「篑」。
「最后一公里」表面看是个距离问题，反映的却是对群众的情感冷暖。它的产生往往是党员干部忽视和放松了对主观世界的改造，没有站稳人民立场，缺乏维护群众切身利益的耐心、信心和决心，导致政策执行有落差、利益维护有偏差、百姓感受有温差。打通服务群众的「最后一公里」，关键要打通思想认识上的「最先一公里」，实现服务群众情感上的「零隔阂」。党员干部要树牢宗旨意识、群众观念和正确政绩观，自觉带着责任、带着感情到群众中去「赶考」，把群众的事当作自己的事，真正把好事实事做到群众心坎上、家门口，让群众及时感受到党的温暖和政策的温度。
「古人惧在末路艰，行百里者半九十。」「最后一公里」所涉及的常常是些老大难问题，面对的矛盾更加具体尖锐，解决起来更加费时费力。有时候干部心里也觉得委屈，觉得出力不讨好。说到底，还是本领恐慌的问题。自身本领没有跟上群众的需要，内心就会滋生不敢打通的畏难情绪。这要求注重从本领上打通「最后一公里」，不仅要向书本学、向实践学，更要向群众学，实现服务群众能力上的「零差距」。坚持好运用好「必须坚持人民至上」这一根本立场观点方法，自觉拜人民为师，把增强本领植根于服务群众的历练中，从群众中寻找解决问题的方案和办法，练就服务群众的「铁肩膀」。
官僚主义、形式主义等作风问题，是阻碍打通「最后一公里」的顽瘴痼疾，也是横亘在党群干群关系间的「隔心墙」。打通这道墙，就要注重从行动上打通「最后一公里」，实现服务群众作风上的「零失范」。持之以恒正风肃纪，坚持人民群众反对什么、痛恨什么，就坚决防范和纠正什么，特别是坚决清除侵害群众切身利益的作风问题。同时，对涉及群众切身利益问题能解决而不解决、推诿扯皮不作为的现象，坚决依规依纪严肃处理，确保服务群众之路畅通无阻。
服务群众不是一时一事，而是要有常态化的制度保障。没有制度保障，打通「最后一公里」就会像堵漏洞一样，堵住了这一个，还会冒出另一个。这要求注重从制度上打通「最后一公里」，实现服务群众机制上的「零空缺」。通过建立健全及时发现和解决损害群众利益问题的机制，着力补齐制度短板、机制缺项，做到建一个规章堵一个漏洞、立一项制度治一项顽疾。及时把服务群众的好思路好做法好经验以制度形式规范起来、固定下来，把实践成果转化为制度成果，推而广之、广而用之，做到长效常治。
联系服务群众，没有终点，只有连续不断的新起点。我们要坚定不移践行人民至上理念，坚持把让群众满意作为我们党做好一切工作的价值取向和根本标准，多措并举打通服务群众「最后一公里」，让群众更多更公平享受到改革发展成果，以实际行动答好新时代服务群众的新考卷。（代江波）
来源：学习时报
