今天的用「猴子的沮丧」开启今天的分享——实验以猴子为受试者，训练其完成一项辨别任务。
实验者首先当着猴子的面把它们喜欢吃的香蕉放入两个带盖子的容器中的某个，然后用一块木板挡住猴子的视线。过后，让猴子在两者中进行选择，结果发现，猴子具有良好的辨别能力，能准确地从装有香蕉的容器中取得食物。然后，实验者再次当着猴子的面把香蕉放入后，又在挡板后面把香蕉取出来，换成猴子不喜欢吃的莴苣叶子，并要求猴子取食。
结果发现，当猴子从容器中取出莴苣叶子而不是香蕉时，猴子显露惊讶的表情，似乎是「大吃一惊」的挫败感，它拒绝吃莴苣叶子，并会四周搜索，寻找期望中的香蕉，寻找失败后，甚至非常沮丧地向实验者高声尖叫，大发脾气。
动物和人类的行为不是受他们行为的直接结果的影响，而是受他们预期行为将会带来什么结果所支配。
如果实际与预期相符，将加强预期的作用力和可信度。如果预期良好而实际不符，将给人带来认知失调，从而改变原先惯有的行为。
在预期没有实现，即奖励物不如预期的奖励物时，不仅不能保持原有的操作水平，还会降低操作水平。
了解了」预期效应「的底层逻辑之我们分析下一个延伸向内容——「预期效应」是怎样做到让企业做到最大化收益呢？
举例：火锅行业的天花板「海底捞」是怎么做的呢？
当你在「海底捞」等位时，桌子上会有茶水，会有小食。服务区会有免费的美甲、按摩等等。
在你就餐时，你如果细心可以注意到，会有服务员在你身边听你说话，如果话语中有对「海底捞」的评价时，服务员会做相应的措施。举例：如果你吃到「海底捞」的西瓜水果时，说：「这个西瓜真甜」。那么你买单后，会有经理或者领班喊住您，复述道：「听说您特别喜欢我们这里的西瓜，感谢您的支持」。随后拿出一个西瓜来，说到：这是我们的一点点心意，送给您，欢迎您下次光临。如果你是客户会有什么感觉？是的，会觉得很贴心。
说到这里大家会说「海底捞」的本质来源于服务。但是接着也有很多餐饮行业、服务行业模仿，但是最后都去哪里了？都死掉了。
因为一大批的模仿者「死掉了」，海底捞还出了一本书，叫做【海底捞你学不会】
归根结底，服务是一方面，但」海底捞「的真正价值就是给客户「超预期」的体验。
说完预期的定义和作用，接下来就很容易明白超预期的相关内容。
所谓超预期就是指超出市场的主流预期。
在我们给出市场上没有的，且用户意料之外的惊喜时，那么你也会得到」超预期「的收获。
今天的分享就到此结束了，想打造自己的超预期方案，可以私信我，我会一一给大家答复！
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