一、从工作流程来说，无论访客以任何原因或任何动机要到住客房间，都必须：
1、知道住客的姓名和房号，如果不知道，前台是不可以透露客人的信息，特别是明显看得出来是找茬来的。
2、如果访客知道住客房间，也必须要登记访客身份信息，还要和住客确认。
3、前台是不会过问访客到访的缘由，这个也是保护住客的隐私。
二、从实际操作来说：
1、访客没有登记信息直接到住客房间了，如果发生冲突了，酒店也有责任。特别是在一些高级或者中大型的酒店，人员来往比较多，比较容易疏忽。所以现在很多酒店的电梯也要刷卡，没有相应的楼层卡或者房卡，根本连楼都上不去。
2、简而言之，尽量不要让客人，无论是访客住客，不要在店里发生任何冲突，至于到了酒店外面，那不是酒店的问题了。
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