第一次:面访:(1)了解客户，做市场调查工作:客户工厂的饱和量、货值、在国内
的情况、观察客户的经济状况、探客户的主要需求和价值取向(价格、服务、货物运
送情况、货物运送速度、国外代理的服务情况。)听得越多越好，对客户的了解越多
越好。(2)加强自身的功底:对船公司详细了解，以便给客户提供最好的航线参考，
推荐最适合客户的船公司;对市场行情有清晰的足够的了解。对客户所在行业的情况
有足够的认识，以便结合行业、产品的情况提出客户最为满意的方案。(3)重视第一
次:第一次见面、第一次报价、第一次合作都非常的重要。第一次要充分体现出诚意，
真心诚意的与客户交流，自然的与客户交流。建立与客户的信任关系，不是做一次生
意，而是做长期的生意。(5)回应对客户的承诺，一诺千金。每一次对客户的回答，
都要经过充分的思考，要确定能够得到满足的情况下，才能够给予承诺。(5)在客户
处要充分考虑客户的利益，在与公司利益不相背的情况下，从客户的利益开始考虑问
题。
拜访客户后:(1)作好拜访客户的记录，详细记录下客户的情况和需求、要求，及
时回答客户提出的当时不能立即回复的相关问题。(2)记下给客户的承诺，在约定的
时间内，给予客户准时的回复。(3)介绍客户与公司内部的合作，以加强客户对公司
的了解，建立更进一步的联系。(4)不断提高自身的专业知识，给予客户更好的服务。
总结:认真、负责、周到、专业，是拜访客户后的工作要求。
售后跟踪:(1)在与客户达成交易后，要跟踪客户货物的具体情况。(操作、文件、
价格、船公司的具体服务等的情况)，目的是达到客户最大的满意度。(2)合作完成
后，好及时的与客户沟通，以了解还有那些地方做的不够好，发现不足和需要改进的，
地方。(3)了解竞争对手，了解竞争对手的长处弱点。才能够长期的保持同客户的关
系。
售后跟踪的目的是:不断提高自己，了解对手，提高客户满意度、与客户建立更长
期的，跟牢固的合作与沟通关系。
货代公司的服务能力体现在:
(1)拿舱位的能力，能不能够给客户拿到足够的舱位。(2)放舱的速度。(3)与船
公司的关系，从船公司拿MB/L单的速度。(4)文件的出错率，能否给客户提供轻松、
愉快的服务。(5)与拖车行的关系，能否在繁忙时间拿到拖车、是否准时、司机是否
礼貌、价格是否合理等。在每一个服务环节都能够体现货代公司的服务水平。@懿诗梓伯
