头部经销商集团尚且活得如此挣扎,处在腰部以及尾部经销商加速离场就没什么意外了。据有关媒体统计,今年上半年,已经有2000余家4S店倒闭,「5年淘汰1万家4S店」已成事实。
4S退网的势头迅猛,售后流失客户则成了「香饽饽」。
大的经销商集团已经着手抢夺这部分流量红利,一方面优化代理品牌结构,主动抛弃掉弱势品牌;另一方面在售后端「去品牌化」运营,如中升建维修中心、上洗美业务,再通过会员体系吸引其他品牌客户进店维保。
在「剩者为王」逻辑下,存活的4S店也将会迎来一波红利。比如大众在广州某区域,从以前8家店到现在2家店,售后单月产值超过800万,也不缺客户;之前无锡某区域,唯一存活下来的福特4S店,听说也是排队修车做保养。
只是,在燃油车颓势及平均车龄增长的背景下,4S体系想要继续守住现有的市场份额,几无可能。
02、主机入局车后,撬动4S的售后根基
在新能源浪潮卷动下,弱势车企已相继退场;而活下来的车企面对新车销售毛利不断下滑的窘境,也到了不得不调整应对的阶段。
保住营收,车企也开始把赚钱的希望瞄准到售后。而主机厂提高售后收入规模,基本围绕保有量、车主保持率和流失客户三方面展开。
但燃油车失势,导致保有量提升空间有限,因此主机厂更多的精力在于提高车主保持率和运营流失客户。
如宝马上线了5年/10万公里的保养全包套餐,费用仅为5628元,相当于打了4.5折;奔驰目前也在强势考核客户维系产品渗透;奥迪则推出双保套餐等。
主流车企靠保养价格优势试图将3年车龄及以上的流失客户重新拉回4S体系,但是4S体系目前的困境,倒逼主机厂不得不亲自入局售后。
今年,主机与汽服连锁达成授权合作屡见不鲜,也被看成是主机主动应对市场变化的举措。
近期,一汽大众的一汽大众推出第二备件「仲谋品牌」,利用原厂品牌优势进一步深耕细分市场,针对汽修厂推出一汽-大众「仲谋加盟体验店」,试图挽回流失的长龄车主。据了解,一汽大众授权体验店已在全国布局20-30家。
早前,神龙汽车和京东汽车之间的品牌售后全托管模式;上汽大众与天猫养车的售后服务空白区域授权合资;日产旗下东风南方集团与途虎采取「加盟途虎养车工场店+原厂配件直供」的售后合作;以及广汽本田打造「乐享养车」连锁,被业内解读为是主机厂在售后服务端的一次主动出击。
据知情人爆料,某豪华车企的原厂件销售渠道,4S体系仅占30%、独立售后渠道70%。这也让车企加大向修理厂端开放原厂件的进程。
主机在售后端的松动,一定程度上也动摇了4S的售后根基。虽然部分车企仍然在试图保持4S的原有功能和地位不变,避免与现有经销商网络中的售后服务部门产生利益上的剧烈碰撞。
然而,随着燃油车市场的逐渐萎缩和新能源转型压力的加剧,这一平衡正面临前所未有的考验。
03、燃油车的「黄金时代」被终结,4S售后份额会暴跌吗?
首先,需要强调的是,4S店售后份额下滑的根源在于新车销售亏损,并非是售后服务出现问题。4S模式存在30多年,仍然有其独特的魅力。
只是,新能源渗透率的持续上涨,燃油车的「黄金时代」被终结了!这并非是在贩卖焦虑,车市结构已经发生了巨大变化是不争的事实。
而车市结构调整,让基于燃油车价值网络生存的4S店,有些手足无措。
一是在行业大洗牌中,越来越多的4S店选择跑路、暴雷、退出网络,不签任务,或主动逃离主机体系、自建独立售后体系。
二是主机厂售后加速松动,直接与汽后企业合作,开放原厂件授权,靠卖配件赚钱,不可避免地动了4S的「售后奶酪」。
三是4S体系与独立售后企业必有一战,而4S店已经成为不被看好的一方。
车内韩车表示,目前4S体系的常规保养板块已经被「猫虎狗」等养车连锁打得节节败退。一般维修业务收缩同时,还被从4S体系出走的员工成立的各类专修店「背刺」。仅剩的事故维修业务,未来可能被「钣面精修」连锁体系切入。真到了那时,4S体系只剩下索赔和重大事故维修了。
从数据来看,2022年,40多万家独立售后门店在汽车服务中市占率仅为46.6%,而3万家4S店占据53.4%。
目前,业内对后市场的未来10年作出「三分天下」格局的预测,4S店将占据三分之一的市场,意味着还有20%的市场份额会慢慢流失到独立售后。
那么,谁来瓜分这20%的售后「蛋糕」呢?
当下,汽后市场的格局虽未定型,但有几个趋势是明显的:
一是头部连锁的集中效应越来越强,靠生态、供应链、数字化等优势组建的「大兵团」是独立单店难以匹敌的;
二是后市场走向专业化、细分化趋势,有技术、有特色的门店已经抢得先机。
毋庸置疑,卷价格、卷服务,40万家汽服门店也在加速分化、洗牌与整合,活下来的企业终将吃到车龄增长以及4S售后流失客的红利。
—— 全文完。感谢您的耐心阅读