前幾天
杭州的閆女士
花了1000多元去紋眉
可她說做完後
發現店家並沒有按照她的要求操作
她很不滿意
2024年年末，閆女士在杭州崇賢街道的一家蕓妝化妝品店做了紋眉，花費1068元。閆女士要求做的是線條霧眉，但店裏給她做的是霧眉。兩者有明顯的區別，「霧眉的話就是像霧一樣的，線條霧眉的話，是霧外面再加一點線條，就有一點根根分明的感覺，比較自然。因為我當時交的是線條霧眉的錢，結果她給我做成了霧眉，做霧眉比較便宜，幾百塊錢就夠了，所以我當時挺生氣的。」
閆女士說，當時她也在店裏和老板進行了協商。「店家也承認給我做錯了，最後我們協商的結果就是全額退款，再把眉毛洗掉。我朋友勸我說洗眉比較疼，而且怕有風險，讓我各退一步算了，就是退我500塊錢，第二次補眉的時候，不收80塊錢針頭費。」
關於這個協商方案，最終店家在微信上給她的答復是「退500元費用，後期不再做補色和調整」。這讓閆女士無法接受。「沒有第二次補色的話，就等於沒有售後了，那我肯定是不同意了，因為做眉毛的都知道，都有免費補色一次的。」
針對閆女士反映的情況，記者陪她來到了這家蕓妝化妝品店。杭州蕓妝化妝品店店長陳女士表示，當時沒有能夠和客戶、設計師三人同時在場溝通，所以的確是在溝透過程中存在誤會，導致給閆女士的眉毛做錯了。關於退費的方案，店家也作出了回應。「我會幫她去跟公司申請，讓公司退給她，就只收了她500塊錢， 當時我們明確說過了。但是補色的話，因為涉及到刀片等一次性材料，要收80塊錢的材料費。」
店家表示，願意退費500元，但是二次補色需要閆女士自己承擔80元的一次性材料費。對此，閆女士不接受，「我現在訴求就是所有的錢都退給我，我也不用他們洗眉了，我到別的地方洗，因為我已經不相信這家店。」
陳女士表示，閆女士的協商要求一變再變，現在再回頭向公司申請全額退款有點難度。現場，雙方關於退費的方案，始終未能協商一致。
在采訪的過程中，記者發現，蕓妝美容化妝品店主要售賣護膚品和化妝品，現場還有顧客正在做面部護理，是否有資質做紋眉計畫？
據了解，紋眉是一種將金屬或者植物顏料透過刺破皮膚來滲透真皮層下，然後永久保持眉毛形狀的美容外科方法。一般認為，破皮的計畫就屬於醫療美容，需要具備醫療資質。對此，店長陳女士表示，他們是和別的紋繡公司合作的，有紋眉的業務的時候，就有專人上門服務。
記者在現場看到，這家店的大門上羅列了經營計畫，其中有一項就是「紋眉點痣」，這是否合規呢？隨後，記者將情況反饋給了當地衛健部門。
杭州市臨平區相關執法人員來到現場。執法人員對店內情況做了基本了解，並表示會對此事做進一步調查取證。「這個事情還得進一步再調查一下，包括上門服務人員的資質，到時候要看看當時他到底用了些什麽東西，有沒有涉及醫療計畫。」
來源：小強熱線浙江教科
