7月12日，抖音美妝頭部主播駱王宇釋出視訊宣布「退還1.5億營業款」並宣布「退網」，原因是此前其帶貨的CSS油橄欖精華產品被人質疑虛假宣傳。他表示，發現自己「沒那麽被大家需要了」。
駱王宇在抖音平台粉絲最高超過2000萬，在小紅書也有1900多萬粉絲，是妥妥的頭部美妝帶貨博主，他突然宣布「退款退網」的訊息很快沖上熱搜。此事因何而起？涉事各方有什麽態度？1.5億元退款數額巨大如何保障執行到位？上遊新聞（報料信箱[email protected]）記者展開了調查。
為何突然宣布「退款退網」？
帶貨遭遇打假
據報道，在做美妝自媒體博主之前，駱王宇是擁有多年美妝經驗的專業美妝顧問。2021年，駱王宇就帶著「刷酸一哥」「行走的種草機」等標簽在抖音走紅。他是抖音知名美妝博主，粉絲數曾超過2000萬。他曾連續四周位列「星圖」種草榜榜首，單條視訊最高帶貨超過1300萬元，在小紅書上的粉絲也有1900多萬。他的視訊內容涵蓋了護膚和彩妝的教學，透過這些內容，駱王宇在美妝界迅速走紅。
駱王宇表示準備要「永遠離開」。視訊截圖
然而就在今年，駱王宇遭遇職業生涯的重大挑戰。
今年2月，測評博主「大虎課代表」釋出一系列視訊，對CSS油橄欖精華在內的6款產品進行檢測。檢測結果顯示，備案中含有油橄欖葉萃取物的CSS油橄欖精華，卻未檢測出橄欖苦苷和羥基酪醇這兩種成分。該博主對產品的功效以及合法性提出質疑。帶貨過相關產品的駱王宇，就此陷入CSS油橄欖精華事件風波。
該測評博主稱，自己的檢測結果曾經過中檢科（北京）化妝品技術有限公司復檢，最終結果一致。駱王宇3月2日曾發視訊回應稱，他不僅給品牌方CSS發了律師函，還向市監部門舉報CSS涉嫌虛假廣告宣傳。駱王宇承諾，若他勝訴，品牌方賠償消費者損失；如敗訴，（消費者損失）則由自己賠償。不過，目前該視訊已經刪除，相關截圖卻在網上流傳。
風波發生四個月後，駱王宇在7月12日晚突然發視訊，宣布了CSS油橄欖精華退款方案，並稱決定退網離開一段時間。他表示，售後方案之所以拖了這麽久，是因為品牌方到現在為止都不願意退款。還有就是涉及金額實在太大了，此款產品在他們這裏就賣了1.5億元。如今，他選擇個人和合作機構一起退款給消費者。
駱王宇稱，發現自己不再像曾經那樣被人需要了，所以現在決定離開一段時間，此番言論被外界解讀為「退網」。
駱王宇「退網」是否屬實？1.5億元退款如何保證落實？7月15日上午，上遊新聞記者私信駱王宇的抖音帳號，暫未得到回復。
駱王宇所屬的白兔控股是著名MCN機構，旗下擁有特別烏啦啦、張喜喜、肉肉大搜尋等多位美食界頂流網紅。上遊新聞記者先後撥打了白兔控股成都總部和上海分部的電話，均無人接聽。
巨額退款是否正常進行？
有人稱已收到，有人未得到回復
在駱王宇宣布退款之後，一些消費者開始嘗試退款，卻發現並不順利。
在駱王宇的最新視訊裏，曾經表示「所有在駱王宇帳號，無論是直播還是櫥窗，購買了CSS油橄欖精華的使用者，由我駱王宇出錢全額退還給你」，並表示「具體操作詳見置頂圖文」。
但很多網民跟帖稱，「哪裏有‘置頂圖文’，沒看到啊？」「為啥我看不見置頂圖文？」「那個圖文怎麽找不到了？」上遊新聞記者在駱王宇的帳號裏，也沒有看到置頂的關於退款的相關圖文。
還有不少網民稱，自己已經發送了退款申請，但一直沒有得到客服回復，「一晚上了都沒有回復」「一晚上了還是未讀」。
針對退款問題，駱王宇留言解釋稱訂單量巨大，「因為剛發完視訊，私信量太大，已經招了30個客服。」並承諾2020年至2024年期間，從其處購買的訂單都能全額退。目前，小紅書平台上已有不少消費者發帖稱收到退款。抖音上也有網民稱已經得到退款，並貼出了退款截圖。
涉事商品CSS油橄欖精華的線上銷售平台，是抖音希妍萃官方旗艦店和天貓希妍萃官方旗艦店。上遊新聞記者詢問了上述兩家店鋪的客服，對方均表示，需要提供訂單號進行售後處理。如果是在駱王宇處購買，可以先申請退款，會在1-7天內完成退款。對於產品是否涉嫌虛假宣傳的問題，客服表示「無法回答」。
測評博主為何不狀告品牌方？
「告贏了消費者也得不到賠償」
對於駱王宇「退款退網」的決定，引發此事的測評博主「大虎課代表」7月13日晚釋出【關於油橄欖最後說幾句】的視訊。他表示：「無論我們證據有多充足，我們都輸了，品牌贏了。博主、粉絲、消費者都被耍了。」他表示，他與賣貨博主溝通的時候雙方都意識到，這是最不理想的結局，但最後只能做到這樣。
測評博主表示自己不後悔。視訊截圖
他回答了粉絲有關「為什麽不狀告品牌方」的疑問。他表示，自己咨詢過律師，自己會告贏，但時間是一兩年後。雖然賠償最高是「假一罰十」，但這個與大量的消費者沒有關系，消費者得不到賠償。
視訊中他表示，此事導致很多人對他進行網暴攻擊。「從最開始曝光這個事到現在，依舊能收到很多人的辱罵資訊。」還有人打電話到他之前實習的單位，「騷擾我之前待過的科室，嚴重占用資源。」
他說，自己並不後悔，「聽說很多品牌去送檢產品了。無良品牌得害怕有我這樣敢較真的博主。我下回準備更充分一點。」
15日，上遊新聞記者聯系了博主「大虎課代表」，但截至發稿時，未收到對方回應。
品牌方是什麽來頭？
曾因原料問題道歉，釋出虛假廣告被罰
上遊新聞記者看到，抖音希妍萃官方旗艦店今年4月釋出了【CSS油橄欖精華的相關說明】稱，「發現網路上有關CSS油橄欖精華不含橄欖苦苷的討論……發現起源是2023年7月28日官方小紅書帳號的一篇筆記中，提到了‘橄欖苦苷’這一成分。」
抖音希妍萃官方旗艦店釋出相關說明。網頁截圖
上述說明稱，CSS油橄欖精華自2020年起使用利普泰橄欖提取復合原料並延續至今，配方與成分均未調整。「由於資料整理和撰寫的不嚴謹，對消費者造成了困擾，我們深表歉意。」該說明稱，已經開啟售後渠道，有問題可與官方客服聯系。
上遊新聞記者看到，該帳號有7萬粉絲，去年7月以來開設了700多場直播。自今年2月25日後，再沒有舉行過一場直播。
上述說明釋出後，該帳號再沒有釋出新的聲明，也沒有釋出產品宣傳視訊。
據了解，抖音希妍萃官方旗艦店和天貓希妍萃官方旗艦店的經營主體是同一家公司，即上海景躍貿易有限公司。天眼查顯示，該公司成立於2021年，註冊資金1500萬元，實繳1100萬元，公司法定代表人是湯某。
天眼查顯示，上海景躍貿易有限公司在2022年12月因涉嫌釋出虛假廣告，被上海金山區市場監管局罰款2600元，責令停止釋出。上遊新聞記者撥打該企業工商登記號碼，結果提示為空號。
品牌方和帶貨方誰擔責？
律師稱若屬實品牌方擔主責
在這場CSS油橄欖精華涉嫌虛假宣傳的風波中，帶貨主播駱王宇已經承諾退款，而品牌方並未承認虛假宣傳。只有測評博主的個人測評結果，消費者能不能就此提出「假一賠三」？面對消費者的質疑，品牌方和帶貨方誰更應該承擔責任？
上海景躍貿易有限公司曾經被處罰。天眼查截圖
河南澤槿律師事務所主任付建認為，根據消費者權益保護法的規定，如果經營者提供商品或者服務有欺詐行為，消費者有權要求經營者增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。如果在該案例中，CSS油橄欖精華產品確實存在虛假宣傳的行為，且駱王宇或品牌方在銷售過程中對此進行了誤導性宣傳，那麽消費者有權依據上述法律條款要求「假一賠三」。
付建認為，品牌方作為產品的生產者或銷售者，對產品的品質、成分和宣傳內容負有直接責任。如果品牌方故意提供虛假宣傳材料並誤導帶貨主播，那麽品牌方應承擔主要責任，消費者有權要求其「退一賠三」。帶貨主播並不是承擔「退一賠三」責任的主體，但作為廣告釋出者，在宣傳過程中未盡到合理的審查和核實義務，也應承擔一定的責任。
駱王宇曾身陷哪些爭議話題？
推薦晚安粉、刷酸等被質疑
上遊新聞記者發現，深陷CSS油橄欖精華風波的駱王宇，並不是第一次陷入爭議中。此前，他因推薦一款晚安粉引發爭議。
駱王宇目前抖音平台粉絲為1855萬。平台截圖
中山大學孫逸仙紀念醫院皮膚科副主任醫師、有30萬粉絲的護膚博主毛越蘋教授在視訊中表示，「晚安粉其實就是智商稅。」由此，「晚安粉是否是智商稅」一度成為行業熱議話題，不少科普博主下場討論晚安粉產品是否真正具有養膚功效。雖然此後駱王宇曾拿出一份檢測報告對相關質疑進行了回應，但無法消除爭議聲。
2023年4月，駱王宇曾釋出視訊，建議粉絲不要購買國產防曬產品，這一言論也引發一波對於國產防曬產品是否有效的爭論。在激烈討論中，駱王宇受到一些企業和消費者的質疑。上遊新聞記者發現，該視訊目前已經被刪除。
另外，駱王宇曾被稱為「刷酸一哥」。他推崇的「刷酸經驗」也遭到一些人的質疑，有網友表示自己出現了過敏情況。
目前，駱王宇的抖音帳號已經開始掉粉。據報道，他的粉絲最高超過2000萬。15日上遊新聞記者看到，目前其粉絲只有1855萬。
上遊新聞記者 楊波 湯皓 實習生 吳瑞潔 部份內容綜合自瀟湘晨報
