11月20日，有博主舉報百雀羚化妝品涉嫌添加禁用原料，事情隨即登上熱搜。隨後上海市藥監局表示，經立案調查，未發現存在違反規定的情況。輿論反轉後，上遊新聞記者註意到，從20日早上6點開始到21日下午5時，百雀羚官方旗艦店直播已經超過35小時，同時百雀羚官方釋出10多條視訊進行事件說明。在此期間，大批粉絲湧入百雀羚官方旗艦店直播間，表示「支持國貨」，該直播間日銷售額猛增500%。上遊新聞記者也聯系了百雀羚的公關部門，不過截至發稿時止未收到回應，而直播還在繼續。
11月19日，微博實名認證為「美食博主」的使用者「懟壹懟」發帖稱：百雀羚生產的化妝品涉嫌添加禁用原料，經上海藥監核查，基本屬實，已經被立案調查了。同時該博主還貼出上海市藥品監督管理局針對其舉報資訊釋出的舉報答復書，並稱「這個產品遍布全國！該產品銷售額十分驚人！應該是百雀羚的主打產品」。
11月20日，上海市藥監局表示，經立案調查，上海百雀羚日用化學有限公司委托上海百雀羚日用化學有限公司第三分公司生產的百雀羚水嫩凈透精華潔面乳（配方升級）（限用日期：20241105，批號：3R06YV11)未發現存在違反【化妝品監督管理條例】及禁限用原料管理規定的情況。
同日，上海百雀羚日用化學有限公司對近期網路上出現的關於「違法添加禁用原料」的爭議釋出情況說明，稱2021年老產品不匹配新標準，百雀羚已經淘汰舊配方，不存在添加違法禁用物的情況，其官方短視訊帳號也釋出視訊表示，百雀羚會嚴格遵守法律法規，「對於惡意造謠也絕不會手軟」。有網友稱，「這是一場時間差商戰，都2024年了，還有人搬出2021年產品炒作。」
21日，上遊新聞記者聯系了「懟壹懟」，未收到回復，其釋出的兩個關於百雀羚的微博並沒有刪除，但是已經開啟了博主精選評論。
上遊新聞記者看到，在某短視訊平台上，百雀羚官方旗艦店直播間自20日早上6點開播，截至21日下午5點發稿，至今連續開播超過35小時，直播仍然繼續。11月20日上午，主播在推薦眼霜面霜時，許多網友都關心是否添加禁用原料，主播不停地解釋：「放心拍，不存在你們說的不好的成分。」
在上海藥監局的相關通報發出後，大量網友湧入該直播間，在評論中表達對國貨的支持，稱「百雀羚受委屈了」「加油挺住」，主播也不停對網友表示感謝，「我們不委屈」，也提醒大家理性消費。
據相關數據平台顯示，20日百雀羚官方旗艦店的觀看人次累計超過78萬，直播間最高人數到2728人，銷售額100萬-250萬元，從最近一周的日銷售額來看，猛增500%。
截至21日下午發稿，百雀羚官方旗艦店還在直播。 視訊截圖
21日下午5時左右，上遊新聞記者看到，百雀羚官方旗艦店的直播間線上人數有800多人，目前主打的399元化妝品套餐已經熱賣超過7000件，贈品也從5件套增加到10件套。其視訊帳號也從20日晚開始，連續釋出了12條視訊，內容包括「百雀羚自證清白，國貨品質不容置疑」「被迫卷入商戰的真國貨，委屈、實慘」等。
21日，上遊新聞記者詢問百雀羚官方旗艦店的客服銷量情況，但客服表示這類問題不在自己的了解範疇，但感謝大家的支持。
資深廣告人、頂尖廣告主編楊陽告訴上遊新聞記者，百雀羚這一次可以轉危為機，公關功不可沒，首先第一時間及時做出真誠回應，不逃避，大方承認涉事的產品，並且認真梳理事實，增加說服力。列出具體的日期時間點、涉嫌的產品名和原料，擺事實、列數據給出準確說明，直面消費者最關心的問題，消除他們的疑慮，安撫公眾情緒，
隨後上遊新聞記者也致電上海百雀羚日用化學有限公司媒介公關部，對方表示會反饋相關情況，但截至發稿未收到回應。
上遊新聞記者 湯皓
