趕車忘帶身份證怎麽辦?
背包落在車上能找回來嗎?
老人如何預約進站服務?
在家能看到車站大屏嗎?
……
別急!鐵路部門都替你想到了
開啟鐵路12306App
動動手指，馬上解決
快速辦理臨時乘車身份證明
如果你忘記帶身份證，可以開啟鐵路12306App首頁，點選「溫馨服務」，選擇「臨時身份證明」，按提示填寫個人真實資訊，進行人臉辨識。稽核透過後，即可憑電子臨時乘車身份證明進站乘車。
目前，電子臨時乘車身份證明覆蓋所有實行電子客票站車，在車站視窗售退改、實名制核驗人工口/閘機、進出站檢票閘機、車上驗票均能使用。
不會在手機上操作也不用著急，各大火車站設定有公安制證視窗，旅客可以在指定視窗進行辦理。已辦理中國居民身份證的未成年人，可以透過鐵路12306App辦理臨時乘車身份證明，也可以透過人工制證視窗辦理。
重點旅客可提前預約
行動不便的老、幼、病、殘、孕等重點旅客可免費攜帶輪椅、折疊嬰兒車進站上車，出行更加便捷。
旅客可以透過鐵路12306App或撥打鐵路12306客服電話進行重點旅客服務預約。車站工作人員接到預約後，會根據重點旅客出行日期、車次、進出站服務需求等，提供「一對一」定向幫助，讓您全程無憂。
手機也能看車站大屏
開啟鐵路12306App首頁，點選「車站大屏」，可以了解各個車站的即時列車資訊。「出發」和「到達」兩個選項分別對應列車的「進站資訊」和「出站資訊」。
如果你幫別人購買了火車票，想查詢相關車次資訊，還可以對該車次進行關註，行程資訊將會在首頁展示，方便檢視。
旅客朋友可透過鐵路12306自主選擇購買「靜音車廂」車票，並遵守「靜音」約定，在車廂內保持安靜，使用各類電子裝置時須佩戴耳機或關閉音源外放功能，將手機調至靜音或震動，照看好隨行兒童，避免喧嘩，共建共享文明、溫馨、安靜的列車旅行環境。
遺失物品不要慌
旅客請及時撥打鐵路12306客服電話或透過鐵路工作人員尋求幫助;也可在鐵路12306App首頁點選「溫馨服務」選擇「遺失物品尋找」，按要求填寫相關資訊。
節後返程期間旅客攜帶行李物品較多，遺失物品的情況時有發生，尤其是乘坐高鐵的旅客，由於站停時間較短，下車時請提前做好準備，清點隨身物品的數量，以免遺漏。尤其要留意座椅夾縫、行李架等「隱秘的角落」。
人工視窗支持現金購票
鐵路各車站人工視窗全部支持現金購票，部份車站還設定了愛心視窗，可優先為老年旅客等重點旅客辦理現金購票、改簽等業務。
符合標準的限帶品可快遞
如果旅客進站安檢時發現不小心攜帶了違禁品，除管制刀具外，可由送站親友帶回，或在規定時間內取回。部份車站還推出了「隨手寄」的貼心服務，符合郵寄標準的物品可以選擇寄走。
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