近日，有網友在西部網「民生熱線」投訴稱，來西安旅遊時在支付寶小程式哈啰順風車預約了不拼車模式的順風車，但上車後發現還有兩位乘客，並且司機多收高速費。對此，西安市交通局回復稱，網友反映情況屬實，哈啰平台未取得網約車資格授權，已對涉事車輛采取限制接單等措施。
1月31日，網名為「使用者_Actk」的使用者投訴稱，來西安旅遊時在支付寶小程式哈啰順風車預約了順風車去機場，選擇不拼車模式，但上車時發現除了司機還有兩人，詢問司機被告知是拼車的，「因為時間來不及，只能先上車。車上跟司機溝通我們選擇的是不拼車，司機說他不管，他就是要多掙錢。」
該網友稱，此次付的是不拼車的費用，而行程中有高速費12元，」司機收我們兩家一家10元」，過路費他又掙了8元。
2月22日，西安市交通運輸局回復，目前哈啰平台未取得網約車資格授權。行業管理單位聯系該平台負責人，經核實，使用者_Actk反映陜UD579K車輛拼客、多收過路費情況屬實。
西安市交通運輸局還表示，行業管理單位要求加強平台駕駛員教育管理，經與平台負責人溝通，采取具體措施如下：
一是哈啰平台積極聯系當事人處理拼車事宜，安撫當事人情緒並贈送一定數額優惠券；
二是行業管理單位聯系當事人核實企業（平台）處理是否到位，並安撫當事人情緒。
三是要求平台對陜UD579K車輛采取限制接單措施。
該回復表示，下一步，行業管理單位將加大平台監管力度，要求企業（平台）強化駕駛員教育管理，安排執法人員加大重點區域、重點車輛、重點時段營運行為監管力度，提升服務品質。
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