為顯著提升信存取題解決效能，營造更加優良的信訪環境，惠民縣信訪局創新推出「023571」雙軌工作機制。
該機制明確，責任單位要在接到信訪事項的當日與信訪人建立聯系；2日內上報案件基本情況、穩控措施、解決方案；一般性信訪案件3日內辦結，原則上不超過5日；復雜信訪案件7日內辦結；特殊疑難復雜信訪案件1個月內辦結。
該機制的核心是「零積壓」原則，強調所有信訪事項必須在限定時間內妥善處理；「兩轉變」策略，將工作重心從事後處理轉向事前預防與根源治理，從單一案例解決拓展至同類問題的整體化解；「三確保」準則，確保責任明確、措施到位、問題徹底解決；「五心服務」理念，即用心、細心、耐心、真心、愛心，全方位服務群眾，傾力解決群眾難題；「七環節」閉環管理，涵蓋案件的接收、登記、辦理、回復、復查、覆核至歸檔，全程監控，確保民眾訴求圓滿解決；最終達成「一滿意」目標，即透過高效、優質的信訪服務，增進群眾對政府的信任與滿意度。
自該機制實施以來，全縣信訪事項處理速度與品質顯著提升，有力促進了問題的有效解決。截至目前，惠民縣初信初存取題的一次性化解率超過97%，群眾滿意度達95%以上，榮獲2023年度「全省信訪工作示範縣」稱號。（通訊員 劉曉麗）
