"這不是騙人嗎？衣服是從金華市發出的，物流資訊卻顯示從美國紐約發貨。"前不久，大連市民宋女士在淘寶上一家海外代購店鋪，購買了一件外套，沒想到物流資訊全程造假。宋女士將此事投訴至淘寶客服，淘寶客服認定她的投訴屬實，於是賠付她 100 元。為何包裹在國內發貨，物流資訊顯示的卻是國外？記者對此進行了調查。
"美國直郵"發貨地實為國內
今年 1 月 21 日，宋女士在淘寶上一家名為"小魚兒米蘭代購"的商鋪，花費 359 元購買了一件修身衛衣，"這件衣服原價一千多元，商家承諾我買的衣服是正品，而且是從美國采購，直接郵遞給我。"
宋女士付完款後，一直關註著包裹的物流資訊，剛開始並沒有發現異常，可後來發現快遞公司的物流資訊竟然有貓膩。"資訊是假的，物流資訊上面顯示衣服是從美國紐約發出，實際上是從金華市發出來的。從地圖上能看出，這件衣服就是從國內發出的，另外淘寶發送的交易物流資訊也顯示衣服是從金華市發出的。"
記者看到，宋女士包裹的物流資訊顯示，宋女士購買的衣服在 1 月 23 日由國際美國紐約倉攬件，當天晚上包裹由美國紐約倉出庫。第二天下午，裝有包裹的航班已從紐約甘迺迪國際機場起飛。又過了一天，航班到達上海浦東國際機場，隨後包裹在上海口岸清關 ……
投訴後淘寶客服賠付 100 元
而宋女士包裹的地圖資訊顯示，包裹是從國內發出，另外淘寶交易物流資訊也顯示，宋女士購買的衣服是從金華市發出。蹊蹺的是，盡管地圖上包裹發貨地點位於國內，但地圖上標註的卻是"美國紐約"。"這不是騙人嗎？包裹明明是從國內發出的，卻用假的物流資訊糊弄消費者。"宋女士對此氣憤不已。
收到衣服後，宋女士發現自己買的衣服與正品並不完全一致，"我在大連的商場看到過這件衣服，拉鏈什麽的完全不一樣。"宋女士說，她隨後和商家溝通，但對方一口咬定宋女士收到的就是正品。
隨後，宋女士將店鋪利用虛假物流資訊欺騙消費者的行為投訴至淘寶客服，淘寶客服認定宋女士的投訴屬實，於是提出賠付給宋女士 100 元錢。"商家這種行為屬於欺詐，但考慮到維權需要鑒定衣服的真偽，比較麻煩，我就同意了。"宋女士說。
央視曾對物流造假現象曝光
盡管此事已經告一段落，但宋女士心裏有一個疑惑，商家是如何對物流資訊造假的呢？
記者調查發現，早在 2017 年 5 月，央視【新聞 1+1】欄目便以【物流造假，"海淘"買到了國產假貨？】為題，對這種現象進行了曝光。曝光的視訊顯示，一些快遞公司的代收點公然提供"異地上線""異國上線"服務，幫國內廠商虛構中國香港、美國等地的發貨資訊，把境內貨運單號改發為境外貨運單號，再用境外物流網點的程式碼登入物流的掃描裝置，掩蓋真實發貨地點，最終使原本的國內的貨物搖身一變成為海外代購的正品。
律師說法
商家屬於欺詐消費者
那麽商家這種行為是否屬於欺詐？消費者遇到這種情況應如何維權呢？記者就此采訪了北京市盈科 ( 大連 ) 律師事務所的王金海律師，他表示淘寶商家偽造商品的來源、產地，屬於欺詐消費者。而消費者權益保護法明確規定，消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償；經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。
王金海律師認為，網購平台對商家有直接的監管責任，如果平台盡到了審慎的審查義務則可以免責，反之，則需承擔相應的責任 , "消費者可以要求平台進行賠償。"
王金海表示，消費者遇到此類情況，一定要註意保留網購時的交易記錄、交易資訊、與賣家聊天記錄截圖等，尤其是國外商品，還需要報關單，否則涉嫌走私，可能會受到海關緝私局的行政處罰，相關材料準備完備以備投訴時使用。同時積極與商家協商，要求賠償。如果退貨或者賠款要求與商家未達成一致，可向平台進行投訴，透過平台進行維權。同時還可以向行政部門或消協進行投訴，也可以向法院提起訴訟，要求賠償。
半島晨報、39 度視訊首席記者佟亮
