2月21日
K511列車
網曝多名乘務員半夜在餐車吃飯
有乘客認為被打擾
便讓他們小聲點
隨後雙方發生爭吵
乘客怒懟：
這裏不是你們待的地方
視訊顯示
一名男性乘客舉著手機走進餐車
拍攝正在用餐的乘務員
並表示他們吵到其休息
乘務員稱
他們是剛起床接夜班
因此在餐車吃飯
乘客有意見可以提
「直接拿個手機錄什麽意思」
乘客表示
「（這裏是）乘客用餐的地方
你們是服務人員」
隨後
記者致電12306
工作人員表示
該問題會及時反饋給相關部門
廣鐵長沙客運段：
對當事列車員進行批評教育
並考核處理
22日，@廣鐵長沙客運段 回應
事情發生後
我段高度重視
調查核實相關情況後
就列車工作人員服務意識不強
影響旅客休息問題
對當事列車員進行批評教育並考核處理
向受影響的旅客表示誠摯的歉意
網友：
服務部門遇到矛盾
切忌習慣性道歉
對於該事件
網友表示
「不是誰錄視訊誰就有理的」
「網暴自己」
「看到都在說這個乘客，我就放心了」
還有網友稱
「服務部門遇到矛盾切忌習慣性道歉」
「對惡意投訴，要大膽拒絕」
「被自己人背刺，助長歪風邪氣」
交通專家：應相互多一些理解和體諒
永續創新中心研究員
北京交通大學北京綜合交通發展研究院教授
李紅昌接受央廣網記者采訪時表示
從鐵路產業現實來看
鐵路列車空間布局緊張
工作人員確實需要利用餐車進行工作用餐
因此，他建議
鐵路部門應該對餐車的使用
進行明確的管理制度制定和公示
鐵路部門可以透過定價方式
給予一些乘客餐車休息權利
同時把特定餐桌進行隔離
用於職工用餐
更為重要的是
春運返程緊張之際
更應該多一些相互理解和體諒
不是誰拍曝光視訊誰就天然有理
餐車本就是用於就餐
無論是乘客還是乘務員都可使用
在春運等運力緊張時節
將空閑餐車充分利用起來服務旅客
原是有溫度、人性化的方便之舉
乘客對在餐車區休息
可能遇到的嘈雜情況應有所預見
提意見也可采用正常渠道
和更好的溝通方式
上來就舉著手機拍攝並言辭激烈
只會激化矛盾
不是誰拍曝光視訊誰就天然有理
面對乘客的不當言行
乘務員大聲理論
才由此引發廣鐵聲明中提到的
「影響乘客、服務意識不強」的問題
而廣鐵看似「不護短」的致歉
恰恰讓公眾擔心是否會助長「手機判官」風氣
更不宜有「誰鬧大誰得利」的誤導
出門在外旅途不易
容易疲憊煩躁
還須互相理解體諒
采用更恰當的方式溝通、化解矛盾
共同營造溫暖和諧的社會氛圍
來源：央廣網綜合
